2月24日，貨拉拉再次致歉，反思了平臺存在的安全預(yù)警缺失等問題，并展開安全整改。當(dāng)天，死者親屬代表向澎湃新聞證實，已與貨拉拉平臺協(xié)商達(dá)成一致，其中包括安全問題的整改。

貨拉拉在《關(guān)于用戶跳車事件的致歉和處理公告》稱， 2月23日下午已取得家屬諒解，將與家屬一起妥善處置善后事宜。

“是的，在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下達(dá)成了一致?！?月24日，前述親屬代表告訴澎湃新聞，在與貨拉拉工作人員的溝通中，家屬重點提到了平臺存在的安全問題。至于賠償?shù)染唧w問題，其表示“不方便說”。

據(jù)澎湃新聞此前報道，2021年2月6日晚，湖南女孩車莎莎通過貨拉拉平臺搬家，在跟車途中從貨車上墜落，因頭部受傷搶救無效死亡。涉事的貨拉拉司機周某向警方供稱，女孩質(zhì)疑他三次偏航行駛，后來自己從車窗跳下。

事發(fā)半個月后，2月22日，長沙警方對事發(fā)現(xiàn)場進行重新勘查。23日，警方以涉嫌過失致人死亡罪對周某予以刑事拘留。目前此案仍在偵查中。

在接受澎湃新聞采訪時，車莎莎的叔叔車細(xì)強曾表示，貨拉拉平臺存在錄音錄像功能缺失等安全隱患，希望通過這次事件喚醒網(wǎng)約車平臺的“社會責(zé)任和良心”，“否則我侄女的命就白丟了”。

值得注意的是，2月6日晚車莎莎“跳車”后，周某駕駛的貨拉拉面包車未按平臺上的用戶約定抵達(dá)終點。直到兩天后的2月8日，貨拉拉平臺才知曉此事。

“我們認(rèn)真回溯和反思了事件進程，認(rèn)為平臺在三個層面存在明顯問題。”貨拉拉在公告中“反思”的第一個問題，就是“安全預(yù)警缺失”：“2月8日平臺才從警方得知此事，對此異常事件未能第一時間覺察?！?

貨拉拉還對“產(chǎn)品安全功能不完善”進行反思：“在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關(guān)鍵缺失?！贝送?，貨拉拉表示，在此次事件中跟進速度慢，“對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾”。

“此次事件如同當(dāng)頭一棒，讓我們深刻警醒?！痹?月24日的公告中，貨拉拉稱，平臺在妥善處理事件本身的同時，由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進整改工作。

貨拉拉公布的整改動作，“包括但不限于”7項措施：

1、升級安全事件處理流程；2、在跟車訂單場景中上線強制全程錄音功能；3、強化已有的安全功能，包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護等；4、擴大安全車載設(shè)備部署，試運行車內(nèi)車外貨廂全程監(jiān)控，對司機駕駛行為進行安全提醒；5、針對逾期未完成訂單上線預(yù)警系統(tǒng)，發(fā)出預(yù)警后由安全部門及時核查和跟進處理；6、在跟車訂單場景中加入位置保護功能，對路徑偏航，長時間停留等異常狀況，第一時間進行識別和預(yù)警；7、嚴(yán)格司機準(zhǔn)入制度，加強警企合作，擴充數(shù)據(jù)源，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時作為準(zhǔn)入?yún)⒖肌?

“我們也深知貨拉拉諸多不足，”貨拉拉稱，“我們一定會認(rèn)真整改，持續(xù)改善，為用戶創(chuàng)造更安全更安心的貨運體驗?！?