據(jù)媒體報(bào)道，4月24日，原計(jì)劃于19:05從深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往青島的深圳航空Z(yǔ)H9923航班出現(xiàn)延誤，導(dǎo)致乘客在機(jī)艙內(nèi)等待近8小時(shí)，直至次日凌晨3時(shí)11分才起飛。

一位女乘客在4月25日凌晨發(fā)布視頻稱(chēng)，大家在封閉機(jī)艙內(nèi)等待，不少人身體不適，期間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性解決方案，空乘人員也未主動(dòng)提供飲用水等服務(wù)。還有乘客質(zhì)疑，既然天氣不具備起飛條件，為何還讓乘客登機(jī)。

對(duì)于上述消息，深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)工作人員于今日表示，4月24日晚ZH9923航班延誤是因天氣因素，但對(duì)機(jī)艙內(nèi)情況并不了解。

深圳航空客服則回應(yīng)稱(chēng)，航班延誤是因暴雨等天氣原因，直至次日凌晨3時(shí)11分才達(dá)到起飛條件。至于航班延誤時(shí)乘客能否下機(jī)等待，客服表示需依據(jù)機(jī)場(chǎng)整體指揮安排，會(huì)向公司反映并調(diào)查。

4月24日傍晚，深圳市氣象臺(tái)曾發(fā)布全市暴雨黃色和雷雨大風(fēng)黃色預(yù)警信號(hào)，預(yù)計(jì)24日夜間到25日有大雨及局部暴雨，雨時(shí)伴有8級(jí)左右陣風(fēng)。多個(gè)航班信息APP也顯示，4月24日至25日，深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)因天氣原因出現(xiàn)大面積延誤。

據(jù)界面新聞查詢(xún)，深航的《旅客服務(wù)承諾》規(guī)定，國(guó)內(nèi)航班若因工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、機(jī)組人員四種屬深航原因造成航班延誤，延誤8小時(shí)（含）以上，需補(bǔ)償每位旅客人民幣400元或者等額積分。此外，應(yīng)向旅客提供餐飲、飲用水等基本服務(wù)，還需根據(jù)旅客需求，安排休息場(chǎng)所，協(xié)助旅客安排后續(xù)行程，如改簽其他航班或辦理退票等。

但若航班延誤是天氣等不可抗力因素導(dǎo)致，航空公司應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向旅客告知航班延誤的原因、預(yù)計(jì)起飛時(shí)間等信息，讓旅客了解情況，避免旅客因信息不透明而產(chǎn)生焦慮和誤解。此次深航該航班因天氣原因延誤，大概率不在直接賠償范疇。

雷雨季節(jié)，航班延誤甚至被取消并不少見(jiàn)，但多數(shù)時(shí)候乘客會(huì)被安排在候機(jī)樓等待。此次事件的爭(zhēng)議點(diǎn)則在于在機(jī)艙內(nèi)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，航空公司是否應(yīng)擔(dān)責(zé)？

交通部于2017年1月1日開(kāi)始實(shí)施的《航班正常管理規(guī)定》，曾就航班延誤時(shí)的主體責(zé)任和權(quán)益保障做出規(guī)范，其中有提到，機(jī)坪延誤期間，應(yīng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。機(jī)上延誤超過(guò)2小時(shí)（含）的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。機(jī)上延誤超過(guò)3個(gè)小時(shí)（含）且無(wú)明確起飛時(shí)間的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

不過(guò)，由于機(jī)場(chǎng)和航班情況各不相同，此次事件中深航是否應(yīng)履行上述規(guī)定，還要看具體調(diào)查結(jié)果而定。

（界面新聞?dòng)浾?宋佳楠）