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中國(guó)出臺(tái)實(shí)施方案幫助老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)困難
國(guó)際在線12月26日?qǐng)?bào)道:新冠肺炎疫情在世界范圍內(nèi)的肆虐讓線上診療、線上購(gòu)物、家庭線上聚會(huì)變得越來(lái)越普遍。如何讓老年群體在這一過(guò)程中不被時(shí)代拋在身后成為世界各國(guó)都面臨的難題。近日國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,體現(xiàn)出政府為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難所做的努力。那么,中國(guó)為解決這一世界難題提供了什么樣的方案?又有哪些具體舉措?
記者:工信部數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)使用手機(jī)的老年人約2.74億戶,其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億戶,這意味著,全國(guó)或有近1.4億老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不上網(wǎng),在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。
近年來(lái),工信部推動(dòng)信息無(wú)障礙建設(shè)工作,采取一系列措施保障包括老年人在內(nèi)特殊群體的信息化發(fā)展權(quán)益。工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)劉烈宏介紹說(shuō):“已經(jīng)推動(dòng)3.2萬(wàn)個(gè)政務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙改造,指導(dǎo)發(fā)布多項(xiàng)信息無(wú)障礙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),聯(lián)合推廣了200多項(xiàng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),我部高度關(guān)注‘無(wú)碼老人’出行難等問(wèn)題,指導(dǎo)有關(guān)單位推出‘通信行程卡’服務(wù),為沒(méi)有或者不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人提供短信行程驗(yàn)證服務(wù)?!?
今年11月,國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》印發(fā)后,工信部聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)領(lǐng)域?qū)π畔o(wú)障礙工作進(jìn)行再部署。劉烈宏宣布,從12月25日起,中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大電信運(yùn)營(yíng)商將為老年人提供一鍵呼入、愛(ài)心通道服務(wù)?!?5歲以上老年人撥打三大電信運(yùn)營(yíng)商的客服電話,可以直接享用人工咨詢服務(wù),無(wú)需再經(jīng)過(guò)復(fù)雜的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。三大電信運(yùn)營(yíng)商所有線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳都為老年人提供愛(ài)心通道,老年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供‘面對(duì)面’溫馨服務(wù),無(wú)需再排隊(duì)等候。”
對(duì)此,中國(guó)電信工作人員介紹說(shuō):“針對(duì)65歲以上的老年人,中國(guó)電信在年底前做到10000直接接入人工服務(wù),北京市目前已經(jīng)可以了。線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳方面,今年年底之前所有市、縣、區(qū)都會(huì)有一家自有營(yíng)業(yè)廳向老年人提供無(wú)健康碼的綠色通道,并配備專門的愛(ài)心專席向老年人提供服務(wù)。目前北京所有自有營(yíng)業(yè)廳也是都可以了?!?
此外,中國(guó)市場(chǎng)主流手機(jī)基本都已經(jīng)具備“老人模式”“長(zhǎng)輩模式”功能,可以提供大字體、大音量播放以及“遠(yuǎn)程協(xié)助”等服務(wù),方便老年人看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、用得了。
核心產(chǎn)品包括智能機(jī)器人和智能防丟器的艾唯爾科技公司開(kāi)發(fā)了一款老人智能手機(jī)。該手機(jī)特設(shè)了慢速通話語(yǔ)音,可將來(lái)電語(yǔ)音速度放慢1.3倍,便于老年人接收、理解信息。艾維爾科技公司創(chuàng)始人兼CEO程時(shí)勝介紹說(shuō),該款手機(jī)根據(jù)老人身心特點(diǎn),在 “聽(tīng)”、“看”、“用”三個(gè)方面做了針對(duì)性的設(shè)計(jì)?!啊?tīng)’方面我們?cè)黾恿苏Z(yǔ)速優(yōu)化功能,老人可以用1.3倍的慢速語(yǔ)音聽(tīng)電話。在‘看’方面,我們手機(jī)的操作頁(yè)面進(jìn)行了深度優(yōu)化,圖標(biāo)都是3D立體設(shè)計(jì),看得更清楚。另外在‘用’方面,我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)‘防呆型’緊急求助按鈕,任何一次撥動(dòng)都可以發(fā)出緊急求助,不用復(fù)位,同時(shí)可以設(shè)置最多5個(gè)緊急聯(lián)系人進(jìn)行輪番撥打,一直到打通為止,打通后會(huì)自動(dòng)打開(kāi)前后攝像頭,把現(xiàn)場(chǎng)情況通過(guò)拍照等方式傳給緊急聯(lián)系人。”
劉烈宏表示,工業(yè)和信息化部還將從2021年1月起,正式在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”。專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)合不同類型特殊群體的需求,針對(duì)性采取改造優(yōu)化舉措,首批將完成115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)APP的適老化及無(wú)障礙改造,覆蓋國(guó)家相關(guān)部委及省級(jí)政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購(gòu)物、搜索引擎、旅游出行,醫(yī)療健康等領(lǐng)域。“針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多,容易誤導(dǎo)老年人的問(wèn)題,網(wǎng)站和手機(jī)APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無(wú)障礙版本,將不再設(shè)有廣告插件,特別是付款類操作將無(wú)任何誘導(dǎo)式按鍵,以便各類特殊群體方便、安全地使用?!?
(記者 朱婉玲)
- 原標(biāo)題:中國(guó)出臺(tái)實(shí)施方案幫助老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)困難
- 責(zé)任編輯: 李天宇 
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