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央視財經(jīng)評論:罰款兩千 酒店就能“痛改前非”?
關鍵字: 花總五星級酒店衛(wèi)生酒店衛(wèi)生亂象頻發(fā) 消費者信心如何重建?
楊宏浩:涉事酒店應虛心接受監(jiān)督 承諾品質優(yōu)先
對被曝光、被處罰的涉事酒店,酒店高層管理人員要切實重視酒店業(yè)的衛(wèi)生服務規(guī)定和標準,在理念上以品質優(yōu)先,在這個基礎上再去考慮成本收益。
第二,酒店的中層有品質管理部門或者質量管理部門,他們要嚴格監(jiān)督。第三,酒店基層的員工,要不折不扣的落實相關的標準和流程。
劉戈:酒店管理不能只關注成本
現(xiàn)在很多酒店客房保潔人員是外包的,酒店對員工怎么樣,員工可能就怎樣對待客戶,但是很多酒店保潔人員被排除到了雇員之外,他們大多掙的是計件工資,為了多掙錢可能就把一些程序省略了,因此治理衛(wèi)生亂象還要從酒店管理上入手。
其它國家監(jiān)管處罰酒店衛(wèi)生亂象措施:
俄羅斯:最低罰款8萬盧布,約合9000元人民幣;或者沒收酒店半年盈利甚至限制3年人身自由;
澳大利亞:在酒店清潔方面有著嚴格的流程規(guī)范和機構審查,各地的衛(wèi)生署也會對檢查不合格的酒店進行懲罰;根據(jù)澳大利亞客房清潔的標準流程,妥善清潔一個客房的時間大約需要45分鐘,每次都更換以及清洗茶杯。
楊宏浩:處罰要觸及痛處 以自律和他律雙重約束酒店行為
如果要處罰的話就要罰到他的痛處,未來我們可以考慮修改法規(guī)把罰款金額提高一些。第二個可以在酒店名譽上來警示,因為高端酒店是非常珍惜品牌這個得來的榮譽,通過建立黑名單制度,或者考慮摘掉星級標準,特別是對出現(xiàn)嚴重的衛(wèi)生亂象酒店采取一票否決,約束酒店的行為。
在近年來酒店行業(yè)在品質上相比以前還是有很大改善,出現(xiàn)了部分酒店衛(wèi)生亂象的問題,不能把眾多基層酒店服務人員的工作一票否決,出現(xiàn)的問題我認為是個別情況。
劉戈:優(yōu)秀的管理是驅動人心 到位的監(jiān)管是建立規(guī)則
好的管理是驅動人心,在沒有人監(jiān)督時酒店員工如何工作,要讓他有歸屬感,而到位的監(jiān)管是建立規(guī)則,雙管齊下來推動酒店衛(wèi)生和服務的完善。
- 原標題:央視財經(jīng)評論:罰款兩千 酒店就能“痛改前非”?
- 責任編輯:阮佳琪
- 最后更新: 2019-01-13 08:22:42
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