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乘客滯留機(jī)艙4小時(shí)強(qiáng)開(kāi)應(yīng)急門(mén)被拘,海航:事發(fā)突然準(zhǔn)備不足
關(guān)鍵字: 海航央視新聞移動(dòng)網(wǎng)8月5日消息,海南航空HU7056太原至重慶航班,于8月1日晚上11點(diǎn)多從太原起飛,因重慶機(jī)場(chǎng)天氣原因 ,于8月2日凌晨2點(diǎn)10分左右,備降成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng),此后飛機(jī)在滑行道上滯留4小時(shí),乘客無(wú)法下機(jī)。乘客薛某某因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),強(qiáng)行打開(kāi)航班應(yīng)急艙門(mén),隨后該乘客被機(jī)場(chǎng)公安帶離。
事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 央視網(wǎng)截屏
4日下午,在海南??诘暮D虾娇彰捞m基地內(nèi),海南航空運(yùn)行控制部總經(jīng)理周志軍接受了央視記者的采訪,對(duì)多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)。
海南航空運(yùn)行控制部總經(jīng)理周志軍:首先向該航班乘客表示道歉,因事發(fā)突然準(zhǔn)備不足,造成了乘客體驗(yàn)不好。當(dāng)時(shí)整個(gè)重慶有60多個(gè)航班備降,成都接受了其中24架飛機(jī)的備降,滑行道上停有8架飛機(jī),事發(fā)的飛機(jī)被夾在中間。根據(jù)民航局規(guī)定,飛機(jī)在滑行道停留期間,是不可以上下客人的。事后公司對(duì)乘客的食宿和地面交通進(jìn)行了相關(guān)的安排。根據(jù)民航總局規(guī)定,非緊急情況下不允許打開(kāi)應(yīng)急艙門(mén),擅自打開(kāi)后會(huì)有安全隱患。由于飛機(jī)航班時(shí)刻的安排,該次航班并沒(méi)有配備正餐,但是所攜帶的食物已全部發(fā)放。
針對(duì)各界提出的一些質(zhì)疑,海南航空運(yùn)行控制部總經(jīng)理周志軍也做出了回應(yīng)。
周志軍:飛機(jī)是通過(guò)APU(飛機(jī)輔助電源設(shè)備)保持飛機(jī)正常工作,主要是空調(diào)方面。但因空間狹小,即使空調(diào)正常工作,在飛機(jī)上的感覺(jué)也不會(huì)像空曠環(huán)境下那樣舒適??照{(diào)一直開(kāi)著,沒(méi)有關(guān)閉,飛機(jī)油量?jī)?chǔ)存充分,足夠保持客艙內(nèi)處于合適的溫度狀態(tài)。經(jīng)初步核實(shí),當(dāng)班機(jī)長(zhǎng)沒(méi)有說(shuō)過(guò)飛機(jī)儲(chǔ)油不足的情況,具體還需進(jìn)一步核實(shí)。在整個(gè)過(guò)程中,機(jī)組人員充分地與游客保持交流,由于在3個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的信息更新,旅客主觀感受沒(méi)有獲得最新的有效信息,產(chǎn)生焦躁心理。
距離HU7056航班機(jī)場(chǎng)滯留事件已經(jīng)過(guò)去幾天了,海航航空公司昨天(4日)才對(duì)此次事件做出回應(yīng),航空公司做法是否欠妥?現(xiàn)實(shí)中由于天氣、交通管制或機(jī)械問(wèn)題造成的航班延誤或取消的情況并不少見(jiàn),那么怎樣避免類(lèi)似“空鬧”再次上演?
評(píng)論員洪琳:在滑行道上打開(kāi)應(yīng)急艙門(mén),是違反航空規(guī)定的事兒。除去乘客本身的原因之外,如果航空公司能更及時(shí)地更新信息,做好相關(guān)的解釋?zhuān)蛟S事情的結(jié)果會(huì)稍好一些。接下來(lái),航空公司應(yīng)從服務(wù)上解決問(wèn)題,給乘客充分的原因和安撫性的信息,避免類(lèi)似的事情重演。對(duì)于乘客而言,不管遇到什么問(wèn)題也要遵守行為邊界,遵守法律法規(guī),遵守相關(guān)規(guī)定。航空服務(wù)人員應(yīng)該做好積極主動(dòng)的溝通工作,把乘客的心火熄滅。
標(biāo)簽 海航- 原標(biāo)題:乘客滯留機(jī)艙4小時(shí)強(qiáng)開(kāi)應(yīng)急門(mén)被拘,海航:事發(fā)突然準(zhǔn)備不足
- 責(zé)任編輯:呂棟
- 最后更新: 2018-08-05 16:04:48
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