-
奔馳再發(fā)道歉:立即暫停涉事4S店運(yùn)營(yíng)資格,可能永久
關(guān)鍵字: 經(jīng)銷商授權(quán)商(觀察者網(wǎng)訊)
“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件遲遲未能降溫,今天奔馳方面發(fā)出4天內(nèi)的第二份道歉信,稱將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商展開(kāi)調(diào)查,涉事授權(quán)店目前已被暫停運(yùn)營(yíng),立即執(zhí)行。
而在今天上午的上海車展,觀察者網(wǎng)注意到,奔馳的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有提及“維權(quán)事件”的幾大要點(diǎn)。有媒體甚至說(shuō),“仿佛什么都沒(méi)有發(fā)生”。
結(jié)果今天晚間,微博認(rèn)證為彭博商業(yè)周刊中文版官方微博的賬號(hào)@商業(yè)周刊中文版單方面透露:今天的會(huì)展上,戴姆勒高管向中國(guó)車主表示道歉,相關(guān)經(jīng)銷商已經(jīng)被暫停資質(zhì),并可能是永久的。
若這則微博內(nèi)容屬實(shí),這也是事件以來(lái)第二位戴姆勒奔馳高管發(fā)聲道歉。今天下午,奔馳中國(guó)CEO已經(jīng)道歉,并稱“如果我是一個(gè)客戶,我遇到這樣的問(wèn)題,我要求的肯定也不僅僅只是更換發(fā)動(dòng)機(jī)。”
涉事授權(quán)店銷售運(yùn)營(yíng)暫停,立即執(zhí)行
4月16日下午,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司再次就西安女車主哭訴維權(quán)事件稱:已經(jīng)與西安車主進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識(shí)。并為此事再次向客戶誠(chéng)摯道歉。
奔馳方面稱, 已協(xié)調(diào)該車主與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商達(dá)成了諒解共識(shí)。公司一直在全面積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作,同時(shí)將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商采取如下措施:
1. 將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查。結(jié)果明確前,該授權(quán)店的銷售運(yùn)營(yíng)將暫停,立即執(zhí)行;
2. 如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為,其銷售運(yùn)營(yíng)授權(quán)將被終止;
3. 將立即啟動(dòng)針對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì),進(jìn)一步確保經(jīng)營(yíng)合法合規(guī),并以此全面提升客戶服務(wù)流程;
4. 依照相關(guān)法規(guī):汽車廠商不得干預(yù)經(jīng)銷商自主經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng)。盡管如此,過(guò)去數(shù)年內(nèi),公司一直在各種場(chǎng)合,以書(shū)面及口頭的形式向經(jīng)銷商伙伴強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù)水準(zhǔn)。該公司將繼續(xù)加強(qiáng)這方面的溝通,并在法律允許范圍內(nèi),采取相關(guān)措施確保消費(fèi)者權(quán)益。
奔馳方面稱,相關(guān)經(jīng)銷商的行為辜負(fù)了客戶、廣大消費(fèi)者及我們自身對(duì)品牌體驗(yàn)的期許,對(duì)此我們非常失望。我們也將以此為教訓(xùn),積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶體驗(yàn)。我們?cè)俅螌?duì)此事給公眾及社 會(huì)帶來(lái)的不良影響誠(chéng)摯道歉。
這是“維權(quán)事件”以來(lái),奔馳公司的第2份道歉聲明。
13日,奔馳通過(guò)其官方微博@梅賽德斯-奔馳發(fā)布聲明,稱公司高度重視,已派專門(mén)工作小組前往西安,將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通,力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。
同日(13日),當(dāng)事奔馳女車主透露,“國(guó)家質(zhì)檢總局已經(jīng)派了十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)下來(lái)調(diào)查這個(gè)事情?!?
值得一提,今天據(jù)央視新聞消息,記者從西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解,調(diào)查組已約談北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司西安工作小組,并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費(fèi)”等涉嫌違規(guī)違法行為。
上述報(bào)道稱,西安市市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展汽車銷售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治工作的通知》,即日起對(duì)全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題展開(kāi)整治,具體包括限定購(gòu)買(mǎi)指定車險(xiǎn)、限定接受代上牌登記服務(wù)、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務(wù)等。
- 請(qǐng)支持獨(dú)立網(wǎng)站,轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)注明本文鏈接:
- 責(zé)任編輯:徐乾昂
- 最后更新: 2019-04-16 22:00:01
-
銀保監(jiān)會(huì):要求奔馳在全國(guó)范圍排查經(jīng)銷商違規(guī)收費(fèi)
2019-04-16 21:58 奔馳車主哭訴維權(quán) -
習(xí)近平主持召開(kāi)解決“兩不愁三保障”突出問(wèn)題座談會(huì)
2019-04-16 21:38 -
奔馳調(diào)查新進(jìn)展:“金融服務(wù)費(fèi)”這樣分
2019-04-16 21:18 奔馳車主哭訴維權(quán) -
游客給長(zhǎng)頸鹿“投喂”近萬(wàn)元人民幣
2019-04-16 21:11 中國(guó)雷人秀 -
男子明知感染艾滋病仍賣淫 被判傳播性病罪獲刑3年
2019-04-16 21:05 -
社科院:大學(xué)生點(diǎn)外賣頻率越高 抑郁傾向越高
2019-04-16 20:52 -
這篇文章,習(xí)近平用典寓意深刻
2019-04-16 20:16 習(xí)近平文藝座談 -
中國(guó)大陸首例試管嬰兒當(dāng)媽了
2019-04-16 20:01 醫(yī)學(xué) -
得知圣母院著火,中國(guó)網(wǎng)友第一時(shí)間喊話北京故宮
2019-04-16 19:31 暖心聞 -
@圓明園遺址公園:衷心祈愿文物都能代代傳承
2019-04-16 19:05 -
85人稱因奧迪車致癌,相關(guān)部門(mén)正處理
2019-04-16 19:03 -
奔馳暫停西安利之星4S店銷售運(yùn)營(yíng)
2019-04-16 18:59 奔馳車主哭訴維權(quán) -
習(xí)近平就法國(guó)巴黎圣母院發(fā)生火災(zāi)致法國(guó)總統(tǒng)馬克龍慰問(wèn)電
2019-04-16 18:30 中國(guó)外交 -
富士康董事長(zhǎng)考慮參選臺(tái)灣2020,蔡英文柯文哲回應(yīng)
2019-04-16 18:16 臺(tái)灣 -
習(xí)近平在重慶考察調(diào)研
2019-04-16 17:13 -
737MAX8怎樣才能復(fù)飛?民航局:需滿足3點(diǎn)
2019-04-16 16:51 埃航空難 -
騙子總是這么“與時(shí)俱進(jìn)”…
2019-04-16 16:29 網(wǎng)絡(luò)謠言 -
冒充大使館詐騙中國(guó)留學(xué)生,警方已介入
2019-04-16 16:27 海外華人 -
小學(xué)生打架,女孩被逼下跪喊爹娘 官方回應(yīng)了
2019-04-16 16:27 依法治國(guó) -
《中國(guó)女排》定檔明年春節(jié)!誰(shuí)來(lái)演郎平呢?
2019-04-16 16:25 中國(guó)電影
相關(guān)推薦 -
會(huì)議記錄曝光!在華美企茫然:不可能的任務(wù) 評(píng)論 116阿斯麥CEO直說(shuō)了:打壓中國(guó),跟國(guó)安有啥關(guān)系? 評(píng)論 120“伊朗、沙特將在紅海舉行首次雙邊軍演” 評(píng)論 179繞開(kāi)“金融核彈”打造新支付體系,金磚方案值得期待 評(píng)論 190最新聞 Hot
-
中國(guó)男子在菲律賓釣魚(yú)時(shí)被綁架,“已被釋放”
-
“正與中方商談租借月壤樣品,我覺(jué)得中國(guó)會(huì)答應(yīng)”
-
“說(shuō)印度是新的中國(guó)過(guò)于夸張,但‘去風(fēng)險(xiǎn)’用得上”
-
這一幕被逐幀記錄!
-
會(huì)議記錄曝光!在華美企茫然:不可能的任務(wù)
-
“把特朗普關(guān)起來(lái)!”說(shuō)罷,拜登發(fā)覺(jué)不太對(duì)…
-
友誼的小船說(shuō)翻就翻…
-
“馬斯克像個(gè)傻瓜一樣”
-
“我們可以自信地說(shuō),俄中關(guān)系已成為典范”
-
阿斯麥CEO直說(shuō)了:打壓中國(guó),跟國(guó)安有啥關(guān)系?
-
美國(guó)也來(lái):印度要負(fù)責(zé)
-
“他站隊(duì)了,給哈里斯捐了5000萬(wàn)美元”
-
哈薩克斯坦稱“當(dāng)前無(wú)意加入金磚”,俄外長(zhǎng)回應(yīng)
-
“中國(guó)仍是中心,美國(guó)短期內(nèi)做不到”
-
“中國(guó)引領(lǐng),金磚國(guó)家在這方面將追平歐盟和G7”
-
“中國(guó)、阿聯(lián)酋…”,美商務(wù)部又開(kāi)始“拉黑”了
-