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男子稱價值超萬元快遞丟失,百世匯通:未保價,愿賠1500
快遞寄出近一個多月后,在浙江經商的陳先生接到百世匯通快遞工作人員來電,稱快遞確認丟失。
“這是客戶定做的機械齒輪,價值13000元,有發(fā)票和匯款記錄為證”,近日,陳先生告訴記者,由于快遞寄出時未保價,百世匯通表示愿賠1500元,令其無法接受。
陳先生曾將此事投訴至臺州市郵政管理局郵政業(yè)消費者申訴中心。該中心工作人員表示,陳先生提供的發(fā)票等物品價值證明需要快遞企業(yè)認可,如果企業(yè)不認可,申訴中心只能協助調解,建議陳先生走司法途徑申訴,維護自身權益。
寄件單與寄出的機械齒輪示意圖 本文圖片均由受訪者提供
寄出一個多月確認丟失,中途曾短暫尋回
陳先生稱,自己的快遞是9月18日由朋友從浙江臺州玉環(huán)寄往吐魯番,貨物是客戶訂做的機械齒輪,重達數十公斤,分3組共9個,運費為660元,貨到付款。
陳先生回憶,包裹寄出后,他并未繼續(xù)關注物流狀況,一直到10月9日向其定制齒輪的客戶來電詢問才發(fā)現問題。百世匯通的物流詳情頁顯示,該包裹的物流狀態(tài)自9月19日起就一直定格在了金華-西安途中,整整21天未有變化。陳先生先后向浙江百世匯通總部與臺州市郵政管理局投訴了此情況。
10月14日,自稱是百世快遞溫州分部的工作人員曾向陳先生致電稱包裹已找到,請陳先生發(fā)送貨物照片以供確認。次日,包裹“重新上路”,物流詳情顯示該包裹當日即到達西安,正發(fā)往烏魯木齊。
陳先生表示,本以為事情就此圓滿解決,誰知10月21日百世匯通工作人員再次致電陳先生稱包裹在西安-烏魯木齊途中確認丟失。
11月15日,百世匯通總部前臺服務中心工作人員亦向記者證實,陳先生于10月9日投訴至臺州市郵政管理局后,10月13日工作人員曾尋回其中2個機械齒輪,包裹重量由40多公斤減至20余公斤,10月15日重新發(fā)出。對于原因,另一工作人員稱,根據記錄,目前只能確認該包裹已在西安轉運中心-烏魯木齊集散中心途中丟失。
陳先生表示,此前其并不知曉只尋回兩個齒輪、包裹減重至20余公斤的情況,“只告訴我找到了,問我是不是繼續(xù)發(fā)往新疆”。
物流詳情頁
百世匯通愿賠1500元,郵管局:建議走法律途徑
寄送的包裹接連兩次丟失后,百世匯通提出了相應的賠償方案,令陳先生難以接受。
據陳先生回憶,10月21日,百世匯通工作人員告知其包裹確認丟失后,陳先生將此情況再次反映至臺州市郵政管理局郵政業(yè)消費者申訴中心。經調解,百世匯通在當月23日表示愿意賠償1500元。
陳先生無法接受,稱其貨物價值13000元,有發(fā)票和匯款記錄為證,屬于能夠證明郵寄物品價值的情況,應當按照實際損失賠償。
11月15日,百世匯通前臺服務中心工作人員向記者表示,根據陳先生包裹丟失目前的處理情況,陳先生的包裹沒有保價,貨物價值又過高,無法進行原價賠付。如果購買了該公司的保價服務,出現問題公司會根據物品的聲明價值與實際價值,取價低者進行賠付。
根據《中華人民共和國郵政法》相關規(guī)定,未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的,郵政企業(yè)按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。
記者聯系到了臺州市郵政管理局消費者申訴中心,工作人員表示申訴中心作為調解部門,無法幫助用戶提供物品價值的有效鑒定或證明,陳先生提供的發(fā)票等物品價值證明需要快遞企業(yè)認可,如果企業(yè)不認可,申訴中心也只能協助調解。至于賠償金額,工作人員稱,一般情況只能幫助消費者爭取最多10倍運費、最高不超過800元的賠償。針對陳先生的情況,該工作人員建議,當消費者認為價值證明有效的情況下,可以保留好相關的價值證明,走司法途徑申訴,維護自身權益。
11月15日,百世匯通的工作人員稱,目前已將陳先生的問題轉至相關部門的賠償專員跟進。截至發(fā)稿,陳先生尚未接到該專員來電。
(澎湃新聞記者:宋蔣萱 實習生:王伯文)
- 原標題:男子稱價值超萬元快遞丟失,百世匯通:未保價,愿賠一千五
- 責任編輯: 陸雨聆 
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