近期，北京市120急救熱線呼叫量激增。12月10日，北京急救中心主任醫(yī)師陳志呼吁，新冠肺炎無(wú)癥狀感染者、輕癥患者請(qǐng)勿撥打120熱線，請(qǐng)為急危重癥患者留出急救熱線通道。

陳志介紹，本市120急救熱線的呼叫量近日急劇增加，日常呼叫量約為五千，高峰時(shí)段不超過(guò)一萬(wàn)，而近期120每日的呼叫量已高達(dá)三萬(wàn)多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本市120急救熱線接呼叫的承接能力?！鞍殡S著呼叫量的大量增加，當(dāng)前，急救電話的接聽(tīng)資源和急救車調(diào)派資源都十分緊張，導(dǎo)致一些急危重癥患者在呼叫120尋求緊急幫助時(shí)，遇到困難?！?

導(dǎo)致這種情況的主要原因，除了每年冬季是呼叫高峰外，目前120急救熱線還收到大量無(wú)癥狀感染者、輕癥患者關(guān)于發(fā)熱等癥狀的咨詢，以及提出使用急救車的需求，這些非緊急的電話，擠占了120的急救資源。陳志表示，為使急救熱線保持暢通，新冠肺炎無(wú)癥狀感染者、輕癥患者請(qǐng)勿撥打120熱線。新冠肺炎無(wú)癥狀患者應(yīng)自行居家健康監(jiān)測(cè)，輕癥患者應(yīng)自行到附近醫(yī)院就診。但是，包括新冠肺炎重癥患者在內(nèi)的，所有疾病的急危重癥患者，如在醫(yī)院外出現(xiàn)緊急情況時(shí)，都可直接撥打120求助。

“120是受理緊急醫(yī)療救助的專線電話，受理能力是有限的，不當(dāng)撥打急救電話會(huì)占用急救資源，使需要緊急救助的求救電話不能及時(shí)受理，間接地造成他人生命權(quán)益受到侵害?！标愔菊f(shuō)，個(gè)人健康管理、慢性病的藥物調(diào)整、日常門診就醫(yī)指導(dǎo)以及新冠疫情政策解讀等，均不屬于120急救熱線的業(yè)務(wù)范圍，120調(diào)度人員也無(wú)法給出準(zhǔn)確的答復(fù)，應(yīng)咨詢相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或部門。

陳志提醒，撥打120急救熱線時(shí)，應(yīng)依從120調(diào)度員的詢問(wèn)程序回答問(wèn)題，不要隨意打斷調(diào)度員的詢問(wèn)工作。語(yǔ)言要簡(jiǎn)短、清晰、明確。當(dāng)患者出現(xiàn)心搏驟停等危重情況，在等待急救車期間，120調(diào)度會(huì)通過(guò)電話指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行判斷和心肺復(fù)蘇的操作。掛斷電話后，一定保持電話暢通。在急救車趕往急救現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，最好約定在有明顯地理標(biāo)志的位置接車，如公交車站、小區(qū)大門口等，可以極大地縮短醫(yī)療人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。如果患者有新冠疫情相關(guān)情況，務(wù)必如實(shí)告知120調(diào)度人員和急救車上的醫(yī)護(hù)人員。隱瞞疫情信息會(huì)給后續(xù)的診療工作帶來(lái)干擾，不利于患者自身健康，也易導(dǎo)致疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)?！懊恳粋€(gè)公民都是自己健康的第一責(zé)任人，也是120生命熱線暢通最重要的維護(hù)者。只有共同珍惜急救資源，才能在緊急情況下保護(hù)自身和他人的生命健康。”陳志說(shuō)。