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長沙開啟上門核酸采樣后爆單，發(fā)文致歉

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2022-12-25 17:16:24 字號：A- A A+ 來源：澎湃新聞

最后更新: 2022-12-25 17:32:54

近日，因眾多核酸采樣點撤離，健康320平臺聯(lián)合權(quán)威的核酸監(jiān)測實驗室在長沙推出“上門采樣”服務(wù)，并將檢測結(jié)果同步至湖南省居民健康卡。消息發(fā)布后受到極大關(guān)注，健康320微信公眾號訪問量激增，該平臺于12月24日發(fā)文稱，由于對該項目整體把控預(yù)估不足，后續(xù)服務(wù)中部分未達到預(yù)期效果，從而給用戶帶來諸多困擾與不便，深表歉意！

據(jù)瀟湘晨報此前報道，近一周來，奧密克戎病毒來勢洶洶，越來越多的人中招變陽，記者在多家醫(yī)院采訪了解到，近期長沙各核酸檢測點、發(fā)熱門診人流量明顯上升。針對這一現(xiàn)象，健康320平臺聯(lián)合權(quán)威的核酸檢測實驗室推出了“上門采樣”服務(wù)，結(jié)果可同步至湖南省居民健康卡。目前暫時只開通長沙市區(qū)范圍。

報道稱，“上門核酸采樣”具有節(jié)約時間；避免長時間的排隊等待，避免被動，可有效的把控時間；減少暴露風(fēng)險；避免人群聚集，以防交叉感染等諸多優(yōu)點，24小時隨時可上門，居民可以根據(jù)自己的時間進行預(yù)約上門，只需關(guān)注“健康320”微信公眾號，點擊服務(wù)項目-核酸服務(wù)就可以進行預(yù)約。

此消息一經(jīng)發(fā)布立刻受到廣泛關(guān)注。12月24日，健康320發(fā)布《關(guān)于核酸上門采樣服務(wù)的說明》一文稱，該公眾號12月19日發(fā)布的消息《320一鍵預(yù)約核酸采樣，24小時上門服務(wù)，免排隊！》一文后，“核酸上門采樣”服務(wù)項目上線當天，訪問量劇增。由于對該項目整體把控預(yù)估不足，后續(xù)服務(wù)中部分未達到預(yù)期效果，從而給用戶朋友們帶來諸多困擾與不便，“我們深表歉意”！

健康320在文章中稱，通過整改優(yōu)化，已作出以下應(yīng)對方案：對超出預(yù)約時間未上門服務(wù)的，已安排客服逐一致電回訪，用戶也可以自己在下單頁面操作訂單退款或來電聯(lián)系客服取消訂單，費用將在3個工作日內(nèi)原路退回；后續(xù)可提供隨時查詢核酸檢測進度功能，提供7*24小時客服咨詢服務(wù)；為了避免戶外排隊采樣產(chǎn)生交叉感染，提供上門采樣服務(wù)，此項目含有上門服務(wù)費用，服務(wù)全程遵循自愿原則。

（澎湃新聞記者陳雷柱）
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