但是，正如劉局長所說：雖然我國博物館業(yè)取得了不小的成績，博物館的社會需求比較大，發(fā)展也比較迅猛，博物館的供給和服務(wù)卻遠不能滿足社會的需求，仍然存在諸多問題。

中國博物館的發(fā)展正處于一個矛盾期。一方面，同國外發(fā)達國家相比，我國博物館的建設(shè)尚顯不足，人均博物館擁有量在世界排名較后，比如美國博物館的數(shù)量是我國的6、7倍。另一方面，博物館熱存在一定的不合理因素，有的博物館陳列方式略顯陳舊，有的博物館人員服務(wù)不到位，一些中小型博物館運營不理想，等等。

為了對我國博物館存在的問題進行理性分析，筆者對攜程網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)上關(guān)于故宮博物院、上海博物館、南京博物院、陜西歷史博物館和蘇州博物館五座國內(nèi)代表性的博物館的點評進行了梳理。

當前，游客對我國博物館的好評主要集中在館藏豐富、文化底蘊深厚、網(wǎng)上購票、電子講解器等方面，游客對我國博物館的差評主要體現(xiàn)在節(jié)假日排隊時間長、工作人員服務(wù)態(tài)度差、紀念品粗糙等反面。在這五座博物館中，故宮評價最好，但多被游客視為旅游景點；陜西歷史博物館存在三個展廳三種門票的現(xiàn)象，最貴的門票兩三百；蘇州博物館的特色主要是貝聿銘設(shè)計的新館，吸引力大于博物館的藏品。

上述5座博物館，除了陜西歷史博物館筆者沒有去過，其他4座都去過多次。其中，上海博物館長時間排隊的現(xiàn)象確實讓人難以忍受。2002年展出《清明上河圖》、2017年的《大英博物館百物展》，筆者都特意從外地趕往上海，結(jié)果走到博物館門口，看到長長的人流不由倒吸幾口冷氣，然后去往他處。2018年春節(jié)期間，筆者和家人再次前往，下雨天里，上?？萍拣^好歹還有一段遮雨棚，上海博物館則只能自己打傘在雨中排隊。那天排隊的時間大概是2.5個小時，天氣陰冷不說，很多人的鞋都滲進了水。

在筆者看來，當下這股博物館熱不會冷，也不應(yīng)該冷，如何使得博物館熱持續(xù)下去，更好地服務(wù)于人民群眾，筆者斗膽為我國博物館的“看門人”們提幾點建議：

1.博物館與旅游應(yīng)當進行深入的文旅融合。

博物館是衡量一座城市地位和品位的重要標志，是城市文化與形象的進一步延伸。但是，并不是每個地方都有深厚的歷史文化資源，也不是所有的博物館都有豐富的展品，再加上一些博物館的建設(shè)、布展存在低水平、同質(zhì)化的現(xiàn)象，自然吸引不來游客。所以，我國應(yīng)建立從故宮博物院到上海博物館以及蘇州博物館的梯形發(fā)展結(jié)構(gòu)。

大家所熟知的國外著名的博物館，均位于知名旅游城市，并擁有獨特的鎮(zhèn)館之寶。比如，世界上首座國立博物館——大英博物館，位于倫敦，藏品多達1300萬件，鎮(zhèn)館之寶為：羅塞塔石碑、埃爾金石雕和女史箴圖；法國博物館的鼻祖——盧浮宮，位于巴黎，藏品超過46萬件，鎮(zhèn)館之寶是：米洛島的維納斯、薩摩色雷斯的勝利女神以及達芬奇的蒙娜麗莎的微笑。世界四大博物館之一的艾爾米塔什博物館，位于圣彼得堡，擁有藏品270萬件，其看點包括建筑本身、雕塑與工藝、繪畫。筆者前往英國、法國和俄羅斯旅游時，這些博物館都是必到之處，館內(nèi)外都是人頭攢動的中外游人。

以故宮博物院、上海博物館、南京博物院為領(lǐng)頭雁的博物館應(yīng)該甄選自己的鎮(zhèn)館之寶，提煉自己的閃光點。以蘇州博物館為代表的地方博物館，則應(yīng)多做反映地方文化主題的展覽，成為展示地方文化的一大符號；同時緊密聯(lián)系所在城市的歷史與文化，打造自己的旅游吸引物。蘇州博物館在1999年邀請貝聿銘設(shè)計了新館，“以粉壁為紙、以石為繪”的片石假山成為游客的打卡景點。

同時，博物館還應(yīng)進一步提升服務(wù)質(zhì)量、講好中國故事。這方面，故宮為其他博物館樹立了學(xué)習(xí)榜樣。游客嫌買票難，故宮先是開出32個售票窗口，接著全部網(wǎng)絡(luò)購票；游客嫌太擁擠，故宮于是實行每日最高8萬人次的限流；游客嫌大殿黑乎乎的，故宮便想方設(shè)法在不傷害文物的前提下進行照明；游客嫌累了沒地方坐，故宮立刻增加休息的木椅；游客帶著孩子隨地小便，故宮說是自己的服務(wù)沒有跟上，下定決心升級公共廁所……即便近幾年故宮獲得人民大眾的一致好評，2019年的故宮燈會還是成為吐槽大會：有人認為燈光下的故宮像迪廳，有人認為故宮燈光秀拷貝了《印象岳陽樓》，還有人認為故宮的燈光秀比法國巴黎圣母院、俄羅斯圣彼得堡冬宮的差遠了，可謂是槽點滿滿?？磥?，如何講好博物館背后的中國故事，是各大看門人應(yīng)該認真思考的問題。

以前，博物館被我們視為展示、研究文物的地方；現(xiàn)在，博物館慢慢增加了游覽功能；今后，博物館應(yīng)當成為人們學(xué)習(xí)休閑的好去處。博物館與旅游的融合，必然要求博物館從科研走向科研、科普相結(jié)合，兩手都要抓、兩手都要硬。至于探索道路上被人民群眾吐槽一下，別往心里去，那還不是因為博物館是人民群眾的博物館，正所謂愛之深責之切。

2.將博物館打造成弘揚中華文明、傳統(tǒng)文化的陣地。

如果說以前的博物館連接過去與現(xiàn)在，那么如今的博物館可以說是連接了現(xiàn)在與未來。此話怎講？

一方面，博物館的教育功能日益強化。2007年，博物館的定義強化了教育的職能。2015年，《博物館條例》將博物館教育職能放到了研究和欣賞之前。另一方面，博物館的參觀人群漸漸以年輕人為主。證明如下：《國家寶藏》的主體觀眾在15～25歲之間；故宮2018年觀眾中80后、90后占比40%；驢媽媽大數(shù)據(jù)顯示博物館旅游最受親子家庭與95后的喜愛。因此，博物館應(yīng)充分發(fā)揮自己作為歷史保存者和記錄者的職責，擔負起保護和傳承人類文明的作用。筆者以為，愛國主義與傳統(tǒng)文化教育不能也不應(yīng)該僅僅局限于校園之內(nèi)，博物館應(yīng)被打造成學(xué)生的第二課堂、旅游目的地，讓學(xué)生們走出校園、走進博物館，了解中華文明、傳統(tǒng)文化。

同時，博物館的主要職責還應(yīng)該是以辦展為主。博物館不是一般的旅游景點，文化感知與體驗是旅游者對博物館的主要需求。因此，博物館還是應(yīng)該做好自己的本職工作，就是辦好自己的展覽，發(fā)揮知識傳播的作用。比如，2010年，大英博物館與英國國家廣播公司聯(lián)合推出了“大英博物館100件文物中的世界史”節(jié)目，之后又與企鵝出版公司合作出版了《大英博物館世界簡史》，繼而在全球掀起了一股大英博物館百件文物世界史的熱潮。2017年3月2日至5月31日，“大英博物館100件文物中的世界史”在中國國家博物館展出；2017年6月29日至10月8日，“大英博物館百物展：濃縮的世界史”又在上海博物館展出，這兩次展覽均受到中國人民的歡迎與追捧。而故宮2015年的“石渠寶笈特展”、2017年的“青綠山水特展”，則不僅火了《清明上河圖》和《千里江山圖》，還誕生了一個新名詞——故宮跑?？梢哉f，一次高質(zhì)量的展覽，即使收門票也會迎來大量的觀眾。

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