【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 黃思】

1月28日，封城的第6天，武漢出現(xiàn)多天未見的大晴天。我雖在武漢，但是位于遠(yuǎn)城區(qū)，生活上所受影響沒有中心城區(qū)大。街面上能看到少許人出門透氣，在家憋悶多天的左鄰右舍戴著口罩在門外聊天。20號回家后一直待在家里，盡量做到自我隔離，只能通過網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體以及微信獲得有關(guān)疫情的信息。隨著疫情急劇變化，可以通過網(wǎng)絡(luò)傳遞出的信息觀察公眾、自我及家人朋友經(jīng)歷的對疫情的態(tài)度轉(zhuǎn)變與情緒起伏。

一、從“一切如?！钡健翱只虐l(fā)酵”

2020年1月20日，為應(yīng)對持續(xù)發(fā)酵的疫情，武漢市成立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部。1月23日，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告（第1號）宣布當(dāng)天上午10點(diǎn)封城，公共交通暫停運(yùn)營，離漢通道暫時關(guān)閉，恢復(fù)時間未定?？吹椒獬峭ㄖ?，大多數(shù)人最先出現(xiàn)兩個念頭，其一，封城說明疫情發(fā)展嚴(yán)重；其二，封城之后普通人的生活如何保障。緊接著當(dāng)天19點(diǎn)鐘，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎防控指揮部通告（第2號）發(fā)布，解釋封城的必要性，以及武漢市生活、醫(yī)療物資儲備充分，請市民不用恐慌，不必囤積。

實(shí)際上，距離12月31日武漢市衛(wèi)健委第一次發(fā)布有關(guān)肺炎疫情的通報已經(jīng)過去20天的1月20號，我從武昌的學(xué)校搭乘公共交通返回黃陂的家中時，路上只看到大約三分之一的人戴口罩搭乘公共交通，大多數(shù)普通人既不重視疫情發(fā)展，情緒也不緊張。自從12月底看到有不明原因肺炎的新聞，出于安全考慮，元旦回家和20號回家都戴上了口罩。回到家中，一切如常，周圍沒有多少戴口罩的人，父母和家人原來的生活節(jié)奏還沒被打斷。

21號以后全國各地逐漸出現(xiàn)輸入性病例并且數(shù)量增加，開始封城后的23號、24號將近年關(guān)，是恐慌在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵激烈的時段。從23日開始出現(xiàn)武漢定點(diǎn)收治發(fā)熱病人的醫(yī)院向社會發(fā)布接受捐贈公告，發(fā)出公告的醫(yī)院逐漸增多，越來越多的網(wǎng)友加入到傳遞消息的過程中，朋友圈和微博更新的幾乎都是擴(kuò)散武漢緊急救援相關(guān)的接受捐贈的消息，消息傳遞越廣獲得捐贈的可能越大，同時也讓大家參與到一場與時間賽跑的緊迫救援中。醫(yī)護(hù)人員的防護(hù)是疫情防控中是最基本的保障，如果醫(yī)護(hù)人員因?yàn)槿狈ξ镔Y而感染病毒，對于公眾來說又會引起新一輪的恐慌。

博主@弦子和她的朋友們 整理的武漢各醫(yī)院的求助信息

二、“公信力的缺乏”與“謠言四起”

與此同時，讓人揪心的各類有關(guān)定點(diǎn)收治發(fā)熱病人的醫(yī)院需要社會捐贈防護(hù)物資的消息，逐漸使得人們對于第2號通告中所說的“物資儲備充分”產(chǎn)生懷疑。如果諸如協(xié)和等重點(diǎn)醫(yī)院得不到充足的醫(yī)療物資，其他醫(yī)院的緊迫性可想而知。第2號通告引起的懷疑使得人們開始重新認(rèn)識疫情的嚴(yán)重性，并且延伸出更多疑慮，進(jìn)一步影響地方政府的公信力。一方面，是醫(yī)院急缺防護(hù)物資，另一方面，是檢測試劑盒的稀缺和大量等待或要求檢測的病患。特別是24號，網(wǎng)上各種渠道的消息流傳甚廣，最典型的是疑似從醫(yī)院拍攝的音頻或視頻，有病人的求救聲，有疑似病例暈倒，有醫(yī)護(hù)人員哭泣的聲音等等。

總體而言，此類信息的流傳極大地放大了普通人對于疫情的恐慌程度，對于身處疫區(qū)的普通人以及在外省的人都造成極大的負(fù)面影響。第一，疫區(qū)普通群眾對疫情的了解有限，部分恐慌群體將身體反應(yīng)對照新型肺炎發(fā)病癥狀，擔(dān)心被感染，導(dǎo)致大量人群到醫(yī)院檢查，給醫(yī)療系統(tǒng)造成極大壓力。第二，網(wǎng)絡(luò)信息傳播使得外省群體對疫區(qū)的真實(shí)狀況有所誤判，甚至一度出現(xiàn)擔(dān)心武漢秩序坍塌的傳言。封城后，有外地朋友在微信上小心翼翼地問我情況如何、情緒穩(wěn)定否，也有外地的親戚詢問生活是否有保障，菜價貴不貴、有沒有菜吃等問題。為親戚朋友的關(guān)心感動的同時也表明了，疫區(qū)內(nèi)外對實(shí)際狀況具有信息差。

封城后，大多數(shù)普通群眾減少外出，做個“家里蹲”，實(shí)際上獲得的有關(guān)疫區(qū)的信息跟外地是一樣的，除了不出門以外，生活基本穩(wěn)定，但是生活在疫區(qū)之內(nèi)，有情緒起伏還是很正常的。網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的信息，包括專家和官方媒體對于新型肺炎的發(fā)病癥狀、潛伏期等等介紹，發(fā)病癥狀從發(fā)熱、咳嗽到重癥可能不發(fā)熱，傳染性從不排除人傳人的可能到有限人傳人，最后出現(xiàn)社區(qū)傳播。特別是針對新型冠狀病毒未發(fā)現(xiàn)特效治療藥物，傳播途徑及治療方案的未知使得疫情演變復(fù)雜，加劇了人們對疫情的恐慌程度，容易輕信謠言，甚至傳播謠言。