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星巴克“免費(fèi)開放”政策在北美終結(jié)，曾因黑人糾紛而設(shè)
最后更新: 2025-01-14 11:27:15“想在星巴克閑逛？你現(xiàn)在需要點(diǎn)些東西?！?
據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》13日?qǐng)?bào)道，本月起星巴克將在北美各地的咖啡店推出新的行為準(zhǔn)則，以改善客人和員工的安全和體驗(yàn)。這項(xiàng)最新準(zhǔn)則扭轉(zhuǎn)了近七年來的開放政策，即允許人們?cè)跓o需消費(fèi)的情況下逗留星巴克或使用其衛(wèi)生間。
報(bào)道稱，新增加的行為準(zhǔn)則旨在扭轉(zhuǎn)這家全球咖啡巨頭面臨的客流量和銷售額下滑局面。最新要求還包括在門店內(nèi)增加禁止騷擾、暴力、威脅性語言，禁止在店內(nèi)飲酒、禁止吸煙和乞討等標(biāo)志。
星巴克北美區(qū)域總裁薩拉·特里林在本周發(fā)出的一封信中表示，“我們需要重新設(shè)定對(duì)我們空間的使用方式以及使用者的期望?！毙前涂说母吖苈暦Q，顧客需要一個(gè)干凈、安全的環(huán)境，同時(shí)員工也表達(dá)了門店對(duì)所有人開放這一政策的擔(dān)憂。
2018年，星巴克在費(fèi)城的一家門店曾發(fā)生一起兩名黑人顧客在未消費(fèi)情況被禁止使用衛(wèi)生間的案例，當(dāng)時(shí)兩名顧客拒絕離開，而門店員工報(bào)警稱二人“非法侵入”。星巴克的做法引發(fā)廣泛批評(píng)，于同年宣布允許顧客在未消費(fèi)情況下進(jìn)入其門店及衛(wèi)生間。
消費(fèi)者普遍認(rèn)為，能到星巴克使用衛(wèi)生間是件好事，但星巴克的咖啡師表示，這可能會(huì)導(dǎo)致混亂、閑逛和不當(dāng)行為。
最新準(zhǔn)則將于1月27日起生效，并在北美上萬家店面公示。星巴克表示，咖啡師將接受如何執(zhí)行準(zhǔn)則的培訓(xùn)，并可要求違反規(guī)定者離開。
財(cái)報(bào)顯示，星巴克2024財(cái)年第四季度全球同店銷售額下降7%，凈收入下降3%至91億美元。在中國市場(chǎng)，星巴克每筆交易的平均消費(fèi)額下降8%，可比交易量下降6%，中國同店銷售額下降14%。
據(jù)金融界14日消息，針對(duì)上述消息，星巴克中國客服表示，目前國內(nèi)門店沒有接到相關(guān)通知。進(jìn)店是否消費(fèi)看顧客個(gè)人想法，尊重顧客選擇。
客服還稱，國內(nèi)門店伙伴如有考慮到門店人員較多，不讓沒有消費(fèi)的客人坐或讓其離店的情況，顧客可以致電客服進(jìn)行投訴反饋。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 范維
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