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被曝光的14家五星級酒店:6家道歉了,8家還在查
關(guān)鍵字: 酒店酒店衛(wèi)生據(jù)澎湃新聞11月15日報道,11月14日,微博網(wǎng)名“花總丟了金箍棒”(下文簡稱“花總”)的博主發(fā)布的一段視頻再度對國內(nèi)五星級酒店的衛(wèi)生亂象提出質(zhì)疑。視頻中曝光的14家五星酒店,無一例外都存在用同一塊臟抹布、顧客用過的臟浴巾等擦拭杯子、洗手臺、鏡面等衛(wèi)生亂象。其中,福州香格里拉酒店存在用使用過的方巾擦拭洗手臺與杯具的情況。
花總在接受澎湃新聞采訪時透露,他一共暗訪了30多家五星酒店,視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對清晰、比較有代表性的14家,事實上酒店衛(wèi)生亂象的波及面將近100%?!斑@已經(jīng)是國內(nèi)做的最好,監(jiān)管最到位的酒店了,其他酒店狀況可想而知。不要以為這只是富人的危機。”
被曝光的14家酒店:6家致歉,8家在查
被曝光的14家酒店名單
北京柏悅酒店
福州香格里拉酒店
11月15日,福州香格里拉酒店公關(guān)部鄧女士對澎湃新聞表示,酒店14日晚上就展開調(diào)查,情況確實存在,管理層非常重視,這和酒店一貫標準不符合,向公眾道歉。酒店理念是要提供最好的服務(wù),并保證住客安全與健康,酒店將即時加強對員工的培訓(xùn),重申流程管理。而酒店未來長期持續(xù)的監(jiān)督,有待細化,正在商討。
上海世茂皇家艾美酒店
11月15日上午,澎湃新聞記者聯(lián)系該酒店,酒店公關(guān)表示正在調(diào)查這一情況。
15日下午,上海世茂皇家艾美酒店發(fā)聲明稱,上海世茂皇家艾美酒店高度重視社交媒體上發(fā)布的關(guān)于客房清潔操作的視頻,因為其內(nèi)容無法代表我們?nèi)粘5臓I運和服務(wù)標準。
上海世茂皇家艾美酒店聲明
酒店始終重視客房整體衛(wèi)生和清潔狀況,并已第一時間開展自查。調(diào)查結(jié)果顯示,有員工未能遵照培訓(xùn)過的清潔標準進行客房打掃,我們對其未能依照標準執(zhí)行的行為深表歉意。
酒店每個季度都會對客房服務(wù)人員進行清潔標準及程序的再培訓(xùn)和認證。酒店管理層已重申客房清潔營運標準并將采取一切必要措施,包括培訓(xùn)、流程的改進及管控等,確保我們的營運標準被妥善執(zhí)行,避免類似事件的再次發(fā)生。對于因此給賓客帶來的困擾,我們深表歉意。非常感謝媒體及社會各界的監(jiān)督檢查。
上海浦東文華東方酒店
上海文華東方酒店稱,一段包括上海浦東文華東方酒店在內(nèi),關(guān)于國內(nèi)某些五星級酒店客房清潔的視頻引起了我們的高度關(guān)注。文華東方絕不容忍視頻中客房服務(wù)人員存在的不恰當清潔行為。我們向賓客保證酒店配有詳細且完備的健康、衛(wèi)生和安全流程準則,并一直對員工進行品牌標準的全面培訓(xùn)。
對于視頻所涉事件的發(fā)生,我們深表歉意。鑒于事件的嚴重性,酒店已進行了徹底的內(nèi)部調(diào)查,并已采取適當行動與措施。我們將繼續(xù)致力于為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并會加倍努力,以確保所有員工恪守我們的嚴格標準。
賓客的安全與健康將一如既往是我們工作的重中之重。
北京康萊德酒店
北京康萊德酒店方面表示,非常重視近日關(guān)于酒店衛(wèi)生清潔方面的相關(guān)視頻報道,對于視頻中提及的現(xiàn)象,我們深表歉意。目前本酒店已經(jīng)采取行動并進行全面調(diào)查,從而確保所有衛(wèi)生清潔操作符合國家規(guī)定及品牌衛(wèi)生管理標準。北京康萊德酒店將持續(xù)通過一切必要的內(nèi)部管理檢查措施,加強監(jiān)督以確保各項質(zhì)量指標和衛(wèi)生制度得到貫徹執(zhí)行,并秉持一貫以客人的安全與健康為核心的經(jīng)營原則。
上海外灘華爾道夫酒店
上海外灘華爾道夫酒店同樣表示道歉,該酒店稱:非常重視近日關(guān)于酒店衛(wèi)生清潔方面的相關(guān)視頻報道,對于視頻中提及的現(xiàn)象,我們深表歉意。
上海外灘華爾道夫酒店表示,目前本酒店已經(jīng)采取行動并進行全面調(diào)查,從而確保所有衛(wèi)生清潔操作符合國家規(guī)定及品牌衛(wèi)生管理標準。上海外灘華爾道夫酒店將持續(xù)通過一切必要的內(nèi)部管理檢查措施,加強監(jiān)督以確保各項質(zhì)量指標和衛(wèi)生制度得到貫徹執(zhí)行,并秉持一貫以客人的安全與健康為核心的經(jīng)營原則。
貴陽喜來登貴航酒店
我們目前是已經(jīng)知道了這個情況了,但是具體的還是正在調(diào)查當中,目前是對內(nèi)調(diào)查。
南昌喜來登酒店
現(xiàn)在酒店剛剛收到這篇微博,需要鑒定和核實。
北京王府半島酒店
因為我們酒店也正在調(diào)查,公關(guān)部調(diào)查清楚會發(fā)布公告的。
還有
- 原標題:6家道歉了,8家還在查
- 責任編輯:何書睿
- 最后更新: 2018-11-15 18:43:10
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