10月7日，央視著名主持人張澤群在社交平臺連發(fā)6條動(dòng)態(tài)，實(shí)名舉報(bào)北京市朝陽區(qū)法院12368訴訟服務(wù)熱線存在外包行為，同時(shí)舉報(bào)朝陽區(qū)法院南磨坊法庭法官付某對犯罪行為包庇縱容，枉法審理，存在違法違規(guī)行為，相關(guān)話題沖上微博熱搜。7日下午，記者就此事聯(lián)系北京市朝陽區(qū)人民法院宣傳部門，一位負(fù)責(zé)人表示，“您說的這個(gè)情況我現(xiàn)在不清楚，我得去核實(shí)一下有沒有這個(gè)事兒?！?

本文圖片均轉(zhuǎn)自新黃河（下同）

據(jù)央視網(wǎng)信息顯示，張澤群為中央電視臺綜藝頻道主持人，十二屆全國人大代表。1988年央視首屆節(jié)目主持人大賽業(yè)余組第三名，2004至2010年任央視青歌賽主持人，2005年至2011年連續(xù)主持央視春節(jié)聯(lián)歡晚會。

圖片：微博@張澤群

針對張澤群舉報(bào)的具體內(nèi)容，截至7日晚，記者多方嘗試聯(lián)系本人未果。

據(jù)了解，張澤群所稱的“12368?(應(yīng)為訴，編者注)訟服務(wù)熱線”是人民法院統(tǒng)一的訴訟服務(wù)熱線。據(jù)悉，北京法院12368訴訟服務(wù)熱線具有案件查詢、訴訟咨詢、聯(lián)系法官、投訴舉報(bào)、意見建議等服務(wù)職能。那么，北京朝陽法院“12368”究竟是否如張澤群所稱的為“外包”呢?

7日下午，記者撥打12368了解相關(guān)情況，工作人員表示是否外包“屬于法院內(nèi)部事務(wù)，不在熱線解答范圍之內(nèi)”。

北京法院12368熱線在市高院設(shè)置總平臺，各中、基層法院設(shè)置分平臺。東城、西城、朝陽、海淀、豐臺、大興等六家法院設(shè)置直撥線路，無需經(jīng)由市高院總平臺進(jìn)行分轉(zhuǎn)。其他法院分平臺來電由市高院總平臺統(tǒng)一接聽受理，根據(jù)來電情況再轉(zhuǎn)接下級法院分平臺處理。通州法院屬于普通分平臺，需要通過北京高院總平臺轉(zhuǎn)接。

記者注意到，在今年4月份北京市政府采購網(wǎng)公布的《北京市高級人民法院12368熱線訴訟平臺服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目中標(biāo)公告》中可以發(fā)現(xiàn)，“北京市高級人民法院12368熱線訴訟平臺服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目”總中標(biāo)成交金額為774.972 萬元人民幣，中標(biāo)成交供應(yīng)商名稱是中移在線服務(wù)有限公司，服務(wù)期限為12個(gè)月，采購人信息名稱是北京市高級人民法院。在總體模式介紹中提到，“12368人工熱線服務(wù)采用高院總平臺、中基層法院分平臺接入模式，向社會提供5×8小時(shí)服務(wù)。投標(biāo)人提供職場接線服務(wù)。包括運(yùn)營團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)、管理、話務(wù)質(zhì)檢、回?fù)艿裙ぷ鳌＿\(yùn)營團(tuán)隊(duì)坐席數(shù)不低于65個(gè)，并另行配備專職話務(wù)質(zhì)檢員不低于1人?！?

據(jù)媒體報(bào)道，2022年，北京法院12368熱線人工接聽量達(dá)到149.42萬件，同比增長67.2%，位居全國第一。截至2023年2月，北京法院12368熱線已累計(jì)響應(yīng)全市16區(qū)343個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出的訴源治理需求4452個(gè)，實(shí)現(xiàn)了街鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%全覆蓋，辦結(jié)率和回訪滿意度達(dá)100%。

（記者 王立奎）