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南航回應(yīng)旅客遭新加坡柜臺(tái)人員辱罵:已要求停止該人員服務(wù)資格
微信公眾號(hào)“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”5月27日發(fā)布情況說明:
5月23日,我們收到旅客在新加坡乘機(jī)遭遇柜臺(tái)服務(wù)人員辱罵的投訴后,及時(shí)啟動(dòng)調(diào)查,與該旅客持續(xù)加強(qiáng)溝通,并表達(dá)了我們的歉意。
該柜臺(tái)服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工,在服務(wù)過程中,該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí),語言使用嚴(yán)重不當(dāng)。
目前,我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格。
我們再次向因此造成影響的旅客致歉,感謝旅客和媒體、公眾對(duì)我們的關(guān)注和監(jiān)督,后續(xù)我們將認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn),加強(qiáng)代理服務(wù)管理,完善相應(yīng)工作流程,提升外部代理服務(wù)保障水平。
- 責(zé)任編輯: 林鈴錦 
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