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東方財富“崩”上熱搜,損失算誰的?
因為“崩了”,股票行情交易軟件東方財富“賺”了不少熱度,一崩一恢復都登上了微博熱搜榜。有網(wǎng)友質(zhì)疑:“賬戶上的是真金白銀不是歡樂豆,損失算誰的?”
3月21日早盤,有網(wǎng)友在社交媒體反映,東方財富“崩了”,無法正常交易,甚至一度出現(xiàn)無法登錄的情況。事件引起市場關注,“東方財富”也登上了微博熱搜的第4位。
上午10點30分左右,陸續(xù)有投資者反映,已經(jīng)可以正常登錄,“東方財富恢復正常登錄和交易”的消息再度登上熱搜。
下午開盤后,觀察者網(wǎng)發(fā)現(xiàn)繼早間東方財富軟件崩潰修復后,多位網(wǎng)友在社交媒體上反映,東方財富再度無法正常登錄。觀察者網(wǎng)測試發(fā)現(xiàn),軟件部分功能確無法使用。同一時間,“東方財富”與“東方財富恢復正常登錄和交易”的詞條依然存在于熱搜榜中。
雖然引起了不小風波,但東方財富的股價卻顯得“波瀾不驚”,全天走勢相對平穩(wěn),今日收盤,東方財富報20.18元/股,上漲1%。
一般軟件崩潰都能在短時間內(nèi)迅速修復,但這種全天數(shù)次崩潰的情況比較少見。針對事件,觀察者網(wǎng)撥打了東方財富的客服電話與證券部電話,截止發(fā)稿,均因占線無法接通。
軟件崩了,損失誰承擔?
上海嚴義明律師事務所主任律師嚴義明向觀察者網(wǎng)表示,投資者注冊使用相關交易軟件,投資者與軟件提供方之間應視為存在合同關系。產(chǎn)品應該具有銷售時所宣稱的功能和質(zhì)量,如果是因為不具有宣稱的功能和質(zhì)量,或由于功能和質(zhì)量不夠,造成無法交易,投資者因使用交易存在障礙的軟件而遭受損失的,那么軟件的供應方應該承擔相應責任,使用軟件的投資者可以要求其賠償損失。
嚴義明也指出,每個人的情況千差萬別,如何賠償也要根據(jù)具體情況予以判斷。
非第一次出狀況
事實上,股票軟件出現(xiàn)問題的現(xiàn)象時有發(fā)生。
去年11月9日,有投資者反映同花順APP等炒股軟件發(fā)生過“崩了”、“顯示的行情不對”等情況,話題在當時同樣沖上了微博熱搜引起討論。
當日下午,上證所信息網(wǎng)絡有限公司發(fā)布情況說明稱,當日9時45分,因LEVEL-2行情主用系統(tǒng)報警,我司按應急預案切換至備用系統(tǒng)。9時50分以后,信息商陸續(xù)反饋行情顯示已恢復正常。
去年3月14日,招商證券的交易系統(tǒng)也曾發(fā)生崩潰,“招商證券崩了”沖上微博熱搜。一時間,微博、股吧、知乎等各平臺都有投資者在表達不滿。僅僅兩個月后,招商證券系統(tǒng)再次崩潰。5月16日,有大量投資者反應,招商證券交易系統(tǒng)在電腦端和手機端均無法登錄,導致許多投資者交易暫停。
對此,招商證券官方微博曾發(fā)出回應確認交易系統(tǒng)確實出現(xiàn)了異常,“今早招商證券交易系統(tǒng)部分客戶登錄出現(xiàn)異常。目前已恢復正常。對此公司深感抱歉。若有任何疑問,可與投資顧問或客戶經(jīng)理聯(lián)系,公司將盡全力為客戶服務。
故障持續(xù)超10分鐘屬于較大事件
2022年5月,證監(jiān)會機構部下發(fā)了《機構監(jiān)管情況通報》,針對此前發(fā)生的多起信息系統(tǒng)安全事件案例進行了專門通報。
分析近一年來信息系統(tǒng)安全事件后,證監(jiān)會分析認為,事件主要類型及反映出的問題有以下五個方面:
其一是個別公司合規(guī)內(nèi)控管理不到位,系統(tǒng)升級改造過程中存在薄弱環(huán)節(jié);
其二是主體責任意識不強、履行不力,未清晰、準確、完整掌握外部供應商提供軟件的系統(tǒng)架構;
其三,運維人員操作規(guī)范性不足,未能建立有效的權限管理及復核機制;
其四,監(jiān)管通報指出,當前移動APP開發(fā)管理存在短板,已成為信息系統(tǒng)安全事件易發(fā)領域;
其五,安全管理存在漏洞,應對外部網(wǎng)絡攻擊或爬蟲程序訪問等網(wǎng)絡防護能力仍需提升。
證監(jiān)會陸續(xù)發(fā)布完善一系列政策規(guī)定,完善細化工作流程,切實做好投資者保護工作。2021年6月4日,證監(jiān)會發(fā)布了《證券期貨業(yè)網(wǎng)絡安全事件報告與調(diào)查處理辦法》(下稱“《處理辦法》”),結合信息系統(tǒng)類別和信息系統(tǒng)服務能力異常,提出了統(tǒng)一的網(wǎng)絡安全事件分級方法,完善了網(wǎng)絡安全事件報告流程。
根據(jù)《處理辦法》,當集中競價交易系統(tǒng)以外的實時交易系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重異常,且故障持續(xù)時間30分鐘以上的屬于重大事件;若故障持續(xù)時間10分鐘以上的屬于較大事件。
信息系統(tǒng)發(fā)生故障,可能構成網(wǎng)絡安全事件的,應當立即報告??赡軜嫵商貏e重大、重大網(wǎng)絡安全事件的,應當每隔30分鐘至少上報一次事件處置情況,直至信息系統(tǒng)恢復正常運行;對較大和一般網(wǎng)絡安全事件,第一次上報后,無須持續(xù)上報事件處置情況;如有重要情況應當立即報告。同花順去年被罰,就是因為交易異常情況未及時上報并反饋處置情況。
去年營收125億
就在不久前,東方財富披露了2022年業(yè)績。財報顯示,2022年東方財富實現(xiàn)營業(yè)總收入124.86億元,同比下降4.65%;歸母凈利潤85.09億元,同比下降0.51%;扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤82.04億元,同比減少2.79%;經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為12.77億元,同比大降85.77%。
在公司可能面臨的行業(yè)風險一欄中,東方財富表示,公司所提供的一站式互聯(lián)網(wǎng)財富管理服務,與資本市場的景氣度具有較高的相關性,一旦資本市場景氣度下降,市場活躍度和投資者熱情均會受到直接影響,可能抑制投資者對互聯(lián)網(wǎng)財富管理服務的市場需求,進而影響公司整體業(yè)務的盈利能力。
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件,未經(jīng)授權,不得轉載。
標簽 東方財富- 責任編輯: 賀喜格 
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