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被曝光的14家五星級(jí)酒店:6家道歉了,8家還在查
關(guān)鍵字: 酒店酒店衛(wèi)生據(jù)澎湃新聞11月15日?qǐng)?bào)道,11月14日,微博網(wǎng)名“花總丟了金箍棒”(下文簡(jiǎn)稱“花總”)的博主發(fā)布的一段視頻再度對(duì)國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店的衛(wèi)生亂象提出質(zhì)疑。視頻中曝光的14家五星酒店,無(wú)一例外都存在用同一塊臟抹布、顧客用過(guò)的臟浴巾等擦拭杯子、洗手臺(tái)、鏡面等衛(wèi)生亂象。其中,福州香格里拉酒店存在用使用過(guò)的方巾擦拭洗手臺(tái)與杯具的情況。
花總在接受澎湃新聞采訪時(shí)透露,他一共暗訪了30多家五星酒店,視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對(duì)清晰、比較有代表性的14家,事實(shí)上酒店衛(wèi)生亂象的波及面將近100%。“這已經(jīng)是國(guó)內(nèi)做的最好,監(jiān)管最到位的酒店了,其他酒店?duì)顩r可想而知。不要以為這只是富人的危機(jī)?!?
被曝光的14家酒店:6家致歉,8家在查
被曝光的14家酒店名單
北京柏悅酒店
福州香格里拉酒店
11月15日,福州香格里拉酒店公關(guān)部鄧女士對(duì)澎湃新聞表示,酒店14日晚上就展開調(diào)查,情況確實(shí)存在,管理層非常重視,這和酒店一貫標(biāo)準(zhǔn)不符合,向公眾道歉。酒店理念是要提供最好的服務(wù),并保證住客安全與健康,酒店將即時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),重申流程管理。而酒店未來(lái)長(zhǎng)期持續(xù)的監(jiān)督,有待細(xì)化,正在商討。
上海世茂皇家艾美酒店
11月15日上午,澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系該酒店,酒店公關(guān)表示正在調(diào)查這一情況。
15日下午,上海世茂皇家艾美酒店發(fā)聲明稱,上海世茂皇家艾美酒店高度重視社交媒體上發(fā)布的關(guān)于客房清潔操作的視頻,因?yàn)槠鋬?nèi)容無(wú)法代表我們?nèi)粘5臓I(yíng)運(yùn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
上海世茂皇家艾美酒店聲明
酒店始終重視客房整體衛(wèi)生和清潔狀況,并已第一時(shí)間開展自查。調(diào)查結(jié)果顯示,有員工未能遵照培訓(xùn)過(guò)的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房打掃,我們對(duì)其未能依照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的行為深表歉意。
酒店每個(gè)季度都會(huì)對(duì)客房服務(wù)人員進(jìn)行清潔標(biāo)準(zhǔn)及程序的再培訓(xùn)和認(rèn)證。酒店管理層已重申客房清潔營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)并將采取一切必要措施,包括培訓(xùn)、流程的改進(jìn)及管控等,確保我們的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)被妥善執(zhí)行,避免類似事件的再次發(fā)生。對(duì)于因此給賓客帶來(lái)的困擾,我們深表歉意。非常感謝媒體及社會(huì)各界的監(jiān)督檢查。
上海浦東文華東方酒店
上海文華東方酒店稱,一段包括上海浦東文華東方酒店在內(nèi),關(guān)于國(guó)內(nèi)某些五星級(jí)酒店客房清潔的視頻引起了我們的高度關(guān)注。文華東方絕不容忍視頻中客房服務(wù)人員存在的不恰當(dāng)清潔行為。我們向賓客保證酒店配有詳細(xì)且完備的健康、衛(wèi)生和安全流程準(zhǔn)則,并一直對(duì)員工進(jìn)行品牌標(biāo)準(zhǔn)的全面培訓(xùn)。
對(duì)于視頻所涉事件的發(fā)生,我們深表歉意。鑒于事件的嚴(yán)重性,酒店已進(jìn)行了徹底的內(nèi)部調(diào)查,并已采取適當(dāng)行動(dòng)與措施。我們將繼續(xù)致力于為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并會(huì)加倍努力,以確保所有員工恪守我們的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。
賓客的安全與健康將一如既往是我們工作的重中之重。
北京康萊德酒店
北京康萊德酒店方面表示,非常重視近日關(guān)于酒店衛(wèi)生清潔方面的相關(guān)視頻報(bào)道,對(duì)于視頻中提及的現(xiàn)象,我們深表歉意。目前本酒店已經(jīng)采取行動(dòng)并進(jìn)行全面調(diào)查,從而確保所有衛(wèi)生清潔操作符合國(guó)家規(guī)定及品牌衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)。北京康萊德酒店將持續(xù)通過(guò)一切必要的內(nèi)部管理檢查措施,加強(qiáng)監(jiān)督以確保各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)和衛(wèi)生制度得到貫徹執(zhí)行,并秉持一貫以客人的安全與健康為核心的經(jīng)營(yíng)原則。
上海外灘華爾道夫酒店
上海外灘華爾道夫酒店同樣表示道歉,該酒店稱:非常重視近日關(guān)于酒店衛(wèi)生清潔方面的相關(guān)視頻報(bào)道,對(duì)于視頻中提及的現(xiàn)象,我們深表歉意。
上海外灘華爾道夫酒店表示,目前本酒店已經(jīng)采取行動(dòng)并進(jìn)行全面調(diào)查,從而確保所有衛(wèi)生清潔操作符合國(guó)家規(guī)定及品牌衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)。上海外灘華爾道夫酒店將持續(xù)通過(guò)一切必要的內(nèi)部管理檢查措施,加強(qiáng)監(jiān)督以確保各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)和衛(wèi)生制度得到貫徹執(zhí)行,并秉持一貫以客人的安全與健康為核心的經(jīng)營(yíng)原則。
貴陽(yáng)喜來(lái)登貴航酒店
我們目前是已經(jīng)知道了這個(gè)情況了,但是具體的還是正在調(diào)查當(dāng)中,目前是對(duì)內(nèi)調(diào)查。
南昌喜來(lái)登酒店
現(xiàn)在酒店剛剛收到這篇微博,需要鑒定和核實(shí)。
北京王府半島酒店
因?yàn)槲覀兙频暌舱谡{(diào)查,公關(guān)部調(diào)查清楚會(huì)發(fā)布公告的。
還有
- 原標(biāo)題:6家道歉了,8家還在查
- 責(zé)任編輯:何書睿
- 最后更新: 2018-11-15 18:43:10
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