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要求變道遭拒后乘客發(fā)現(xiàn)“緊急求助”失靈 滴滴:所用軟件為舊版
關鍵字: 滴滴緊急求助失靈據澎湃新聞14日報道,13日,浙江網友“Little_JN”爆料稱,當日中午其乘坐滴滴快車時與司機因路線問題產生言語糾紛,之后她按下滴滴出行軟件“緊急求助”鍵,卻未能收到反饋。Little_JN在爆料中稱,約3個半小時后,她才接到首個客服電話前來詢問情況,因此對“緊急求助”功能的有效性產生質疑。
11月14日,滴滴方面回復澎湃新聞稱,事發(fā)當日,后臺確實接到了女乘客投訴,并安排客服人員在接報一小時內兩度撥打其電話,卻未有人接聽。滴滴方面表示,因涉及服務行為不當,平臺已凍結涉事司機賬號,接下來將根據警方調查結果作進一步處理。
Little_JN在爆料中稱,11月13日中午12點30分,她乘坐滴滴快車,從杭州市拱墅區(qū)拱宸橋西的后橫港路前往武林路獅虎橋路口。當車行駛到趙伍路景上公寓門口時,導航提示“在第二個紅綠燈口左轉”,但是駕車的范姓司機卻開上了左轉車道,Little_JN認為其偏離了方向,于是提示他更換車道。
“但是,司機不知道哪里來的火,突然開罵,說我聽你的聽導航的,導航讓我左轉!”Little_JN在爆料中寫道,在接下來短短的幾百米,司機邊罵邊趕她下車,她表示拒絕,要求司機必須把她送到目的地,隨后遭到司機持續(xù)謾罵。
Little_JN在爆料中稱,當車行駛至睦路余杭塘路口時,她在滴滴平臺上進行投訴,司機見狀后很快結束了訂單。約12時40分許,Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“緊急求助”鍵。Little_JN還表示,下車前她曾撥打110求助,并在下車后前往附近派出所做了筆錄。
針對上述情況,滴滴方面告訴澎湃新聞,經核實車內錄音,乘客提出變更車道的要求時,車輛已進入實線車道,當事司機遂拒絕,兩人因此發(fā)生口角。之后,在未抵達目的地的情況下,當事司機提前結束訂單,并中途??績纱巫尦丝拖萝嚕獾匠丝途芙^,最終女乘客在等紅燈時自行下車。
據Little_JN在爆料文章中曬出的通話記錄截屏,當天16時15分,她接到滴滴客服人員來電,詢問其投訴詳情,Little_JN稱此前三個多小時內未收到任何來自滴滴的系統(tǒng)短信或客服電話。對此,滴滴方面則表示,已于14日對后臺工作情況進行調查,證實當日14時10分開始,客服人員曾兩次撥打Little_JN手機,但均未能接通。
針對女乘客使用的“緊急求助”功能未能及時發(fā)揮作用,滴滴方面回應稱,今年9月4日,已將原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”,用戶可通過短信報警功能快速撥打110;同時平臺會將行程信息通過短信發(fā)送給緊急聯(lián)系人,并撥打語音電話提醒關注。
根據用戶提供截圖,Little_JN使用的APP版本系今年8月的舊版,因系統(tǒng)迭代的緣故,舊版的“緊急求助”功能已經停用,且女乘客未設置緊急聯(lián)系人。滴滴方面表示,希望用戶定期更新軟件,以確保平臺推出的相關安全功能在需要的時候可以發(fā)揮作用。
對此,有網友表示,乘客不應該隨意指揮路線,要求司機變道隨時可能會引發(fā)車禍。
還有網友則選擇支持女生,司機口無遮攔本來就是有錯的,更何況軟件不應該自動升級嗎?
(澎湃新聞記者 衛(wèi)佳銘)
- 原標題:女乘客曝滴滴“緊急求助”失靈,滴滴:其所用軟件系8月舊版
- 責任編輯:郭肖
- 最后更新: 2018-11-15 08:11:38
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