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“京東外賣(mài)崩了”沖上熱搜，官方稱(chēng)已全面恢復(fù)
- 魏佳晨
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2025-04-22 15:43:34 字號(hào)：A- A A+ 來(lái)源：觀察者網(wǎng)

4月22日中午，京東外賣(mài)的業(yè)務(wù)出現(xiàn)短暫崩潰，“京東外賣(mài)崩了”的詞條沖上小紅書(shū)、微博等平臺(tái)熱搜。

“京東外賣(mài)崩了”登上熱搜微博熱搜榜

多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映稱(chēng)，在京東外賣(mài)上下單外賣(mài)的十幾分鐘乃至半個(gè)小時(shí)后，商家還未顯示接單。在網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容中，京東平臺(tái)雖然顯示了商家已接單，但是當(dāng)網(wǎng)友打給商家時(shí)，商家反映說(shuō)沒(méi)有收到京東外賣(mài)的訂單，詢(xún)問(wèn)人工客服也沒(méi)有回復(fù)。還有網(wǎng)友去京東外賣(mài)官方微博下方留言：“為什么商家接不了單？”“我也是這樣，客服還要排隊(duì)?！?

下午13點(diǎn)21分，京東官方回復(fù)稱(chēng)：“因今日午高峰京東外賣(mài)下單量暴增，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)，大家可以正常下單了?！薄盀楸磉_(dá)歉意，在系統(tǒng)崩潰期間，凡是沒(méi)有取消訂單且超時(shí)20分鐘的一律免單，額外再贈(zèng)送3張25-20的金券；凡是取消訂單的一律贈(zèng)送2張25-20的金券以供未來(lái)三天消費(fèi)?！?

京東外賣(mài)回應(yīng)22日系統(tǒng)崩潰京東外賣(mài)官方微博

這不是京東外賣(mài)近期第一次出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的情況。

此前的4月16日，曾有多位用戶反饋，京東外賣(mài)頁(yè)面無(wú)法查看商品信息，頁(yè)面顯示“網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求失敗”，“京東外賣(mài)崩了”相關(guān)話題之前也一度登上過(guò)熱搜。當(dāng)日下午，京東官方發(fā)文稱(chēng)已經(jīng)緊急修復(fù)了問(wèn)題，目前服務(wù)已經(jīng)全面恢復(fù)，并將額外給用戶發(fā)放10萬(wàn)張“滿15減10”百億補(bǔ)貼優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。

4月15日，京東外賣(mài)的日單量突破500萬(wàn)單。21日，京東外賣(mài)宣布，即日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣(mài)訂單，京東全部免單。京東承諾，將在本周內(nèi)對(duì)京東外賣(mài)進(jìn)行全系統(tǒng)壓測(cè)，確保此類(lèi)故障不再發(fā)生。

本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
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