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27天!京東開啟史上最長雙11
關(guān)鍵字:一年一度的雙11即將到來之際,各大電商紛紛發(fā)布自己今年的“雙11”玩法。10月19日,京東在北京舉辦的“2018年京東全球好物節(jié)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上,宣布今年的11.11全球好物節(jié)將在11月1日的專場期前設(shè)置一個(gè)為期12天的預(yù)熱期,整個(gè)大促時(shí)間為10月20日到11月15日,這也意味著今年京東的11.11大促時(shí)間達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的27天。
“今年的11.11比往年要開啟得早一些,持續(xù)的時(shí)間也長一些,這是為了給消費(fèi)者更好更多的實(shí)惠。”會(huì)上,京東集團(tuán)CMO兼京東商城輪值CEO徐雷說。
京東集團(tuán)CMO兼京東商城輪值CEO徐雷
11.11回歸大促本身
徐雷表示,隨著國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展軌道,高質(zhì)量的消費(fèi)訴求呼之欲出,據(jù)此,今年京東雙11將圍繞消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)的核心訴求增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn),讓11.11回歸到大促本身。
今年的京東雙11,將從10月20日開始預(yù)熱,11月1日有2000萬款商品秒殺,11月3日領(lǐng)5億元神券,11月5日500家品牌狂歡折扣讓利10億元,11月10日全品類跨店滿199元-100元……京東將在線上推出9大主題日和7大專場活動(dòng),提供了形式豐富的促銷。在基礎(chǔ)優(yōu)惠之外,還推出秒殺、神券、滿減、拼購等多樣玩法,以及針對特定人群的專享權(quán)益等多種福利。
同時(shí),“低價(jià)不低質(zhì)量”的京東拼購,也在將今年第一次加入11.11大促陣營,為消費(fèi)者帶來更多“薅羊毛”選擇。京東金融也將為“剁手黨”帶來福音,用戶可以領(lǐng)取支付立減、白條立減等福利券,最高減額可達(dá)4999元。
除了簡單、直接的放量優(yōu)惠外, 11.11全球好物節(jié)期間京東還拉來抖音、B站(bilibili)、微博等平臺(tái),推出了多場主題營銷活動(dòng),特別是京東與B站聯(lián)合推出“二次元”市集,從11月1日開始,涉及動(dòng)漫、電競、cosplay、鬼畜,萌寵等圈層,有眾多up主加入其中打造“跨次元”的狂歡節(jié)。10月31日19點(diǎn)起,京東還將聯(lián)合騰訊,通過一臺(tái)重磅晚會(huì)—“京東全球好物節(jié)啟動(dòng)盛典”正式開啟2018京東11.11,張杰、火箭少年、張靚穎、張韶涵等明星都將亮相。
線上線聯(lián)動(dòng)
此外11.11大促期間,京東還將聯(lián)動(dòng)60萬家門店共同打造線上線下一致化購物體驗(yàn),這些門店既包括遍布全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7fresh等創(chuàng)新業(yè)態(tài),也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創(chuàng)新門店,致力實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者衣食住行和本地生活圈的全面覆蓋。
針對京東11.11線上線下聯(lián)動(dòng),京東集團(tuán)副總裁、無界零售賦能事業(yè)部負(fù)責(zé)人林琛表示,今年大促京東將充分發(fā)揮全域精準(zhǔn)營銷、全鏈條智能供應(yīng)鏈和沉浸式門店科技方面積累的強(qiáng)大的能力,幫助品牌商圍繞人貨場三要素,為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的一致化購物體驗(yàn)。
具體來看,京東主要從用戶權(quán)益、商品品質(zhì)和購物體驗(yàn)三方面推進(jìn)。在用戶權(quán)益一致化方面,京東通過JPASS系統(tǒng)覆蓋全國上萬家門店,讓消費(fèi)可實(shí)現(xiàn)線上領(lǐng)券線下門店就近消費(fèi),實(shí)現(xiàn)線上線下優(yōu)惠共享;在商品品質(zhì)一致化方面,京東用區(qū)塊鏈技術(shù)搭建了“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái)”,接入超過500家國內(nèi)外top品牌商,擁有超過2.4萬個(gè)SKU,12億條上鏈數(shù)據(jù)。不少優(yōu)質(zhì)商品將通過京東和合作伙伴在線上線下的渠道與消費(fèi)者見面;在購物體驗(yàn)一致化方面,京東將智能導(dǎo)購、AR/VR試衣、智能購物車、刷臉支付等“黑科技”應(yīng)用到合作品牌的線下門店,讓消費(fèi)者共享高質(zhì)量的智能消費(fèi)體驗(yàn)。
“一致化的體驗(yàn),就是消費(fèi)者在線下和線上可以獲得一樣的實(shí)在優(yōu)惠、豐富權(quán)益、優(yōu)質(zhì)商品和互動(dòng)化娛樂化的購物體驗(yàn)?!绷骤”硎荆〇|將通過幫助線下伙伴邁向數(shù)字化,讓零售更高效率、更優(yōu)品質(zhì)、更好體驗(yàn),也讓購物真正成為享受。
全流程放心購
除了大促中的優(yōu)惠和玩法,消費(fèi)者的感受也將得到提升。京東集團(tuán)副總裁、集團(tuán)客戶卓越體驗(yàn)部及商城客服中心負(fù)責(zé)人余睿表示,11.11期間,京東從“看不到”“看得到”到“用得到”“買得到”,推出了覆蓋各維度、貫穿用戶購物全流程的消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品。
具體來看,在“看不到”的服務(wù)方面,京東公布了全新升級(jí)的“宙斯盾”系統(tǒng)。據(jù)了解,為保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn),目前京東商城約有15000名客服人員,而“宙斯盾”則是一個(gè)大數(shù)據(jù)為支撐的智能化長效管控機(jī)制,將通過語音識(shí)別,高效處理用戶反饋,確保消費(fèi)體驗(yàn)的有效提升。
另一方面, “宙斯盾”計(jì)劃也將賦予客服人員更大限度的事務(wù)處理權(quán),讓客服人員能在第一時(shí)間及時(shí)為用戶解決問題,減少流程反饋的時(shí)間。
在“看得到”方面,京東基于此前長期積累的對商品、品質(zhì)管控經(jīng)驗(yàn)和商家品質(zhì)管理體系,強(qiáng)化服務(wù)IP“放心購”,服務(wù)涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎(chǔ)服務(wù)以及“上門換新”、“運(yùn)動(dòng)健身保障”、“隨心換”、“發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼”等特色售后服務(wù),不斷升級(jí)用戶體驗(yàn)。
而“用得到”的服務(wù)主要包括京東物流在京東11.11期間推出的物流五大王牌,業(yè)務(wù)則通過精細(xì)運(yùn)營、智能科技提效、供應(yīng)鏈服務(wù)全球化、共生體系保障、綠色環(huán)保計(jì)劃等,使物流配送方式更智能、配送效率更高效。
“買得到”的服務(wù)為主打生活場景的“京東服務(wù)+”,在京東11.11期間聚焦3C、家電、家居三大領(lǐng)域,逐步拓展品類,在服務(wù)時(shí)效、流程、規(guī)范等方面進(jìn)行大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,讓生活服務(wù)商品化,實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的“私人訂制”。
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- 責(zé)任編輯:趙曉明
- 最后更新: 2018-10-19 22:01:58
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