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6央企承諾用戶欠費(fèi)不停機(jī)、不停電、不停氣
最后更新: 2020-02-03 22:22:35連日來,中央企業(yè)按照國務(wù)院國資委黨委要求,做好疫情防控公共服務(wù)支撐保障。三大電信央企、兩大電網(wǎng)和華潤(rùn)集團(tuán),公開承諾疫情防控期間欠費(fèi)不停機(jī)、不停電、不停氣,保障居民正常生活,并推出方便用戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的“云服務(wù)”等19項(xiàng)便民服務(wù)舉措。
三大電信央企:為116.95萬人次免停機(jī),足不出戶即能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)
疫情防控期間,中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)三大電信運(yùn)營商推出免停機(jī)、緩?fù)C(jī)等服務(wù),保障疫情防控一線人員及疫情高發(fā)區(qū)用戶的正常通信,積極協(xié)助政府相關(guān)部門免費(fèi)發(fā)送疫情公益短信,累計(jì)為116.95萬人次免停機(jī)、為17.48億人次緩?fù)C(jī),累計(jì)推出10項(xiàng)在線服務(wù)等便民舉措。
截至2月2日12點(diǎn),中國電信為21個(gè)省份防控指揮、醫(yī)療等重要人員累計(jì)開通47.7萬號(hào)特定免停機(jī)服務(wù),其中包含各省77個(gè)醫(yī)療隊(duì)1000余名人員號(hào)碼,免停機(jī)期限隨疫情防控進(jìn)展動(dòng)態(tài)調(diào)整;累計(jì)已為6.2億戶各類手機(jī)、固話、寬帶、政企專線、天翼云等用戶開通相應(yīng)緩?fù)C(jī)服務(wù),期限截至2月9日。在此基礎(chǔ)上,中國電信還推出3項(xiàng)免費(fèi)服務(wù):一是為全國疫情防治相關(guān)工作單位免費(fèi)開通可發(fā)起100方會(huì)議、不限次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)的“天翼云會(huì)議”,二是免費(fèi)為各地防疫熱線提供來電名片服務(wù)保證第一時(shí)間快速接通,三是向全網(wǎng)用戶免費(fèi)提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戲產(chǎn)品。
截至2月1日,中國聯(lián)通共對(duì)29?。▍^(qū)、市)2.979億用戶實(shí)施暫緩?fù)C(jī),期限至2月9日,全力保障防疫抗災(zāi)重點(diǎn)地區(qū)用戶通信需求;對(duì)645名赴湖北醫(yī)護(hù)人員中的聯(lián)通用戶每人贈(zèng)送520元話費(fèi)、合計(jì)贈(zèng)送33.59萬元,并實(shí)施免停機(jī)服務(wù),24個(gè)省分公司還為赴湖北醫(yī)護(hù)人員直接減免在鄂期間通信費(fèi);對(duì)湖北用戶贈(zèng)送定向流量149431戶、視頻業(yè)務(wù)7天會(huì)員126187戶。針對(duì)疫情,中國聯(lián)通推出3項(xiàng)便民服務(wù):一是提供全國異地業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、減少人員流動(dòng);二是免費(fèi)推出疫情應(yīng)急指揮調(diào)度,通過IPTV機(jī)頂盒推動(dòng)防疫工作部署直接進(jìn)村進(jìn)社區(qū),支撐遠(yuǎn)程會(huì)議4500余場(chǎng)次;三是開展IPTV及5G沃視頻免費(fèi)觀影活動(dòng)。
截至2月2日中午, 中國移動(dòng)減免參與疫情防控的6535名醫(yī)護(hù)人員的通信費(fèi),為68.6萬名防疫指揮人員、一線醫(yī)護(hù)人員等開通免停機(jī)服務(wù);為8.3億各類手機(jī)、寬帶、政企等客戶開通延期停機(jī)或緊急復(fù)機(jī)服務(wù),期限至2月9日。中國移動(dòng)已在31省份啟動(dòng)疫情防控通信保障服務(wù),在全國投入應(yīng)急保障人員30520人次、10086熱線服務(wù)客戶代表15000名、應(yīng)急車輛8214輛次,免費(fèi)發(fā)送超過80億條公益短信,目前又持續(xù)優(yōu)化、推出4項(xiàng)線上服務(wù)舉措:一是整合完善便民服務(wù)專區(qū),提供線上繳費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理和水、電、氣等生活繳費(fèi)服務(wù),1月份為1.57億用戶辦理線上服;二是上線政府部門疫情信息、防控知識(shí)查詢服務(wù);三是面向各級(jí)政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸?shù)葐挝幻赓M(fèi)提供指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程會(huì)議、醫(yī)療信息宣傳、信息發(fā)送等服務(wù);四是面向全國個(gè)人用戶開展多項(xiàng)特色新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。
兩大電力央企:77萬用戶欠費(fèi)不停電!全力保障全國人民安全可靠用電
國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)緊急行動(dòng),廣大員工加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、特巡線路,確保人民群眾用電安全供應(yīng)。針對(duì)疫情防控一線,兩大電網(wǎng)企業(yè)采取“欠費(fèi)不停電”等舉措,并在全國各地開通24項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù),全力以赴確保全國人民安全可靠用電。
截至2月1日,國家電網(wǎng)公司各單位共投入保電人員82892人、車輛20103臺(tái)、應(yīng)急發(fā)電車1045臺(tái)、發(fā)電機(jī)3334臺(tái),為2314家定點(diǎn)醫(yī)院、6888家發(fā)熱門診、1357家防控用品生產(chǎn)企業(yè)、5048家其它重要用戶保障供電,沒有發(fā)生停電現(xiàn)象。國網(wǎng)湖北公司出動(dòng)保電人員1701人、車輛636臺(tái)、發(fā)電車61臺(tái),為全省153家定點(diǎn)醫(yī)院、562家發(fā)熱門診、94家防控用品生產(chǎn)企業(yè)、316家市政其他重要用戶保障供電。其中,武漢公司出動(dòng)保電人員157名、車輛48臺(tái)、發(fā)電車38臺(tái),保障了33家定點(diǎn)醫(yī)院、61家發(fā)熱門診、23家防控用品生產(chǎn)企業(yè)、47個(gè)重點(diǎn)保障單位可靠供電。在疫情防控期間,國家電網(wǎng)公司對(duì)居民用電客戶采取欠費(fèi)不停電措施,截至1月31日24時(shí),湖北全省約77萬用戶欠費(fèi)未停電,其中,武漢約50萬戶,其他地市合計(jì)約27萬戶。
同時(shí),為方便客戶居家線上交費(fèi),降低病毒交叉感染風(fēng)險(xiǎn),國家電網(wǎng)推出兩項(xiàng)線上便民舉措:一是國網(wǎng)客服中心加大宣傳提醒更多客戶線上辦理各項(xiàng)供電業(yè)務(wù),目前全網(wǎng)范圍內(nèi)線上業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢,優(yōu)先保障湖北特別是武漢地區(qū)的客戶服務(wù)。二是網(wǎng)上國網(wǎng)App為客戶提供7×24小時(shí)線上辦電服務(wù),網(wǎng)上國網(wǎng)App累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)突破2900萬人,1月24日至2月1日,在線客服工單超過6萬件、交費(fèi)超過94萬筆。
南方電網(wǎng)公司各單位結(jié)合實(shí)際,在疫情期間,對(duì)居民用電客戶、防疫有關(guān)重點(diǎn)用戶實(shí)施欠費(fèi)不停電,同時(shí)推出網(wǎng)上服務(wù)一鍵辦理等舉措,保障客戶足不出戶實(shí)現(xiàn)22項(xiàng)業(yè)務(wù)線上辦理。廣東電網(wǎng)實(shí)行“欠費(fèi)不停電”措施至2020年2月29日,1月電費(fèi)在2月期間不計(jì)算違約金。深圳供電局“欠費(fèi)不停電”措施從1月31日起至2020年3月1日零點(diǎn)有效,對(duì)1月及2月抄表出賬的電費(fèi)在3月1日前不計(jì)算違約金。
華潤(rùn)燃?xì)猓汉笔?8市147萬用戶天然氣正常供應(yīng) ,疫情期間欠費(fèi)不停氣
華潤(rùn)燃?xì)獬袚?dān)著湖北區(qū)域武漢、襄陽、潛江等18個(gè)城市共147萬用戶的天然氣供應(yīng)。湖北地區(qū)華潤(rùn)燃?xì)?8座場(chǎng)站、17座門站、56座高中壓調(diào)壓站、4座LNG儲(chǔ)配站均正常運(yùn)行;疫情期間,17座加氣站保持運(yùn)行,16家營業(yè)廳正常營業(yè),客服熱線24小時(shí)不間斷接聽。截至2月2日,華潤(rùn)燃?xì)馕錆h區(qū)域春節(jié)期間累計(jì)受理業(yè)務(wù)7500余筆。同時(shí),華潤(rùn)燃?xì)馔瞥鋈?xiàng)服務(wù)提升措施:一是在小區(qū)內(nèi)加裝38臺(tái)圈存繳費(fèi)設(shè)備,使用戶少跑路,就近完成燃?xì)饫U費(fèi);二是各區(qū)域燃?xì)鈭?chǎng)站實(shí)行24小時(shí)值班制,積極應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,累計(jì)處理戶內(nèi)漏氣和維修業(yè)務(wù)1760余起。三是積極與氣源單位溝通,平衡調(diào)度,穩(wěn)住上游供氣平衡,對(duì)醫(yī)院公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)執(zhí)行24小時(shí)保供。
標(biāo)簽 武漢疫情- 原標(biāo)題:6戶中央企業(yè)承諾用戶欠費(fèi)不停機(jī)、不停電、不停氣
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