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京東外賣致歉：系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，超時(shí)20分鐘訂單免單，發(fā)優(yōu)惠券

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2025-04-22 14:37:58 字號：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)

4月22日中午，不少網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)文稱京東外賣崩了，相關(guān)話題迅速?zèng)_上熱搜。

@京東外賣 4月22日發(fā)布消息：

非常抱歉，耽誤大家用餐了！因今日午高峰京東外賣下單量暴增，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)，大家可以正常下單了。

感謝大家的理解與支持，為表達(dá)歉意，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。同時(shí)，對于今日午高峰宕機(jī)期間所有下單用戶，京東外賣將于今天額外發(fā)放一張10元無門檻優(yōu)惠券到下單賬戶。

再次感謝大家的理解與支持！我們會(huì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn)！

此前，微信公眾號“京東黑板報(bào)”4月21日早間發(fā)布《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》稱，當(dāng)天起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。

信中，京東還表示，“近期，有競對平臺再次玩起‘二選一’游戲，強(qiáng)迫各位騎手不能接京東平臺的秒送訂單，如有違反，會(huì)采取封殺措施。”

“過去，各位騎手都是在三大平臺之間自由接單，才能保證自己的收入。因個(gè)別平臺‘二選一’行為，大家的收入會(huì)降低16-25%左右，我們對各位的遭遇深表同情，也對個(gè)別平臺違法違規(guī)行為表示譴責(zé)?！?

京東在信中還提到，為了支持外賣騎手自由接單，保障大家的收入，京東推出多項(xiàng)援助措施。
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