【文/觀察者網(wǎng)專(zhuān)欄作者 樂(lè)文】

春節(jié)寒假，很多家長(zhǎng)都在頭疼孩子玩游戲的事。作為一個(gè)游戲行業(yè)從業(yè)人員，我也經(jīng)常被問(wèn)該怎么防止孩子玩游戲，特別是一些“垃圾游戲”，純粹是既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)錢(qián)。

說(shuō)實(shí)話(huà)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得不應(yīng)該簡(jiǎn)單地一棒子打死。中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，并不是一開(kāi)始就是這樣子的。我盡量從一個(gè)客觀的角度來(lái)描述下這個(gè)行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展歷程，希望讀者看完本篇文章后能思考出自己的結(jié)論。當(dāng)然，這只是我個(gè)人的一些經(jīng)歷，不到之處還請(qǐng)各位諒解。

我個(gè)人接觸的第一款網(wǎng)絡(luò)游戲，還是2000年的《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)世紀(jì)》。其實(shí)這款網(wǎng)絡(luò)游戲在國(guó)內(nèi)貌似沒(méi)有官方的代理，所以當(dāng)時(shí)我玩的應(yīng)該是私服。同時(shí)期還有《網(wǎng)絡(luò)三國(guó)》和《網(wǎng)絡(luò)金庸》等等游戲，不過(guò)由于窮學(xué)生無(wú)法負(fù)擔(dān)相關(guān)花費(fèi)，我沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)。我記憶中的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的第一款“大作”應(yīng)該是《石器時(shí)代》，然后《龍族》、《魔力寶貝》、《傳奇》、《奇跡》、《RO》等等產(chǎn)品就紛紛出現(xiàn)了。

這段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)游戲能快速發(fā)展，其實(shí)依托于PC以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及。世紀(jì)之交的時(shí)候我們還在用電話(huà)線(xiàn)撥號(hào)上網(wǎng)，ISDN曇花一現(xiàn)后，2001年我們?cè)谛@內(nèi)就普及了ADSL（因?yàn)?·11事件，這個(gè)時(shí)間我記得很清楚），同寢室可以共享寬帶上網(wǎng)了。同時(shí)PC的價(jià)格也在逐步下降，網(wǎng)吧的興起也讓普通人接觸互聯(lián)網(wǎng)游戲的成本大幅度下降了。

這個(gè)時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)游戲的收費(fèi)方式還比較簡(jiǎn)單，一般采用時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)和包月收費(fèi)，包月的花費(fèi)一般在30元人民幣上下。也有一些產(chǎn)品在時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)的同時(shí)，進(jìn)行了虛擬道具收費(fèi)的探索，比如《石器時(shí)代》的各種寵物包。而《奇跡》的“充點(diǎn)卡送寶石”活動(dòng)，更類(lèi)似于時(shí)長(zhǎng)點(diǎn)卡的促銷(xiāo)，而不應(yīng)該看成是虛擬道具的銷(xiāo)售。

早期網(wǎng)吧 網(wǎng)絡(luò)

這個(gè)時(shí)期，“免費(fèi)游戲”的概念還沒(méi)有提出，我個(gè)人認(rèn)為《瘋狂坦克》收費(fèi)方式也可以算是一種嘗試：游戲提供了非常多的坦克車(chē)型供玩家選擇，如果付15元的月卡（個(gè)人記憶，不對(duì)之處請(qǐng)指正），可以選擇所有坦克；如果不付費(fèi)也可以進(jìn)行游戲，但是只能用“老炮”這一款坦克，就是普通彈為大范圍爆炸效果榴彈，而特殊彈為小紅點(diǎn)穿甲彈的那款。

一個(gè)游戲運(yùn)營(yíng)公司都有哪些部門(mén)

2003年我大學(xué)畢業(yè)后，入職了一家新創(chuàng)建的上海游戲企業(yè)，對(duì)于游戲產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)也逐步有一定了解。這個(gè)時(shí)期，國(guó)內(nèi)游戲自研的企業(yè)和產(chǎn)品還非常少，絕大多數(shù)的產(chǎn)品還是來(lái)源于日韓和臺(tái)灣省。

所以游戲企業(yè)首先需要獲得游戲在中國(guó)大陸的運(yùn)營(yíng)代理權(quán)，這意味著代理公司需要向游戲研發(fā)企業(yè)支付版權(quán)金和保底分成費(fèi)用。版權(quán)金比較簡(jiǎn)單，就是獲得代理權(quán)所支付的金額；保底分成指的是游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)向研發(fā)企業(yè)提前支付的后續(xù)收入的分成。

比如A企業(yè)向B企業(yè)的某游戲支付版權(quán)金100萬(wàn)美元，保底分成100萬(wàn)美元，分成比例為A公司80%，B公司20%。那么在游戲收入未達(dá)到500萬(wàn)美元的時(shí)候，A公司不用向B公司支付分成費(fèi)用，因?yàn)檫@部分已經(jīng)作為“保底分成”提前支付了。當(dāng)游戲收入超過(guò)500萬(wàn)美金后，雙方按照8:2的比例再進(jìn)行結(jié)算。

同時(shí)雙方可能還約定一些特殊“獎(jiǎng)勵(lì)”，比如游戲同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)超過(guò)X萬(wàn)，A公司向B公司支付約定的獎(jiǎng)勵(lì)等等。還有就是“階梯分成”，比如每月100萬(wàn)美元以下B公司分成20%，超過(guò)100萬(wàn)不到200萬(wàn)部分，B公司分成22%等等。這些就比較靈活了。不過(guò)不是每個(gè)游戲都一樣，也有可能只收版權(quán)金不收保底分成，或者反過(guò)來(lái)都有可能。

運(yùn)營(yíng)方和研發(fā)方簽署協(xié)議后，就開(kāi)始了游戲的本地化工作，比如翻譯、定價(jià)等等。然后就是申請(qǐng)版號(hào)，相關(guān)流程我在之前的文章中已經(jīng)詳細(xì)說(shuō)明了，這里不再贅述。

接下來(lái)的工作就比較繁雜了，我分職能部門(mén)來(lái)說(shuō)。

運(yùn)維部門(mén)，最強(qiáng)壯（字面意思）的部門(mén)：

網(wǎng)絡(luò)游戲肯定有服務(wù)端要運(yùn)行，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)主要兩大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是電信和網(wǎng)通（大合并之前），而兩家網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)互通真的是一言難盡，如果你是電信用戶(hù)，連接運(yùn)行在網(wǎng)通機(jī)房的服務(wù)器時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)高延遲甚至無(wú)法連接的情況；反過(guò)來(lái)網(wǎng)通用戶(hù)連電信服務(wù)器也一樣。

用戶(hù)在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器之前，先要選擇進(jìn)入電信或者網(wǎng)通大區(qū)。所以對(duì)于游戲廠(chǎng)商，第一步要選擇機(jī)房。一般來(lái)說(shuō)，我們會(huì)選擇電信和網(wǎng)絡(luò)核心節(jié)點(diǎn)的機(jī)房，然后想辦法從全國(guó)各地測(cè)試機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)狀況，選擇延遲和丟包最小的機(jī)房。根據(jù)對(duì)游戲日后運(yùn)營(yíng)規(guī)模，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是對(duì)同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)的預(yù)估，購(gòu)買(mǎi)或租賃服務(wù)器。

服務(wù)器準(zhǔn)備完畢后，就是運(yùn)輸?shù)綑C(jī)房進(jìn)行上架工作，某些情況下還會(huì)有前置的機(jī)房電源、空調(diào)等施工工作。后續(xù)還有設(shè)備零件更換、設(shè)備上下架等等工作。這個(gè)部門(mén)的同事沒(méi)有一個(gè)好身體真的搞不定，當(dāng)時(shí)我們有一個(gè)玩笑：一手夾一臺(tái)1U服務(wù)器的運(yùn)維算合格，一手夾一臺(tái)2U服務(wù)器的運(yùn)維算牛X。

開(kāi)發(fā)（平臺(tái)）部門(mén)，最有錢(qián)（平均工資）的部門(mén)：

沒(méi)錯(cuò)，游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)也需要開(kāi)發(fā)部門(mén)。游戲的官網(wǎng)、用戶(hù)系統(tǒng)、充值系統(tǒng)、各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、對(duì)賬、老版本防沉迷系統(tǒng)等等，都需要這個(gè)部門(mén)的同事們來(lái)搞定。這個(gè)部門(mén)內(nèi)程序員同學(xué)的比例極高，所以平均工資可能是全公司最高的。

銷(xiāo)售（渠道）部門(mén)，最能喝（酒）的部門(mén)：

這個(gè)部門(mén)的工作，要從當(dāng)時(shí)的付費(fèi)模式來(lái)說(shuō)起。當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲常用的是PP（prepay）卡付費(fèi)（還有其他的如聲訊電話(huà)、短信扣費(fèi)等等，所占比例不大，且通道費(fèi)貴、壞賬率高），也就是大家見(jiàn)到的在報(bào)刊亭、便利店等等地方銷(xiāo)售的刮刮卡，包含一段序列號(hào)和一段密碼。玩家購(gòu)買(mǎi)后刮開(kāi)覆蓋在密碼上的涂層，然后登錄游戲官網(wǎng)的付費(fèi)頁(yè)面，將序列號(hào)和密碼輸入后，獲得對(duì)應(yīng)的點(diǎn)數(shù)，然后購(gòu)買(mǎi)游戲時(shí)長(zhǎng)。

但是一般的游戲運(yùn)營(yíng)公司，是沒(méi)有能力將自己的刮刮卡鋪到最終銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的，這個(gè)時(shí)候就出現(xiàn)了“國(guó)代”和“省代”兩種模式。

“國(guó)代”就是指游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)將刮刮卡的銷(xiāo)售權(quán)代理給一家渠道商，當(dāng)時(shí)有幾家最為有名：智冠、駿網(wǎng)、連邦軟件，然后由渠道商將游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)的刮刮卡鋪貨到最終的線(xiàn)下銷(xiāo)售點(diǎn)。而游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)一般按照點(diǎn)卡面額的7-8折出貨給渠道商。

“省代”模式就是游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)分別將某個(gè)省或某幾個(gè)省的點(diǎn)卡銷(xiāo)售，找一家當(dāng)?shù)氐那郎踢M(jìn)行代理。因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程中少了全國(guó)代理這一層，所以“省代”的進(jìn)貨價(jià)格會(huì)略高于“國(guó)代”，而游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過(guò)這種模式也可以獲得更高的利潤(rùn)率。

在和“省代”簽約的時(shí)候，游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)為了鼓勵(lì)銷(xiāo)售，一般會(huì)對(duì)“省代”有“返點(diǎn)”，指的是“省代”在一段時(shí)間（月、季、年都有可能）進(jìn)貨達(dá)到一定額度的時(shí)候，游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)會(huì)給“省代”現(xiàn)金或刮刮卡返點(diǎn)，進(jìn)貨越多返點(diǎn)越高。

據(jù)我所知，到了“省代”模式后期，“省代”進(jìn)貨后基本是以原進(jìn)貨價(jià)鋪到銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，中間的差價(jià)就是銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的利潤(rùn)，而“省代”的利潤(rùn)則基本來(lái)源于“返點(diǎn)”。這種銷(xiāo)售模式會(huì)衍生出一個(gè)問(wèn)題——“串貨”，也就是A省的省代通過(guò)某些方式，將自己進(jìn)貨的點(diǎn)卡在不屬于自己銷(xiāo)售范圍的地方銷(xiāo)售，這樣就必然影響到其他省代的利益。老玩家可能還記得，10年之前淘寶上可以買(mǎi)到比較便宜的點(diǎn)卡，很多就是這個(gè)原因。

銷(xiāo)售部門(mén)需要對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)進(jìn)行執(zhí)行和管理，從刮刮卡的制作（配合開(kāi)發(fā)部門(mén)生成序列號(hào)和密碼）、入庫(kù)、出庫(kù)、物流、收款、返點(diǎn)、“串貨”巡查和處理等等一堆繁雜的事項(xiàng)。而在中國(guó)么，很多生意是在酒桌上進(jìn)行或者潤(rùn)滑的，所以這個(gè)部門(mén)的同事幾乎都有好酒量（這里向一位我尊敬的前輩和大哥“S三斤”致敬）。

除此之外，銷(xiāo)售部門(mén)還有一項(xiàng)特別重要的工作——“壓貨”。每個(gè)地區(qū)，有能力的經(jīng)銷(xiāo)商可能就那么一家，這家經(jīng)銷(xiāo)商可能同時(shí)承銷(xiāo)若干件游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)的刮刮卡。但是經(jīng)銷(xiāo)商的資金是有限的，多進(jìn)了A公司的貨，可能B公司的貨就沒(méi)有辦法進(jìn)太多，如果能占用渠道商資金，可能就會(huì)對(duì)其他游戲企業(yè)的點(diǎn)卡銷(xiāo)售產(chǎn)生影響，導(dǎo)致玩家買(mǎi)不到。所以“壓貨”也是游戲在底層銷(xiāo)售渠道的一種競(jìng)爭(zhēng)。

市場(chǎng)部門(mén)，最花錢(qián)的部門(mén)：

這個(gè)部門(mén)的工作，一句話(huà)總結(jié)：“把用戶(hù)吸引進(jìn)來(lái)?！痹谠缙?，工作相對(duì)簡(jiǎn)單，我后面在游戲的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)詳細(xì)解釋。

客服部門(mén)，人最多的部門(mén)：

這個(gè)部門(mén)工作也很簡(jiǎn)單，解決玩家遇到的各種問(wèn)題。由于三班倒的工作方式，所以這個(gè)部門(mén)的人員可能是整個(gè)公司中最多的。

早期的時(shí)候，一個(gè)游戲運(yùn)營(yíng)公司有這么幾個(gè)部門(mén)，其他的例如QA、美術(shù)等崗位，一般包含在某個(gè)部門(mén)中。一個(gè)中小規(guī)模的企業(yè)，大概有個(gè)40來(lái)人就能支撐若干款游戲的運(yùn)營(yíng)工作了。