-
媒體臥底暗訪4S店維保亂象 涉事車企上汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn)回應(yīng):嚴(yán)肅調(diào)查
(文/潘昱辰 編輯/徐喆)今年9月下旬,有媒體記者臥底暗訪位于北京的上汽大眾北京恒星天誠和東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營4S店,發(fā)現(xiàn)以上門店存在諸多侵犯車主權(quán)益的亂象,引發(fā)輿論熱議。在有關(guān)報(bào)道刊發(fā)后,10月19日下午,東風(fēng)日產(chǎn)、上汽大眾先后對(duì)報(bào)道反映的情況作出回應(yīng),稱將加強(qiáng)監(jiān)管杜絕此類行為。
根據(jù)媒體暗訪情況來看,在上汽大眾北京恒星天誠4S店維修車間,一名員工將送修汽車原本完好的水箱框架砸壞才停下,拍照后才示意維修技師拆解定損。據(jù)悉,被砸壞的水箱框架售價(jià)一千多元,這意味著車輛維修費(fèi)用可以相應(yīng)上漲。維修技師甚至稱:“每個(gè)車都砸,要不然你哪掙錢去啊”。
為增加維修費(fèi)用,4S店員工故意將完好的汽車部件砸壞 圖片來源:新京報(bào)
而在東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店中,記者發(fā)現(xiàn)維修技師不僅并未檢查很多表單上的項(xiàng)目,在車輛保養(yǎng)過程中,技師甚至在并未清洗節(jié)氣閥的前提下,數(shù)次將未開封的清洗劑直接倒進(jìn)了廢油回收桶內(nèi)。而清洗劑本身加上工時(shí)費(fèi)的價(jià)格接近300元。
此外,4S店的服務(wù)顧問還會(huì)故意向客戶推銷超出實(shí)際用量的機(jī)油,但維修技師在實(shí)際維保時(shí)只會(huì)使用一部分,剩下的油液會(huì)被整瓶完整地截留下來,下班之后由4S店統(tǒng)一回收。
值得一提的是,這家被記者曝光的東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店,曾被東風(fēng)日產(chǎn)授予 “全國五星級(jí)標(biāo)桿專營店”榮譽(yù)稱號(hào)。
未開封的油液被直接丟棄 圖片來源:新京報(bào)
在以上4S店存在的維保亂象被暗訪揭露后,涉事車企之一的東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司于10月19日作出聲明稱,公司高度重視有關(guān)報(bào)道,并緊急成立了專項(xiàng)工作組進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,涉事的東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店已嚴(yán)重違反《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》,即日起對(duì)該專營店取消星級(jí)評(píng)價(jià)資格,并限期整改。
東風(fēng)日產(chǎn)表示,將立刻開展對(duì)全國專營店的售后服務(wù)檢查工作,加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管,堅(jiān)決杜絕此類行為的發(fā)生,同時(shí)向東風(fēng)日產(chǎn)的用戶表示誠摯的歉意。
東風(fēng)日產(chǎn)回應(yīng)稱,已取消涉事專營店星級(jí)評(píng)價(jià)資格,并將加強(qiáng)監(jiān)管
緊隨其后,上汽大眾也作出相關(guān)回應(yīng),稱公司非常重視有關(guān)報(bào)道,已第一時(shí)間啟動(dòng)對(duì)此事的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,涉事的北京恒星天誠4S店涉嫌嚴(yán)重違反上汽大眾經(jīng)銷商經(jīng)營管理指導(dǎo)方針,已責(zé)令該經(jīng)銷商立即停業(yè),接受相關(guān)調(diào)查。
上汽大眾表示,已針對(duì)全國經(jīng)銷商的售后服務(wù)行為啟動(dòng)專項(xiàng)檢查,以確保所有服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)范和要求,并對(duì)可能給消費(fèi)者帶來的困擾深表歉意。
上汽大眾回應(yīng)稱,已責(zé)令涉事經(jīng)銷商停業(yè)接受調(diào)查,并將加強(qiáng)監(jiān)管
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 潘昱辰 
-
百度自動(dòng)駕駛汽車,在“爆單”和吐嘈聲中開啟體驗(yàn)
2020-10-19 18:45 汽車工業(yè) -
特斯拉今年首次丟掉新能源車銷量冠軍,登頂?shù)氖沁@臺(tái)“神車”
2020-10-16 13:40 汽車工業(yè) -
蔚來、特斯拉、威馬包攬9月純電SUV銷量榜前三
2020-10-15 17:05 汽車工業(yè) -
威馬汽車正式啟動(dòng)上市輔導(dǎo),或成第一家登陸科創(chuàng)板的“造車新勢(shì)力”
2020-10-15 01:56 汽車工業(yè) -
“金九”回來了!中國汽車多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)刷新9月銷量紀(jì)錄
2020-10-13 17:07 汽車工業(yè) -
涉及五個(gè)品牌多款車型,國慶后首批汽車召回計(jì)劃出爐
2020-10-10 18:45 汽車工業(yè) -
在E-NCAP的這項(xiàng)測(cè)試中,特斯拉、沃爾沃還不如帕薩特?
2020-10-10 13:21 汽車工業(yè) -
軟件出問題,特斯拉Model 3勁敵剛上市即面臨召回
2020-10-09 16:18 汽車工業(yè) -
法拉第未來將借殼上市 CEO稱公司“黑歷史”或成阻礙
2020-10-09 16:15 汽車工業(yè) -
電池存起火隱患,現(xiàn)代汽車召回超2.5萬輛電動(dòng)車
2020-10-08 17:01 汽車工業(yè) -
長假4S店人氣旺,汽車市場(chǎng)全年有望呈現(xiàn)V字型走勢(shì)
2020-10-08 14:02 汽車工業(yè) -
再回應(yīng)降價(jià)爭(zhēng)議:不求所有人理解,初心非利潤最大化
2020-10-08 12:35 汽車工業(yè) -
再度跨界影視圈 長城汽車攜手《我和我的家鄉(xiāng)》講述中國好故事
2020-10-04 15:12 -
“對(duì)特斯拉車主來說,永遠(yuǎn)不知道明天和降價(jià)哪個(gè)先來”
2020-10-04 12:01 -
疫情沖擊美國車市:當(dāng)前3%車輛為新車型,去年同期為25%
2020-10-04 09:40 汽車工業(yè) -
“北京車展女子維權(quán)被蒙黑布抬走”上熱搜 吉利副總裁發(fā)聲
2020-09-30 22:28 汽車展 -
2020北京車展后記:品牌再向上,中國車企迎來超車新機(jī)遇
2020-09-30 15:00 新能源汽車 -
寧德時(shí)代:已開發(fā)出不起火只冒煙的電池產(chǎn)品
2020-09-29 15:37 新能源汽車 -
2020上海汽車博覽會(huì)舉行,長城炮柴油8AT重磅登場(chǎng)
2020-09-28 17:06 汽車展 -
2020北京車展 | 20.88萬起,這臺(tái)MPV界的“頭部網(wǎng)紅”開啟預(yù)訂
2020-09-28 00:52 汽車展
相關(guān)推薦 -
美國發(fā)布首份AI備忘錄,“得防中國戰(zhàn)略突襲” 評(píng)論 53普京回應(yīng)“朝軍援俄”傳聞 評(píng)論 209“我們目前世界領(lǐng)先,但中國人正敲開我們的大門” 評(píng)論 147“不止美德,北約至少七國反對(duì)” 評(píng)論 83134條!金磚通過《喀山宣言》,“將在聯(lián)合國分發(fā)” 評(píng)論 189最新聞 Hot
-
美國發(fā)布首份AI備忘錄,“得防中國戰(zhàn)略突襲”
-
“英國軍情五處完全在胡說八道”
-
普京回應(yīng)“朝軍援俄”傳聞
-
被批“中國有支票美國有清單”,他又畫餅忽悠…
-
又嗆上了:野蠻人也好意思自詡捍衛(wèi)文明…
-
沒中國能成嗎?澳大利亞部長這么說
-
特朗普威脅襲擊莫斯科市中心?普京回應(yīng)
-
“我們目前世界領(lǐng)先,但中國人正敲開我們的大門”
-
“我不太喜歡談?wù)摳?jìng)爭(zhēng),但我開的是小米”
-
盧卡申科評(píng)“朝軍援俄”:胡說八道,普京不是這性格
-
“不止美德,北約至少七國反對(duì)”
-
華裔老板拒絕“背書”哈里斯,加州第一大報(bào)編委辭職
-
英高級(jí)外交官搶、奪、撕...扎哈羅娃怒斥
-
連他都不敢說,“怕被特朗普?qǐng)?bào)復(fù)”
-
134條!金磚通過《喀山宣言》,“將在聯(lián)合國分發(fā)”
-
“我們?cè)缸鲆磺蟹现袊娴氖隆?/a>
-