觀察員
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雙11淘寶保價27天，這次真的沒套路嗎？
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周毅“平蕪盡處是春山?！?/span>
最后更新: 2022-11-01 16:31:57
“少一些套路，多一些真誠”。
相比于花哨的促銷活動，價格恐怕才是大多數人更加在乎的東西。
很多人之所以忍住平日里消費的沖動，忍到雙11購物節(jié)才瘋狂“剁手”買買買，說到底，只為圖一個經濟、實惠。可如果回過頭來，人們卻發(fā)現商品到手價格其實比“降價大促銷”前還要高，那這簡直比吃了蒼蠅還難受。
實際上，這樣的問題就曾出現過。顧客有顧客的打算，商家有商家的對策。在很長一段時間里，每年雙11都是商家和消費者“斗智斗勇”的時候，無論是商品先漲價再降價，還是復雜多變的算術題，一眾套路往往讓人防不勝防，“快樂并痛著”。
時至今日，雙11已經發(fā)生了很多變化：一方面，去年市場監(jiān)管總局下發(fā)了《關于規(guī)范“雙十一”網絡促銷經營活動的工作提示》，“先提價后打折”等行為被明確禁止；另外一方面，“一鍵退差價”等機制逐步落地，消費者獲取權益保障更加便捷。
今日，“雙11淘寶支持全程價?！睕_上熱搜，引發(fā)熱議。但值得一提的是，此次淘寶價保服務升級，主要延長了服務的有效時限。面對某些商家的“同款不同鏈接”問題，消費者仍需自己提交信息，人工審核價保。這對消費者而言仍是個麻煩事，未來仍有改進的空間。
對于平臺而言，未來或許應該通過技術手段，自動去識別這種情況，為消費者提供更多便利。無論是規(guī)則更透明、更簡單，還是技術更智能，其目的終歸是為用戶帶來更舒適、“省事”、愉悅的購物體驗。
“雙11淘寶支持全程價?！睕_上熱搜 社交媒體截圖
天貓雙11升級價保服務，但“退差價”本不是新鮮事
10月24日晚上8點，天貓雙11預售活動將正式開始。淘寶天貓針對此次雙11活動期間的價保服務規(guī)則做了升級，從以往付款后15天內價保，改為付款/付尾款后至11月11日活動結束后15天內全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。
今年雙11，淘寶延長最長價保時間 資料圖
顧名思義，“價保”是指消費者購買帶價保標識的商品，在價保期內，若同一商家的同一商品出現降價，便可以發(fā)起價保申請，要求退差價。據悉，天貓對全部用戶的今年雙11購物活動，都提供了“一鍵退差價”服務。
不難發(fā)現，今年天貓雙11價保服務的“升級”，主要體現在“時效”上：無論何時下單，付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。
某種程度上，這為消費者“買貴了、退差價”提供了更長的服務周期，大家需要擔心的問題更少了。例如就目前而言，消費者在淘寶上購買非消電類商品，其價保服務周期多為7—15天不等，力度是不及今年雙11的。
10月18日某賬戶淘寶“官方客服-價保中心”界面截圖
值得一提的是，“退差價”在業(yè)內不是新鮮事。
綜合國內媒體報道，淘寶“價保中心”功能推出于今年618活動前；而京東網站早在其去年12月發(fā)布的文檔中，就已經對“第三方賣家商品價格保護服務”進行了詳細說明。
京東用戶也可以從“第三方賣家”處獲得保價服務，京東網頁截圖
“買貴了”的問題，在某種程度上已經得到了回應。
標簽 淘寶- 責任編輯: 周毅
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