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攜程:經(jīng)調(diào)查不存在“大數(shù)據(jù)殺熟”,將優(yōu)化頁(yè)面展示
關(guān)鍵字: 大數(shù)據(jù)殺熟酒店同房不同價(jià)攜程兩個(gè)圖的價(jià)格看上去不同,兩個(gè)原因:
(1)相同的房型價(jià)格一致。一個(gè)用戶領(lǐng)取了99-30的券;一個(gè)未領(lǐng)取99-30元券;領(lǐng)券后價(jià)格一致。
( 2)”猜您喜歡”推薦房型不同。499用戶100%偏好可取消房型,而推薦的這個(gè)房型可取消服務(wù)的比不可取消房型只高了11塊錢;458用戶無(wú)酒店歷史訂單,根據(jù)新用戶整體偏好,為用戶推薦性價(jià)比最高的房型。
此外,酒店產(chǎn)品是根據(jù)用戶偏好推薦,同一時(shí)間搜索同一酒店,也會(huì)因?yàn)橥扑]房型不一致,而導(dǎo)致展示的差異,以下圖為例:看上去是同樣時(shí)間同樣酒店的同樣房型,但788為早餐偏好用戶,推薦含早的房型;而663用戶早餐偏好較低,推薦了不含早餐且價(jià)格更低的房型。實(shí)際663價(jià)格都可預(yù)訂。
而以下這個(gè)案例中,有三處導(dǎo)致價(jià)格差異的因素(注意畫紅框處):
綜上所述,大家可以在查詢時(shí)留意一下,價(jià)格展示的差別,一般都會(huì)伴隨條件的不同。
3.會(huì)員級(jí)別是怎么行成的?什么樣的人能升會(huì)員,是訂房多還是注冊(cè)早?
答:攜程會(huì)根據(jù)注冊(cè)會(huì)員累積的基本積分、消費(fèi)金額和信用記錄的情況,綜合評(píng)定會(huì)員級(jí)別。會(huì)員可以通過(guò)自己等級(jí)對(duì)應(yīng)的“金牌會(huì)員權(quán)益”、“白金會(huì)員權(quán)益”、“鉆石會(huì)員權(quán)益”的標(biāo)簽,找到可享受會(huì)員折扣和權(quán)益的產(chǎn)品,同一會(huì)員等級(jí)、同一產(chǎn)品、同一預(yù)訂時(shí)間可享受的會(huì)員折扣和權(quán)益是一致的。
這并非區(qū)別對(duì)待用戶,而是攜程為了回饋老用戶的一種方式,也是行業(yè)通行的做法。
4.價(jià)格體系弄的這么復(fù)雜,很難領(lǐng)會(huì)啊,作為用戶怎么才能簡(jiǎn)單迅速地享受到低價(jià)?
答:我們是售賣酒店方所提供的產(chǎn)品的平臺(tái),酒店或供應(yīng)商對(duì)優(yōu)惠價(jià)格的展示和售賣有要求和限制??焖傧硎艿蛢r(jià)姿勢(shì):記得領(lǐng)券,酒店篩選“低價(jià)優(yōu)先”,多關(guān)注攜程APP上不定期各類活動(dòng)或促銷,篩選“會(huì)員權(quán)益”享受會(huì)員折扣優(yōu)惠(見(jiàn)問(wèn)題3)
5.我怎么收不到優(yōu)惠券?攜程都給什么人發(fā)優(yōu)惠券?有什么領(lǐng)券的渠道沒(méi)有?
答:用戶可以在攜程酒店詳情頁(yè)、酒店“領(lǐng)券中心”參加酒店優(yōu)惠促銷活動(dòng),也可以在購(gòu)買攜程其他產(chǎn)品時(shí)享受以較大折扣購(gòu)買酒店優(yōu)惠券的福利。
6.如果我下次又碰到價(jià)格不一致問(wèn)題該如何反饋?
答:如果您遇到這樣的問(wèn)題,請(qǐng)截屏,截屏后屏幕上會(huì)跳出這個(gè)按鈕(如圖),
點(diǎn)擊“反饋問(wèn)題”即可把問(wèn)題發(fā)送給我們。我們會(huì)有專人收集產(chǎn)品問(wèn)題,反饋到業(yè)務(wù)部門并作出改進(jìn)。
這件事情給了我們警示,站在用戶角度看,我們的產(chǎn)品過(guò)于復(fù)雜。好的產(chǎn)品絕不是需要用戶做過(guò)多學(xué)習(xí)的產(chǎn)品,下一步我們會(huì)優(yōu)化我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和頁(yè)面展示,給用戶盡量好的體驗(yàn)。
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- 責(zé)任編輯:童黎
- 最后更新: 2018-05-28 09:04:38
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