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滴滴與Uber幾乎同時上線一鍵報警,差別有多大?
關(guān)鍵字: 滴滴此外,Uber還宣布在一些城市進行試點,允許乘客的位置信息和行程細節(jié)被自動發(fā)送給911調(diào)度員。乘客甚至都不用出聲,911調(diào)度員就可通過Uber后臺知曉其姓名、位置、車型、車的顏色、車牌號在內(nèi)的信息。而且,當乘客使用一鍵報警功能時,司機并不會收到任何提示。
試點城市包括丹佛、查爾斯頓、納什維爾等。
Uber的產(chǎn)品管理總監(jiān)薩琴?堪賽爾(Sachin Kansal)告訴TechCrunch,公司正在與其他幾個城市討論推出這一試點功能,目標是讓該功能在任何地方都可以使用。
堪賽爾表示,Uber的研究發(fā)現(xiàn),“報警人的精確位置往往是最大的問題之一。每當你撥打911時,警察的第一個問題通常是‘你在哪?’”
美國電視節(jié)目《今日秀》的記者杰夫?羅森(Jeff Rossen)5月29日對Uber的新功能進行了測試:當他在程序內(nèi)按下“一鍵報警”按鈕時,界面立即顯示了他的確切位置、車輛的型號和車牌號。羅森將信息轉(zhuǎn)告給接聽電話的911調(diào)度員,不到五分鐘,警察就趕到了現(xiàn)場。隨后他又測試了更為高級的試點功能——當報警電話接通后,在羅森沒有提供任何信息的情況下,911調(diào)度員準確地說出了他的姓名、所搭乘車的型號、顏色、車牌號以及具體位置。上述信息均由Uber自動發(fā)送給警方。
《今日秀》視頻截圖:記者通過Uber內(nèi)置按鈕報警后,警察在5分鐘內(nèi)趕到了現(xiàn)場。
幾乎同時,滴滴也上線“一鍵報警”
《南方周末》記者在今年5月份進行的不完全統(tǒng)計顯示,過去四年里,媒體公開報道及有關(guān)部門如法院處理過的滴滴司機性侵、性騷擾事件,至少有50起,幾乎每個月都有。
50個案例中,有2起故意殺人案,有19起強奸案、9起強制猥褻案、5起行政處罰案件、15起未立案的性騷擾事件;涉及50個司機,53名被害人均為女性。
為應(yīng)對平臺存在的安全風(fēng)險,滴滴于2016年推出了“緊急求助”功能,允許用戶預(yù)先添加緊急聯(lián)系人。在乘客點擊“緊急求助”后,滴滴會保留錄音證據(jù)、實時位置、通知緊急聯(lián)系人。
據(jù)《新京報》報道,今年5月空姐遇害案之后,滴滴在5月31日布更新版的整改方案。整改中提到,新版“緊急求助”功能已正式上線,在原有功能基礎(chǔ)上將進入按鈕提升至顯著位置,并添加110、120、122及滴滴24小時安全客服等快捷方式,用戶可自主一鍵撥打。
圖自獨角鯨科技
然而,獨角鯨科技在隨機采訪的19人中,僅有1人知道滴滴應(yīng)用程序中的緊急呼叫及一鍵呼叫110功能,即超過90%的用戶并不知道這一功能。
盡管滴滴方面稱,已將“緊急求助”按鈕提升至顯著位置。然而知情人士透露,考慮到接警成本,如果誤觸報警或增加警力緊張,該按鈕的位置并不顯著。
澎湃新聞稱,從實際情況來說,”打開滴滴App、點擊緊急求助、點擊公安報警110”,可能并不比用戶直接撥打110快多少,在用戶真正遭遇緊急情況的時候,或許連報警并說出確切位置和車牌號的機會都沒有。
《新京報》認為,Uber的試點功能,即通過后臺直接將乘客和車輛信息發(fā)送給警方,顯然要比目前滴滴的模式效率高太多。不過,Uber的這種模式,單靠網(wǎng)約車企業(yè)本身無法做到,需要警方向網(wǎng)約車企業(yè)開放權(quán)限,讓網(wǎng)約車管理系統(tǒng)與警方的報警系統(tǒng)對接。
報道指出,溫州女孩被害案中,有這樣的一個細節(jié),在得知受害女孩被司機帶至無人山區(qū),有生命危險后,受害女孩的朋友向滴滴客服求助的同時,也在第一時間報警,警察通過其手機在表明警察身份的情況下,與滴滴平臺溝通要求獲得司機具體信息(電話、車牌等),但無果。
這個細節(jié)暴露出的重要問題在于:滴滴與警方之間,缺乏一個緊密的溝通協(xié)調(diào)機制,乘客不能通過一鍵報警方式,第一時間獲得警方幫助。橫亙在滴滴與警方之間的信息隔閡,嚴重延誤了警方介入時機。在人命關(guān)天之際,這樣的延誤無疑是致命的,拯救受害人的寶貴機會,正因此喪失了。
報道稱,這種溝通協(xié)調(diào)機制的缺乏,滴滴當然是有責任的。但僅靠滴滴自己,顯然不能搭建起這樣的機制。而應(yīng)有監(jiān)管部門、警方、企業(yè)共同來做這件事,像拯救失蹤兒童那樣,拯救失聯(lián)的網(wǎng)約車乘客。
此外,據(jù)羊城派客戶端8月28日消息,廣東省交通廳副廳長王富民透露,滴滴平臺向政府監(jiān)管平臺傳輸?shù)木W(wǎng)約車數(shù)據(jù)顯示(順風(fēng)車數(shù)據(jù)未傳),該省仍有大量的滴滴平臺駕駛員和車輛未取得營運證件。
王富民表示,滴滴不僅在廣東,在全國也拒絕將數(shù)據(jù)接入政府部門監(jiān)管,不肯提供詳盡的駕駛?cè)藛T和運營車輛數(shù)據(jù),因此無法進行有針對性的執(zhí)法,只能靠原始的圍堵來執(zhí)法。而此次滴滴在9月底整改后,各管理部門將獲得滴滴上傳的完整數(shù)據(jù),再進行有效清退,預(yù)計年底前能夠完成。
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- 責任編輯:谷智軒
- 最后更新: 2018-08-28 19:27:50
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