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央視曝港澳游變身苦難之旅:一半投訴者通過百度搜索被騙
關(guān)鍵字: 港澳游香港內(nèi)地游客國旅(深圳)國際旅行社有限公司副總經(jīng)理吳創(chuàng)杰:經(jīng)過我們多方核查,我們國旅深圳不存在avcits.com這個(gè)網(wǎng)址,包括興安大廈的國旅營業(yè)部都是不存在的。
記者在隨后的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者邢女士的遭遇并不是個(gè)案。
2019年2月4日至10日春節(jié)期間,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到“港澳游”投訴26宗,全都涉及“野馬”旅行社。
深圳市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)副秘書長于喜峰:消費(fèi)者普遍遭遇是在網(wǎng)上搜索報(bào)名參團(tuán),在深圳集結(jié),那么到香港強(qiáng)制購物,整個(gè)的居住環(huán)境,整個(gè)的餐食環(huán)境都是非常之差。有的消費(fèi)者說,這次春節(jié)期間的港澳之旅,實(shí)際上是一次苦難之旅。
所謂“港澳游”已形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈
深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,他們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),這些野馬旅行社都是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告及相關(guān)信息,組織所謂的港澳游,并已形成一個(gè)黑產(chǎn)業(yè)鏈。
在這26宗投訴中,一位山東姓劉的女士通過百度搜索,在百度加V認(rèn)證的網(wǎng)站中選擇了一家自稱深圳國旅的旅行社,并交納7600元錢參加了一個(gè)5天4晚港澳旅游團(tuán)。在行程中游客們先后被強(qiáng)制購買了珠寶、黃金、巧克力、手表等本來根本沒想購買的物品,大多游客都被強(qiáng)制消費(fèi)每人超過2000元人民幣。
香港導(dǎo)游:我進(jìn)里面我不想跟每個(gè)客人發(fā)生任何沖突,說實(shí)話我也不想跟各位吵架。我做十幾年導(dǎo)游來講,吵架我從來沒輸過,如果說你想打,我可以找專業(yè)的來陪你。
深圳市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)投訴咨詢部部長靳麗娟:身份證、港澳通行證全部(被導(dǎo)游)沒收,而且你絕對是不能離開,你就一定要買東西,(游客們)不知道怎么辦了,他們都跪在地下求,求香港警察幫助他們,能夠脫身。
這趟行程除了強(qiáng)制購物之外,就連酒店、餐食也都全部降級(jí),所謂的三星酒店其實(shí)就是地下倉庫改建的房間。
游客:這三星級(jí)酒店,大家都覺得不可思議,這三星級(jí)酒店住車庫了。
深圳市消委會(huì)工作人員介紹,游客投訴的這趟行程當(dāng)中,地下室改建的所謂酒店,根本達(dá)不到最起碼的住宿條件,更談不上三星級(jí)了。
靳麗娟:十幾個(gè)人住一個(gè)房間,是地下室的上下鋪,而且是男女混住,當(dāng)時(shí)他們都傻了,說這是三星級(jí)的酒店嗎?共用一個(gè)衛(wèi)生間,他們覺得簡直就是不可思議。
滿心期待的一次快樂、輕松的旅行,現(xiàn)實(shí)中變成了遭遇強(qiáng)制購物、甚至被限制人身自由的苦難之旅。那么,黑色產(chǎn)業(yè)鏈的源頭和關(guān)鍵環(huán)節(jié)究竟是什么呢?深圳市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)決定調(diào)查到底。
一半投訴者系通過百度搜索被騙
深圳消委會(huì)的工作人員告訴記者,他們受理的投訴中有一些共同的特點(diǎn),就是游客幾乎都是廣東省外的消費(fèi)者,而且,90%的消費(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)廣告獲得旅行社信息,其中又有50%的消費(fèi)者是通過百度搜索“國旅”看到頁面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的所謂國旅信息后,才決定報(bào)名參團(tuán)的。
深圳市消委會(huì)工作人員介紹,野馬旅行社不只一家,但欺騙消費(fèi)者的套路大同小異。
靳麗娟:我們看到打開這個(gè)頁面,網(wǎng)頁有一個(gè)抬頭,抬頭說寫的是深圳國際旅行社官方網(wǎng)站,那么我們在深圳的商事主體登記庫里面查,就沒有這家公司。上面的這個(gè)商標(biāo)又是國旅深圳分公司的,中國國旅的商標(biāo),這個(gè)根本就是拼接上來的,那么整個(gè)就是一個(gè)假網(wǎng)站、假內(nèi)容、假信息,就這樣堂而皇之提供給我們的消費(fèi)者了。
據(jù)了解,國旅(深圳)國際旅行社有限公司2018年共收到的463宗投訴中,有394宗為假冒國旅的“野馬”旅行社,受害消費(fèi)者中近9成都是通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取到的假冒旅行社信息。
吳創(chuàng)杰:這兩年其實(shí)假冒我們中國國旅深圳公司的案例非常多,我們現(xiàn)在大概有個(gè)數(shù)據(jù)是有90%的客人是通過百度搜索引擎,獲取我們相關(guān)一些所謂的港澳游的信息,百度做的V認(rèn)證其實(shí)在這里存在一些問題,這個(gè)V認(rèn)證對商戶的真實(shí)性,包括他的信譽(yù)性核實(shí)存在漏洞,這導(dǎo)致到這客人在獲取信息的時(shí)候是信任這個(gè)V認(rèn)證,實(shí)際上(百度)在核實(shí)的時(shí)候,沒有跟我們真實(shí)的商戶進(jìn)行核實(shí)。
消委會(huì)實(shí)測:百度搜索顯示結(jié)果實(shí)際未經(jīng)合法注冊
深圳市消委會(huì)模擬消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)搜索實(shí)際使用場景,在百度搜索中進(jìn)行了專項(xiàng)測試調(diào)查。
- 原標(biāo)題:每周質(zhì)量報(bào)告|“港澳游”變身苦難之旅一半投訴者系通過百度搜索被騙
- 責(zé)任編輯:王愷雯
- 最后更新: 2019-04-15 07:59:25
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