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浙江省消保委點名后順豐回應(yīng)：將下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品！

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2021-09-23 17:49:24 字號：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)

9月23日，順豐在官網(wǎng)發(fā)表《關(guān)于“簽收確認(rèn)”服務(wù)整改的聲明》，表示順豐會在9月29日下架“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品。全文內(nèi)容如下：

尊敬的各位用戶：

我司對浙江省消保委通報的”簽收確認(rèn)”增值服務(wù)相關(guān)問題高度重視，第一時間展開自查，落實整改。現(xiàn)將具體方案公告如下：

1、充分尊重并接受消費者和浙江省消保委的意見，擬于9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品正式下架。

2、我司將進(jìn)一步研究消費者個性化需求，充分傾聽消費者意見建議，探索提供更多精細(xì)化服務(wù)，同時也會加強(qiáng)對新上線服務(wù)產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容的說明和提示，避免引起用戶誤解。

3、衷心感謝廣大消費者和浙江省消保委的關(guān)心與監(jiān)督，我司將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，為廣大用戶提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

再次感謝社會各界的關(guān)心理解與支持！

順豐官網(wǎng)聲明截圖

據(jù)觀察者網(wǎng)9月13日報道，浙江省消保委近日發(fā)文，有消費者反映，在使用“順豐速運(yùn) +”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認(rèn)”的收費增值服務(wù)，收費金額為1元，購買該項增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費者認(rèn)為順豐提供該項增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。據(jù)北京青年報報道，順豐曾對此回應(yīng)稱，這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法，用戶是否選擇該服務(wù)，對快件正常投遞沒有影響。
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