第四章? 市場秩序

第十八條? 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當在快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可范圍內(nèi)依法經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，不得超越許可的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)設(shè)立分支機構(gòu)，應(yīng)當向郵政管理部門備案，報告分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照信息。

第十九條? 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得以任何方式委托未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得以任何方式超越許可范圍委托、受托經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。

第二十條? 總部快遞企業(yè)依照法律、行政法規(guī)規(guī)定，對使用其商標、字號、快遞運單及其配套的信息系統(tǒng)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)實施統(tǒng)一管理，履行統(tǒng)一管理責任。

總部快遞企業(yè)應(yīng)當建立規(guī)范化標準化管理制度和機制，對使用其商標、字號、快遞運單及其配套的信息系統(tǒng)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)實施合理的管理措施，保障向用戶正常提供快遞服務(wù)。?

第二十一條? 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得實施下列行為：

（一）明知他人從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權(quán)益活動仍配合提供快遞服務(wù)；?

（二）違法虛構(gòu)快遞服務(wù)信息；

（三）出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；

（四）法律、法規(guī)以及國家規(guī)定禁止的其他行為。?

第五章? 快遞服務(wù)

第二十二條? 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在門戶網(wǎng)站、營業(yè)場所公示或者以其他明顯方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)地域、服務(wù)時限、營業(yè)時間、資費標準、快件查詢、損失賠償、投訴處理等服務(wù)事項。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)公示或者公布的服務(wù)地域，應(yīng)當以建制村、社區(qū)為基本單元，明確服務(wù)地域范圍。鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)以縣級行政區(qū)域為基本單元公布資費標準，明確重量誤差范圍。

除不可抗力外，前兩款規(guī)定的事項發(fā)生變更的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當提前10日向社會發(fā)布服務(wù)提示公告。?

第二十三條? 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)為電子商務(wù)經(jīng)營者交付商品提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當書面告知電子商務(wù)經(jīng)營者在其銷售商品的網(wǎng)頁上明示快遞服務(wù)品牌，保障用戶對快遞服務(wù)的知情權(quán)。?

第二十四條? 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快遞服務(wù)，應(yīng)當與寄件人訂立服務(wù)合同，明確權(quán)利和義務(wù)。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對不能提供服務(wù)的建制村、社區(qū)等區(qū)域，應(yīng)當以醒目的方式提前告知寄件人。

第二十五條? 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當采取有效技術(shù)手段，保證用戶、郵政管理部門能夠通過快遞運單碼號或者信息系統(tǒng)查知下列內(nèi)容：

（一）訂立、履行快遞服務(wù)合同所必需的用戶個人信息范圍以及處理個人信息前應(yīng)當依法告知的事項；

（二）快遞服務(wù)承諾事項以及投遞方式和完成標準；

（三）快遞物品的名稱、數(shù)量、重量；

（四）該快件的快遞服務(wù)費金額；

（五）服務(wù)糾紛的解決方式。

用戶查詢前款規(guī)定的信息的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照《中華人民共和國個人信息保護法》的要求采取措施防止未經(jīng)授權(quán)的查詢以及個人信息泄露。?

第二十六條? 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當建立服務(wù)質(zhì)量管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，保障服務(wù)質(zhì)量，并符合下列要求：

（一）提供快遞服務(wù)時，恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障用戶的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易；

（二）提醒寄件人在提供快遞運單信息前，認真閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目；

（三）依法對寄件人身份進行查驗，登記身份信息，寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，不得收寄；

（四）對寄件人交寄的信件以外的物品進行查驗，登記內(nèi)件品名等信息，寄件人拒絕提供內(nèi)件信息或者提供的內(nèi)件信息與查驗情況不符的，不得收寄；

（五）在快遞運單上如實標注快件重量；

（六）寄件人提供的收寄地址與快件實際收寄地址不一致的，在快遞運單上一并如實記錄；

（七）按照快件的種類和時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并按規(guī)定錄入、上傳處理信息；

（八）保障快件安全，防止快件丟失、損毀、內(nèi)件短少，不得拋扔、踩踏快件；

（九）除因不可抗力因素外，按照約定在承諾的時限內(nèi)將快件投遞到收件地址、收件人；

（十）向用戶提供快件寄遞跟蹤查詢服務(wù)，不得將快件進行不合理繞行，不得隱瞞、虛構(gòu)寄遞流程信息，保證用戶知悉其使用快遞服務(wù)的真實情況；

（十一）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他要求。?

第二十七條? 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件，應(yīng)當告知收件人有權(quán)當面驗收快件，查看內(nèi)件物品與快遞運單記載是否一致。快遞包裝出現(xiàn)明顯破損或者內(nèi)件物品為易碎品的，應(yīng)當告知收件人可以查看內(nèi)件物品或者拒收快件。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人事先書面約定收件人查看內(nèi)件物品具體方式的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當在快遞運單上以醒目方式注明。

除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，收件人收到來源不明的快件，要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供寄件人姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話等必要信息的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當提供其掌握的信息。