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國內(nèi)首例!蘇州定園因虛假宣傳被吊銷營業(yè)執(zhí)照
關(guān)鍵字:據(jù)蘇州市姑蘇區(qū)政府網(wǎng)站12月29日消息,12月28日,姑蘇區(qū)執(zhí)法部門對(duì)涉嫌非法“一日游”企業(yè)的處罰結(jié)果出爐:吊銷定園旅游服務(wù)有限公司營業(yè)執(zhí)照,對(duì)蘇州山塘旅游發(fā)展有限公司、蘇州水上旅游發(fā)展有限公司、蘇州市盤門風(fēng)景名勝區(qū)管理處等企業(yè),擬作出責(zé)令整改并分別處以60萬元到30萬元不等的行政處罰。業(yè)內(nèi)人士稱,旅游景點(diǎn)因虛假宣傳被吊銷營業(yè)執(zhí)照,尚屬國內(nèi)首例。
早在2015年,定園就因設(shè)施陳舊老化、景區(qū)管理混亂、欺騙游客、投訴眾多等原因,受到過旅游部門的“嚴(yán)重警告”。2017年5月,定園被取消國家3A級(jí)旅游景區(qū)資質(zhì)。不久前,因涉嫌參與非法“一日游”,執(zhí)法部門對(duì)定園進(jìn)行了排查。11月15日,執(zhí)法人員向定園負(fù)責(zé)人送達(dá)《蘇州市姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰聽證告知書》,并于12月4日舉辦聽證會(huì)。
姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員已向蘇州定園旅游服務(wù)有限公司送達(dá)行政處罰決定書,定園通過園內(nèi)景點(diǎn)介紹、官網(wǎng)宣傳、旅行社網(wǎng)站宣傳等多種手段,長期對(duì)外進(jìn)行虛假宣傳,誘導(dǎo)和欺騙旅客消費(fèi),而且涉及人數(shù)眾多,影響惡劣,嚴(yán)重侵害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)姑蘇區(qū)政府法律顧問魯云亮律師介紹,這次姑蘇區(qū)執(zhí)法部門根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款,對(duì)定園進(jìn)行處罰,吊銷其營業(yè)執(zhí)照,也是我國首個(gè)旅游景點(diǎn)因虛假宣傳被吊銷營業(yè)執(zhí)照的案例。
此外,姑蘇區(qū)執(zhí)法部門持續(xù)加強(qiáng)對(duì)旅游市場的管理。上周,姑蘇區(qū)還啟動(dòng)了對(duì)蘇州市東凌集團(tuán)有限公司等七家旅游定點(diǎn)購物場所涉不正當(dāng)競爭行為調(diào)查。姑蘇區(qū)古城保護(hù)委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,打擊非法“一日游”僅僅是起步,姑蘇區(qū)將進(jìn)一步完善長效管理措施,持續(xù)依法嚴(yán)厲打擊非法“一日游”行為。本著“露頭就打”,從嚴(yán)處罰的原則,使非法“一日游”在姑蘇區(qū)無藏身之地。
央視暗訪“蘇州一日游”:景點(diǎn)縮水、變更行程、誘導(dǎo)購物、導(dǎo)游毆打游客
據(jù)@央視財(cái)經(jīng) 10月25日消息, 蘇州是國家歷史文化名城和風(fēng)景旅游城市,這里有世界文化遺產(chǎn)“蘇州園林”、國家5A級(jí)旅游景區(qū)“周莊古鎮(zhèn)”等。然而,一些不守誠信的“一日游”一直是蘇州旅游的一塊心病。
很多游客慕名而來,“黃?!?、“黑導(dǎo)游”和一些旅行社卻讓他們“挨宰”后敗興而去。最近,央視記者在調(diào)查當(dāng)?shù)亍耙蝗沼巍睍r(shí),就遭遇了連環(huán)套。
拙政園是蘇州園林中游客最多的地方,也是“黃?!焙汀耙皩?dǎo)游”最集中區(qū)域,沿途都能遇到“黃牛”和旅行社銷售人員叫賣拙政園的低價(jià)門票。
拙政園在蘇州園林中最有代表性,被譽(yù)為“中國園林之母”,是游客到蘇州旅游的必去之地,成人門票在旺季賣90元一張。
銷售員告訴記者,他們旅行社主要銷售拙政園、獅子林、姑蘇水上游、定園、盤門三景、千年古街等景點(diǎn)的門票,報(bào)名必須選擇3個(gè)景點(diǎn)以上才能享受團(tuán)購價(jià)。旅行社銷售員:“我們是三個(gè)景點(diǎn)售團(tuán)購票,三個(gè)景點(diǎn)總共140塊錢。”
銷售員說,拙政園主要是賞荷花,現(xiàn)在沒有荷花了,所以不建議前往,他推薦記者去游覽定園、盤門三景和姑蘇水上游等3個(gè)景點(diǎn)。記者又去到另一家門店,銷售員同樣不建議去拙政園。
所謂的拙政園30元的“團(tuán)購票”實(shí)際上只是一個(gè)誘餌。“黃?!焙吐眯猩玳T店先以拙政園低價(jià)門票做誘餌,再趁機(jī)推銷“捆綁銷售的多個(gè)景點(diǎn)”,并把一些購物店偽裝成景點(diǎn)藏于其中,誘騙游客參加他們的“購物團(tuán)”。正因?yàn)樽菊@的成人門票在旺季是90元/人,而且對(duì)外不打折,所以這些旅行社一般都不帶游客去,而是選擇免費(fèi)景點(diǎn)或者票價(jià)便宜的旅游項(xiàng)目。拙政園管理處的工作人員對(duì)門口的“黃牛”和旅行社門店的“套路”心知肚明。
工作人員表示:“他是一組的套票,要套你到其他地方去的。我們90塊,他們?yōu)槭裁促u30塊?你自己動(dòng)腦子,我不能多說,我多說我要給他們揍的?!?
據(jù)了解,為規(guī)范旅游市場,2017年6月,蘇州市成立“旅游警察”,打擊“黃?!?、“黑導(dǎo)游”和不守誠信的旅行社。然而,記者在拙政園門口卻看到一幕幕的“游擊戰(zhàn)”,“黃?!焙吐眯猩玳T店銷售人員一看到旅游警察前來巡視,就立刻停止拉客,等旅游警察走過,他們再繼續(xù)攬客生意。
導(dǎo)游不守信 行程"縮水"購物"來湊"
管理處的工作人員不敢管,旅游警察管不住,拉客的“黃?!焙吐眯猩绲陠T似乎有些太猖獗。記者調(diào)查時(shí)了解到,“黃?!焙吐眯猩绲陠T拉到游客以后,一般把他們轉(zhuǎn)賣給組團(tuán)社。游客的報(bào)名費(fèi)都?xì)w了“黃?!焙吐眯猩玳T店,也就是說,組團(tuán)社和導(dǎo)游接到的客人是“零團(tuán)費(fèi)”。
這“零團(tuán)費(fèi)”的服務(wù)能是什么樣的呢?總結(jié)起來就是,不守承諾,不按合同,行程“縮水”,購物“來湊”。
這是“十一”假期記者在蘇州的一個(gè)游客集散地拍攝到的鏡頭,身穿藍(lán)色T恤的游客,被3名旅行社工作人員圍毆。起因是旅行社承諾早上派車到酒店接游客,卻沒有兌現(xiàn)諾言,導(dǎo)游讓游客自行乘出租車到集合地。等游客找導(dǎo)游報(bào)銷出租車費(fèi)時(shí),導(dǎo)游不認(rèn)賬,并仗著人多勢眾,將這名“找事”的游客一頓痛打。
記者在蘇州參加“一日游”時(shí)同樣遇到旅行社和導(dǎo)游不守誠信的怪事。導(dǎo)游通知記者早上八點(diǎn)在獅子林景區(qū)門口集合,記者準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)后卻找不到導(dǎo)游。直到上午九點(diǎn)四十分,記者才聯(lián)系上了導(dǎo)游。按照合同規(guī)定,這次的行程包括蘇州園林之一獅子林、姑蘇環(huán)古城水上游、千年古寺寒山寺、盤門三景和百年老街山塘街等5個(gè)景點(diǎn)。游客壓根就沒有到山塘街游玩,導(dǎo)游卻告知這個(gè)景點(diǎn)已經(jīng)游過了。
今年1月正式實(shí)施的《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定,導(dǎo)游不得擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同。記者在蘇州參加的另外一條線路的“一日游”也同樣遭遇行程縮水,合同約定的3個(gè)景點(diǎn)實(shí)際上只游了1個(gè)景點(diǎn)。而之前記者參加的獅子林等5個(gè)景點(diǎn)的“一日游”,游玩的景點(diǎn)也只有4個(gè),游覽的時(shí)間加起來不到3小時(shí)。那么游客的時(shí)間去哪兒了呢?
記者與旅行社簽訂的旅游合同行程里,都要求參觀1-2個(gè)蘇州工業(yè)旅游示范點(diǎn),這些示范點(diǎn)實(shí)際上是包裝成旅游景點(diǎn)的購物店。在旅游大巴上,導(dǎo)游要求游客到了購物店都要買東西,不能空手出來。
根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定,導(dǎo)游不得向旅游者兜售物品。但記者看到,導(dǎo)游小陳走進(jìn)柜臺(tái),向游客逐個(gè)兜售珍珠護(hù)膚品。很多游客都是成雙成對(duì)的年輕人,有的人盡管不想買,但又不便當(dāng)面拒絕。
“一日游”?“一日購”!
變更旅游行程,購物店包裝成旅游景點(diǎn),旅游合同就這樣變成了一紙空文。而記者報(bào)名參加的“周莊一日游”,這家旅行社甚至連旅游合同都不簽,只給記者開了一張收據(jù)單。
一天游下來,購物時(shí)間長達(dá)3小時(shí),而游玩時(shí)間不足2小時(shí)。這到底是“一日游”還是“一日購”呢?
早上八點(diǎn)半,開往周莊的旅游大巴發(fā)車了,導(dǎo)游小丁告訴游客,今天第一站參觀蘇州吳苑絲韻絲綢工廠文化展示中心,所有游客必須進(jìn)去,并且要待夠1個(gè)小時(shí)才能出來。
購物店經(jīng)理得知游客在蘇州參加“一日游”時(shí)去過其他絲綢購物店,就當(dāng)場宣布所有產(chǎn)品按工廠批發(fā)價(jià)銷售,并且買一送一。在“買一送一”促銷活動(dòng)的誘惑下,不少游客買了絲綢產(chǎn)品。
旅游大巴車快到周莊時(shí),導(dǎo)游又增加 “周莊環(huán)鎮(zhèn)水上游”自費(fèi)項(xiàng)目,要求每人交費(fèi)30元。
導(dǎo)游表示:“周莊的大橋之前也塌了,現(xiàn)在我們大巴車是開不進(jìn)去的,所以說陸路是走不通了,沒辦法只能走水路。周莊環(huán)鎮(zhèn)水上游,我們團(tuán)購價(jià)是50元/人。老板給你們每人補(bǔ)貼了20元,你們只要花30塊錢?!?
然而記者在游船上看到,通往周莊的大橋并沒有坍塌,橋上車水馬龍。游船??磕虾a頭后,一位工作人員告訴記者,這個(gè)碼頭離旅游大巴停車場不到1公里,并且有路可通行。
進(jìn)入周莊古鎮(zhèn),導(dǎo)游帶游客到一家餐廳吃飯,餐費(fèi)自理。記者看到,來這里吃飯的都是旅游團(tuán)隊(duì)。在周莊古鎮(zhèn)里面的其它酒樓,同樣分量的清蒸白絲魚價(jià)格只要58元,在這里,同樣飯菜卻貴了30元。另外,游客點(diǎn)的一份砂鍋雞肉,價(jià)格高達(dá)98元。
在回蘇州的途中,導(dǎo)游把游客又帶到一家專賣乳膠床墊的購物店,在里面又待了1個(gè)多小時(shí)。記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),“周莊一日游”先后進(jìn)了3個(gè)購物店,購物時(shí)間長達(dá)3小時(shí),并增加了1個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。而全天游玩時(shí)間不足2小時(shí)。
有游客表示:“再也不跟團(tuán)了,我們是第一次跟團(tuán)??淳暗臅r(shí)候太少了,買東西的時(shí)間太長了。”
- 原標(biāo)題:蘇州定園因虛假宣傳被吊銷營業(yè)執(zhí)照,屬國內(nèi)首例
- 責(zé)任編輯:于文凱
- 最后更新: 2018-12-30 13:10:00
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