創(chuàng)始人帶頭沖鋒，京東重返奔騰年代

相比晦澀的業(yè)績(jī)數(shù)字，更讓人難忘的或許是京東身上的“二次創(chuàng)業(yè)”精神。

過(guò)去七八年以來(lái)，中文互聯(lián)網(wǎng)大廠的創(chuàng)始人大多選擇功成身退，遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)一線。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外消費(fèi)和科技迭代趨勢(shì)發(fā)生了翻天覆地的變化，新的十字路口已經(jīng)形成，但是當(dāng)年商業(yè)大佬們“華山論劍”的局面卻很難再現(xiàn)。然而，京東是少見的創(chuàng)始人仍頻繁活躍在業(yè)務(wù)一線的頭部企業(yè)。某種程度上，這也印證了京東“二次創(chuàng)業(yè)”的決心。

對(duì)于京東最核心的零售業(yè)務(wù)，近年來(lái)，劉強(qiáng)東頻繁與各個(gè)團(tuán)隊(duì)研討“零售公式”。從現(xiàn)有報(bào)道來(lái)看，劉強(qiáng)東反復(fù)在向團(tuán)隊(duì)輸出一個(gè)心智：為消費(fèi)者省錢，提供讓消費(fèi)者超出預(yù)期的服務(wù)，這是零售業(yè)萬(wàn)變不離其宗的根本。在劉強(qiáng)東的主導(dǎo)下，京東不斷加碼用戶體驗(yàn)，“又便宜又好”成為京東近些年來(lái)最重要的心智之一。

今年一季度以來(lái)，京東與小米等數(shù)碼產(chǎn)品品牌全面深化戰(zhàn)略合作，圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷等維度開展深度合作，攜手為消費(fèi)者打造更加智能化、多元化的產(chǎn)品和更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買和服務(wù)體驗(yàn)。線上首發(fā)多家時(shí)尚知名品牌的新品，發(fā)揮京東的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)與整合供應(yīng)鏈能力，也為用戶帶來(lái)更豐富的時(shí)尚好物和更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

在開拓新業(yè)務(wù)時(shí)，這家公司的創(chuàng)始人也選擇了“帶頭沖鋒”。

今年3月以來(lái)，京東以品質(zhì)外賣全面加碼即時(shí)零售市場(chǎng)，劉強(qiáng)東帶頭做起京東外賣第一批消費(fèi)者和“試吃員”。4月初，蔚來(lái)創(chuàng)始人李斌和劉強(qiáng)東在京東總部點(diǎn)“京東外賣”沖上熱搜，劉強(qiáng)東公開表示，京東做外賣是認(rèn)真的，京東要做父母、孩子、客人都能放心吃的品質(zhì)外賣。

4月中下旬，一則“劉強(qiáng)東穿騎手工服送外賣”的照片刷屏社交網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)友曬出的合影中，劉強(qiáng)東手持外賣，身穿標(biāo)志性工服，請(qǐng)用戶簽收——這絕非作秀：多年前劉強(qiáng)東就曾身穿京東物流工服為用戶送快遞。作為創(chuàng)始人，劉強(qiáng)東始終堅(jiān)持自己下場(chǎng)“深入一線”，了解具體情況，這在其他企業(yè)也是罕見的。

或許正因?yàn)檫@種設(shè)身處地的初心，京東能夠上下一心，堅(jiān)決要把京東零售、京東物流、京東外賣做實(shí)、做好。

這種“己所不欲，勿施于人”的關(guān)懷，很多網(wǎng)友可能已經(jīng)習(xí)以為常了。

面對(duì)AI帶來(lái)的科技浪潮，京東推出數(shù)字人采銷直播，以為商家進(jìn)一步降低成本，同時(shí)為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。作為企業(yè)創(chuàng)始人，劉強(qiáng)東主動(dòng)成為這項(xiàng)技術(shù)最早的使用者——2024年下半年，劉強(qiáng)東以“采銷東哥AI數(shù)字人”對(duì)公眾亮相——放棄的是所謂的“面子”、“架子”，捧起的是無(wú)數(shù)普通人擁抱科技的勇氣和決心。

在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)方面“親赴一線”之外，在劉強(qiáng)東的帶領(lǐng)下，京東還在不斷推進(jìn)組織層次優(yōu)化和員工激勵(lì)。

據(jù)我們了解，在京東零售、京東物流等業(yè)務(wù)上，劉強(qiáng)東親自主導(dǎo)了近年的事業(yè)部制改革，使其更加集約和扁平化。近一兩年，京東大力推廣員工20薪激勵(lì)，與員工共享經(jīng)營(yíng)成果，鼓勵(lì)勞動(dòng)和創(chuàng)新。在劉強(qiáng)東的帶動(dòng)和鼓勵(lì)下，京東正在重返“創(chuàng)業(yè)時(shí)代”。

這樣的拼勁、闖勁、折騰勁，不妨多來(lái)一些。

商業(yè)向善，讓我們看到中國(guó)民營(yíng)企業(yè)新的可能性

我們相信，大多數(shù)人愿意承認(rèn)：今天的京東，仍然是一家與眾不同的公司。

刻薄地說(shuō)，京東始終不是一家善于通過(guò)“流量”來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。在大多數(shù)人的記憶里，京東恐怕沒(méi)有什么拿得出手的“病毒式營(yíng)銷”，也沒(méi)有什么“社交裂變”的拉新神器。相比于平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)公司，京東更像是一個(gè)鐵憨憨的零售企業(yè)，把創(chuàng)意、研發(fā)、制造、定價(jià)、交易、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后……做好一遍又一遍。

正是這種對(duì)供應(yīng)鏈的專注和執(zhí)著，給了京東商品和服務(wù)穿越周期的能力。

京東最大的流量池，叫做消費(fèi)者口碑。

創(chuàng)業(yè)至今，京東是一家很難看到資本驅(qū)動(dòng)色彩的企業(yè)。從當(dāng)年的京東物流，到今天的京東外賣，在價(jià)值選擇上，京東自身利益的最大化，都會(huì)主動(dòng)讓位于社會(huì)價(jià)值的最大化。在京東身上，人們幾乎看不到那種摧枯拉朽般勝利的商業(yè)神話，人們更多看到的是一群“大強(qiáng)子”主動(dòng)站出來(lái)做事，想這個(gè)世界變得更好一點(diǎn)。

從品質(zhì)堂食餐廳入駐0傭金、全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，到逐步實(shí)現(xiàn)員工20薪……京東幾乎每一個(gè)新業(yè)務(wù)、新戰(zhàn)略身上，都能看到二十年前的“三毛五理論”的身影：“如果京東有機(jī)會(huì)賺一塊錢，只拿走七毛，另外三毛給合作伙伴，拿走的七毛再分三毛五給員工團(tuán)隊(duì)，而剩下的三毛五則用于公司持續(xù)發(fā)展。”京東實(shí)現(xiàn)了真正的不忘初心。

面對(duì)中國(guó)社會(huì)化的物流基建，很多平臺(tái)選擇“拿來(lái)即用”，在純商業(yè)計(jì)算上這是絕對(duì)劃算且合理的。但只有京東，自建龐大的倉(cāng)儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)，吸納數(shù)十萬(wàn)就業(yè)，用日復(fù)一日的投入讓西藏、新疆偏遠(yuǎn)地區(qū)的人，也可以享受北上廣深般的商品和服務(wù)。什么樣的擔(dān)當(dāng)和關(guān)心，就會(huì)換來(lái)什么的擁護(hù)和信任。

或許正因如此，面對(duì)國(guó)家補(bǔ)貼、面對(duì)以舊換新，無(wú)數(shù)消費(fèi)者鐘愛(ài)京東身上的這抹紅。

“我為人人，人人為我”，這樣的增長(zhǎng)才是穿越周期的良性增長(zhǎng)。

在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境變化之下，今天的商業(yè)世界攻守之勢(shì)飛速變化，很多所謂的“打法”、“邏輯”、“結(jié)構(gòu)”、“規(guī)則”已經(jīng)不怎么起效了，低質(zhì)量、無(wú)意義的內(nèi)卷，不會(huì)為任何企業(yè)構(gòu)建護(hù)城河。消費(fèi)者乃至整個(gè)市場(chǎng)，正在用腳投票，為企業(yè)重新打分。對(duì)很多中國(guó)企業(yè)而言，這自然是挑戰(zhàn)，也是前所未有的機(jī)遇。

今天的京東，或許為很多企業(yè)提供了示范和案例：無(wú)它，商業(yè)向善而已。

平臺(tái)給騎手正式員工待遇，騎手就會(huì)更加“正式”地對(duì)待消費(fèi)者。一家平臺(tái)如何尊重自己的勞動(dòng)者，勞動(dòng)者就會(huì)如何愛(ài)護(hù)平臺(tái)的消費(fèi)者；平臺(tái)給商家低傭金，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，那么商家就不會(huì)被“劣幣驅(qū)逐良幣”所裹挾，陷入惡的環(huán)境，良性競(jìng)爭(zhēng)自然就會(huì)引領(lǐng)風(fēng)尚……對(duì)“好”的不懈追求，會(huì)為每一家企業(yè)創(chuàng)造更多的“好”。