社交產(chǎn)品的難題

張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課上說(shuō)，微信每天有5億人吐槽，還有1億人教他做產(chǎn)品。吐槽微信容易，但做一個(gè)更好的產(chǎn)品出來(lái)并沒(méi)那么容易，哪怕是做微信沒(méi)有做好的功能。

以羅永浩、抖音以及王欣的知名度，找到足夠多的冷啟動(dòng)用戶(hù)并不難，而用戶(hù)粘性才是最難解的問(wèn)題。

子彈短信最開(kāi)始專(zhuān)注于高效溝通，一度用戶(hù)增長(zhǎng)非?？欤脩?hù)留存和新增都出了問(wèn)題。

在升級(jí)成聊天寶之后，可以看出，產(chǎn)品首先考慮的就是用戶(hù)粘性——用金錢(qián)這種更直接的誘惑來(lái)促使用戶(hù)使用?！傲奶鞂殹弊畲蟮奶厣褪强梢酝ㄟ^(guò)聊天、購(gòu)物、游戲或完成任務(wù)賺取金幣，隨后可以通過(guò)金幣按一定比例轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金。

多閃則希望通過(guò)親密關(guān)系這個(gè)點(diǎn)來(lái)維持用戶(hù)粘性，然而關(guān)鍵問(wèn)題是，用戶(hù)愿意將親密關(guān)系搬到一個(gè)新App上嗎？在中國(guó)，想要學(xué)Snapchat的產(chǎn)品有很多，即使是騰訊自己，也已經(jīng)有QIM和DOV這兩款主打親密社交的產(chǎn)品，騰訊甚至試過(guò)為這兩款產(chǎn)品打通QQ的關(guān)系鏈。但即使這樣，親密關(guān)系的沉淀依舊很難。

抖音自身的用戶(hù)關(guān)系尚且達(dá)不到QQ與微信的親密度，多閃強(qiáng)調(diào)和抖音互雙向通的價(jià)值，看起來(lái)也未必是一個(gè)解決方案。

另一個(gè)問(wèn)題是，即使解決了關(guān)系鏈，是解決粘性問(wèn)題的根本嗎？汪天凡也有不同的看法，他認(rèn)為如果不跳出關(guān)系鏈的邏輯去思考，而是試圖套用微信的關(guān)系鏈，那么在匹配用戶(hù)這件事情上這些產(chǎn)品永遠(yuǎn)是微信的子集，“就算你做的關(guān)系鏈把微信都套過(guò)來(lái)，但是對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有必要再去用一個(gè)新的產(chǎn)品?！?

匿名社交軟件的關(guān)系鏈則更加脆弱，這種既短又弱的關(guān)系，讓馬桶MT看起來(lái)更像是一款宣泄表達(dá)欲的kill time類(lèi)產(chǎn)品，更適合一切在實(shí)名制社交產(chǎn)品中不能放肆表達(dá)的場(chǎng)景，例如兩性話題、職場(chǎng)八卦、爭(zhēng)議性社會(huì)話題等等。

這樣的話題內(nèi)容可以在早期激發(fā)起用戶(hù)的獵奇心，讓用戶(hù)數(shù)在一時(shí)間激增，但副作用也很明顯。在匿名情況下，平臺(tái)很難把控用戶(hù)所發(fā)布的內(nèi)容，暴力色情、謠言等不良內(nèi)有了更易生存的空間。

用戶(hù)的需求與內(nèi)容監(jiān)管之間存在著矛盾，這是匿名社交的軟肋，風(fēng)靡一時(shí)的無(wú)秘正是因此而衰敗。

對(duì)于如何規(guī)范內(nèi)容，王欣在發(fā)布會(huì)上回應(yīng)稱(chēng)，內(nèi)容分發(fā)是馬桶MT的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，政治敏感和色情問(wèn)題是絕對(duì)的紅線。公司會(huì)采取兩種手段來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)：第一是組建一支大規(guī)模編輯團(tuán)隊(duì)，對(duì)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行人工審核；另外會(huì)通過(guò)圖片+關(guān)鍵字的方式，用人工智能系統(tǒng)來(lái)過(guò)濾有害信息。

王欣說(shuō)，這一套過(guò)濾系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮作用。但界面記者還是在1月14號(hào)晚上發(fā)現(xiàn)，有不少打著擦邊球的敏感信息在馬桶MT上傳播。在匿名社交平臺(tái)這個(gè)極容易滋生違規(guī)信息的集散地，王欣和他的團(tuán)隊(duì)將遇到不小的運(yùn)營(yíng)能力考驗(yàn)。

除了嚴(yán)“堵”之外，馬桶MT也在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有意規(guī)避內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)王欣介紹，目前馬桶MT上的群聊功能有意將用戶(hù)劃在一公里的范圍內(nèi)，未來(lái)可能還會(huì)更小。另外，回復(fù)一個(gè)話題是通過(guò)“悄悄話”的形式，也就是一對(duì)一之間的交流。這樣的設(shè)計(jì)，也在一定程度上避免了違規(guī)內(nèi)容的大范圍傳播。

王欣曾在內(nèi)容把控上摔過(guò)跟頭，再次創(chuàng)業(yè)時(shí)，他對(duì)此也更敏感：“這一塊我是深有感觸的。設(shè)計(jì)產(chǎn)品不要觸碰底線，違反法律法規(guī)，大家知道結(jié)果會(huì)怎樣。”

馬桶MT、多閃和聊天寶被視為是對(duì)新社交App的反擊，但不可否認(rèn)的是，這些App根本談不上挑戰(zhàn)微信，更多的是從微信薅社交關(guān)系鏈，被“封殺”也不足為奇。在上周的微信公開(kāi)課上，張小龍沒(méi)有談微信的焦慮，甚至不希望用戶(hù)在手機(jī)上停留過(guò)多時(shí)間，雙方的差距高下立判。

以現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，“撼動(dòng)”微信為時(shí)尚早，能夠讓自己持續(xù)健康地發(fā)展，對(duì)于這些社交App而言已經(jīng)很不容易了。

（界面新聞 肖芳 柯曉斌 鄭潔瑤 陸柯言 文姝琪）