每一次從地鐵口出，經(jīng)地下通道，走上一段路過安檢進入北登錄大廳，總會看到兩旁的綜合服務(wù)區(qū)，不太為人注意。每每被前面的發(fā)布區(qū)吸引，或走向兩邊展館。

一次機緣，來到這里，深入了解，才知道這里其實和進博會場內(nèi)場外都關(guān)系不小，甚至關(guān)聯(lián)著開放型經(jīng)濟、制度型開放。如果說展館論壇體現(xiàn)著“進博的熱度”，保障服務(wù)體現(xiàn)著“上海的溫度”，那么這里，體現(xiàn)的則是“開放的深度與力度”。

這里的市司法局服務(wù)點上，海報大字醒目：“法治，是最好的營商環(huán)境。”一旁的稅務(wù)服務(wù)點上，也有類似話語，為優(yōu)化營山環(huán)境服務(wù)，為長三角一體化服務(wù)。再旁邊的海關(guān)服務(wù)點上，通關(guān)便利，也是為優(yōu)化營商環(huán)境、為企業(yè)服務(wù)的主題。

這些話，對企業(yè)來說，那就是實實在在的最關(guān)心。市司法局服務(wù)點臺上，放著一本藍色小冊子，簡明扼要集中了關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的法規(guī)。當(dāng)參展商們看到時，體現(xiàn)出了很大的熱切關(guān)注。有的詳細咨詢，有的深入討論，有的握別一路送出很遠。好幾家的業(yè)務(wù)部門負責(zé)人，認真了解之后，懂得了這本小冊子確實很有價值，誠懇主動提出，希望多拿幾本，好回去分發(fā)給其他業(yè)務(wù)部門。這種關(guān)切，發(fā)自內(nèi)心，不是客套，因為來自切身利益和實際需要。

一家全球最大的航運企業(yè)，從中了解到新試點的一項關(guān)稅保險政策，可以讓原先需要交付的大量保證金，改由保險公司提供保單，從而大大節(jié)約資金。1981年就來到中國的一家日企，覺得中國經(jīng)濟不斷提升，市場很大，“要把這個市場做好”，現(xiàn)在注冊新公司、維護品牌，都需要營商環(huán)境的優(yōu)化，得到法律援助。像這些，都是實實在在的需求。

需求面前，關(guān)鍵是服務(wù)能否真正進一步，及時主動到位，打通信息和心理上的“最后一公里”。這考驗宗旨意識和管理水平。采訪中了解到一個“趣事”。去年，市司法局進博會人民調(diào)解中心和涉外法律服務(wù)中心在各展廳共設(shè)立了7個工作點，認真準(zhǔn)備。但是實踐下來，出現(xiàn)的糾紛很少，調(diào)解員們“無用武之地”，“我們第一天就等在場館外面，來咨詢的人不多?！庇谑牵髞砭汀盎粍訛橹鲃?，將咨詢點移到展館里，并與參展商交流，看是否有調(diào)解需求”。

事實是，了解下來，參展商其實很希望獲得這些服務(wù)，他們對國內(nèi)的法律政策、商標(biāo)注冊、知識產(chǎn)權(quán)保護、公證等，“非常陌生”，也“非常感興趣”。正如法律援助，也是走進場館，事實是一本看似普通的藍色小冊子，成為了不少參展商切實關(guān)心的“進博網(wǎng)紅”。記者在服務(wù)點時，工作人員都散布在場內(nèi)緊張工作。后來，律協(xié)派駐在這里的小姑娘王希，和大家一起整理匯總白天的服務(wù)事項，忙到展館要關(guān)燈閉館，依然打亮手機堅持做完。

另一件“趣事”是，兩位觀眾，竟然在進博會展廳里，偶遇了苦苦尋找三年的欠款人。破口大罵，手指幾乎戳到臉上。調(diào)解員及時到位，一番努力，兩個多小時后，終于妥善解決。

當(dāng)事情發(fā)生，對當(dāng)事人來說，就是百分之百。當(dāng)需要辦事，對辦事人比如企業(yè)們來說，服務(wù)的態(tài)度就是極大的因素。這是許多人都有過的體驗。一輩子認真服務(wù)的吳爾愉，也遇到過辦事難、難辦事。她認為的服務(wù)，是走心。而走心的關(guān)鍵，是不要認為提供服務(wù)是給別人恩賜，而是要懂得，這是對方給自己的一次機會，讓自己能從服務(wù)中得到提升，能把自己的工作做得更好，進而才能有更大的成長和職業(yè)空間。這些話，對每一位在乎崗位的人來說，同樣實實在在。

進博會服務(wù)做得好，再繼續(xù)堅持做好從6天走向365天，這也是一種“溢出效應(yīng)”。哪怕點滴，對每一位受益者來說，也百分百實實在在。“制度型開放”，需要深度、力度，也需要溫度，有時就在點滴意識中。