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香港機(jī)房故障,阿里云致歉:將盡快處理賠償事宜
最后更新: 2022-12-26 15:07:49【文/觀察者網(wǎng) 賀喜格 編輯/呂棟】
“此次香港Region可用區(qū)C服務(wù)中斷事件,對(duì)很多客戶的業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響,也是阿里云運(yùn)營(yíng)十多年來(lái)持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一次大規(guī)模故障。”
12月25日,阿里云在官方微信發(fā)布《關(guān)于阿里云香港Region可用區(qū)C服務(wù)中斷事件的說(shuō)明 》。其中提到,12月18日,由于香港Region可用區(qū)C機(jī)房冷卻系統(tǒng)失效,包間溫度逐漸升高,導(dǎo)致一機(jī)房包間溫度達(dá)到臨界值觸發(fā)消防系統(tǒng)噴淋,電源柜和多列機(jī)柜進(jìn)水,部分機(jī)器硬件損壞。整個(gè)處置過(guò)程超過(guò)10小時(shí)。
阿里云官方微信截圖
阿里云披露,12月18日09:23,香港Region可用區(qū)C部分ECS服務(wù)器開(kāi)始出現(xiàn)停機(jī),觸發(fā)同可用區(qū)內(nèi)宕機(jī)遷移。隨著溫度繼續(xù)升高,受影響的服務(wù)器停機(jī)數(shù)量持續(xù)增加,客戶業(yè)務(wù)開(kāi)始受到影響,影響面擴(kuò)大到香港可用區(qū)C的EBS、OSS、RDS等更多云服務(wù)。阿里云香港可用區(qū)C的故障,沒(méi)有直接影響客戶在香港其他可用區(qū)運(yùn)行的業(yè)務(wù),但影響了香港Region ECS管控服務(wù)(Control Plane)的正常使用。
12月18日10:17開(kāi)始,阿里云香港Region可用區(qū)C部分RDS實(shí)例出現(xiàn)不可用的報(bào)警。隨著該可用區(qū)受故障影響的主機(jī)范圍擴(kuò)大,出現(xiàn)服務(wù)異常的實(shí)例數(shù)量隨之增加,工程師啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)急切換預(yù)案流程。10:37,阿里云香港可用區(qū)C的部分存儲(chǔ)服務(wù)OSS開(kāi)始受到停機(jī)影響,此時(shí)客戶暫不會(huì)感知,但持續(xù)高溫會(huì)導(dǎo)致磁盤壞道,影響數(shù)據(jù)安全,工程師對(duì)服務(wù)器進(jìn)行停機(jī)操作,從11:07至18:26中斷了服務(wù)。
彼時(shí),澳門特區(qū)司法警察局曾發(fā)布公告,由于阿里云的香港機(jī)房節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障,導(dǎo)致澳門金融管理局、澳門銀河、蓮花衛(wèi)視、澳門水泥廠等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施營(yíng)運(yùn)者的網(wǎng)站、澳覓和MFood等外賣平臺(tái)、以及澳門日?qǐng)?bào)等本地傳媒應(yīng)用程式,自當(dāng)日中午開(kāi)始暫時(shí)無(wú)法訪問(wèn)使用。
圖/微博@澳門司法警察局
據(jù)阿里云介紹,此次事故出現(xiàn)的問(wèn)題包括冷機(jī)系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。由于機(jī)房冷卻系統(tǒng)缺水進(jìn)氣形成氣阻,影響水路循環(huán)導(dǎo)致4臺(tái)主冷機(jī)服務(wù)異常,啟動(dòng)4臺(tái)備冷機(jī)時(shí)因主備共用的水路循環(huán)系統(tǒng)氣阻導(dǎo)致啟動(dòng)失敗。水盤補(bǔ)水后,因機(jī)房冷卻系統(tǒng)的群控邏輯,無(wú)法單臺(tái)獨(dú)立啟動(dòng)冷機(jī),手工修改冷機(jī)配置,將冷機(jī)從群控調(diào)整為獨(dú)立運(yùn)行后,陸續(xù)啟動(dòng)冷機(jī),影響了冷卻系統(tǒng)的恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)。整個(gè)過(guò)程中,原因定位耗時(shí)3小時(shí)34分鐘,補(bǔ)水排氣耗時(shí)2小時(shí)57分鐘,解鎖群控邏輯啟動(dòng)4臺(tái)冷機(jī)耗時(shí)3小時(shí)32分鐘。
值得一提的是,阿里云提到,此次制冷設(shè)備故障的機(jī)房屬于香港電訊盈科公司,該公司成立于2000年,是香港最大的通信服務(wù)供應(yīng)商,李嘉誠(chéng)兒子李澤楷是電訊盈科主席兼執(zhí)行董事。
實(shí)際上,云服務(wù)中心出現(xiàn)故障并不罕見(jiàn)。今年7月,因遭遇極端高溫天氣,甲骨文和谷歌在倫敦的數(shù)據(jù)中心也曾因冷卻系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題而發(fā)生運(yùn)行故障,導(dǎo)致部分網(wǎng)站癱瘓。在國(guó)內(nèi),今年6月,由于華為云部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)出問(wèn)題,“同花順APP崩了”等新聞登上熱搜,部分時(shí)段出現(xiàn)無(wú)法交易,行情等界面出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。
但在此次事故中,阿里云的故障信息更新速度遭到質(zhì)疑。有站長(zhǎng)發(fā)文介紹,在12月18日機(jī)房發(fā)生故障后,“至少在5個(gè)小時(shí)內(nèi)阿里云都沒(méi)有更新?tīng)顟B(tài)監(jiān)控,Status Page(健康狀態(tài)頁(yè)面)還保持著綠色狀態(tài)?!?
阿里云也在說(shuō)明中提到,隨著機(jī)房冷卻系統(tǒng)失效,包間溫度逐漸升高,導(dǎo)致一機(jī)房包間溫度達(dá)到臨界值觸發(fā)消防系統(tǒng)噴淋,電源柜和多列機(jī)柜進(jìn)水,部分機(jī)器硬件損壞,增加了后續(xù)恢復(fù)難度和時(shí)長(zhǎng)。故障發(fā)生后阿里云啟動(dòng)對(duì)客釘群、公告等通知手段,由于現(xiàn)場(chǎng)冷機(jī)處理進(jìn)展緩慢,有效信息不夠。Status Page頁(yè)面信息更新不及時(shí)引發(fā)客戶困惑。
“我們要向所有受到故障影響的客戶公開(kāi)致歉,并盡快處理賠償事宜。”阿里云提到,穩(wěn)定性是云服務(wù)的生命線,將提升故障影響和客戶影響的快速評(píng)估和識(shí)別拉取能力。盡快上線新版的阿里云服務(wù)健康狀態(tài)頁(yè)面(Status Page),提高信息發(fā)布的速度,讓客戶可以更便捷地了解故障事件對(duì)各類產(chǎn)品服務(wù)的影響。
今年上半年,國(guó)內(nèi)公有云市場(chǎng)出現(xiàn)增長(zhǎng)放緩、競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇的態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2022上半年中國(guó)公有云服務(wù)市場(chǎng)整體規(guī)模(IaaS/PaaS/SaaS)達(dá)到165.8億美元,其中IaaS市場(chǎng)同比增長(zhǎng)27.3%,PaaS市場(chǎng)同比增速為45.4%。從IaaS+PaaS市場(chǎng)來(lái)看,2022上半年同比增長(zhǎng)30.7%,與2021上半年增速(48.7%)相比下滑18%。
從具體廠商來(lái)看,如果僅統(tǒng)計(jì)中國(guó)企業(yè)或MNC使用國(guó)內(nèi)公有云資源的業(yè)務(wù),阿里云、華為云、天翼云、騰訊云、移動(dòng)云分別占據(jù)中國(guó)國(guó)內(nèi)公有云IaaS市場(chǎng)的37.2%、12.4%、11.9%、11.1%和5.0%;如果僅統(tǒng)計(jì)中國(guó)企業(yè)使用海外公有云資源,且計(jì)收在中國(guó)的業(yè)務(wù),亞馬遜AWS占據(jù)了3/4以上的市場(chǎng)份額(所有數(shù)據(jù)均為四舍五入)。
數(shù)據(jù)來(lái)源:IDC 下同
IDC報(bào)告提到,在疫情、供應(yīng)鏈短缺、宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力不足等諸多不穩(wěn)定因素的影響下,中國(guó)公有云市場(chǎng)壓力加劇,發(fā)展態(tài)勢(shì)逐漸從高增長(zhǎng)趨于較快穩(wěn)定增長(zhǎng)。2022上半年,國(guó)內(nèi)IaaS市場(chǎng)以及IaaS+PaaS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局呈現(xiàn)一定變化,雖然排名前五的云廠商一直占據(jù)70%以上的市場(chǎng)份額,但在其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)烈攻勢(shì)下,前五廠商的集中度比2021上半年略有下降。
“阿里云在強(qiáng)化數(shù)據(jù)中心、芯片、數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)和 AI 等核心技術(shù)能力構(gòu)建的同時(shí),深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案的挖掘和落地,并不斷擴(kuò)大海內(nèi)外區(qū)域的覆蓋以及全方位生態(tài)能力的建設(shè);華為云持續(xù)深耕行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在保持金融、政府等傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),不斷在游戲、電商、汽車等領(lǐng)域發(fā)力,并加速了海外擴(kuò)張的步伐;騰訊云更加聚焦PaaS和SaaS產(chǎn)品的研發(fā),推進(jìn)自身可持續(xù)化高質(zhì)量發(fā)展,賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)實(shí)融合。”報(bào)告稱。
財(cái)報(bào)顯示,阿里云2022財(cái)年(2021年3月30日-2022年3月30日)營(yíng)收1002億元,其中通過(guò)為阿里自身提供服務(wù)收入約256億元,對(duì)外提供服務(wù)獲得的收入約為746億元;阿里云EBITA(稅息折舊及攤銷前利潤(rùn))利潤(rùn)從上一財(cái)年的虧損22.51億元改善為盈利11.46億元。這也是阿里云13年來(lái)首次實(shí)現(xiàn)年度盈利。
但阿里云近期的增速呈放緩趨勢(shì)。2020年三季度,阿里云的營(yíng)收同比增速為62%,但到了2021年三季度則直接下降到33%,而最新一季財(cái)報(bào)顯示,2023財(cái)年第二財(cái)季(自然年為2022年三季度),阿里云營(yíng)收207.57億元,同比增長(zhǎng)僅4%。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
標(biāo)簽 阿里云- 責(zé)任編輯: 賀喜格 
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