“少一些套路，多一些真誠(chéng)”。

相比于花哨的促銷(xiāo)活動(dòng)，價(jià)格恐怕才是大多數(shù)人更加在乎的東西。

很多人之所以忍住平日里消費(fèi)的沖動(dòng)，忍到雙11購(gòu)物節(jié)才瘋狂“剁手”買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，說(shuō)到底，只為圖一個(gè)經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠?？扇绻剡^(guò)頭來(lái)，人們卻發(fā)現(xiàn)商品到手價(jià)格其實(shí)比“降價(jià)大促銷(xiāo)”前還要高，那這簡(jiǎn)直比吃了蒼蠅還難受。

實(shí)際上，這樣的問(wèn)題就曾出現(xiàn)過(guò)。顧客有顧客的打算，商家有商家的對(duì)策。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，每年雙11都是商家和消費(fèi)者“斗智斗勇”的時(shí)候，無(wú)論是商品先漲價(jià)再降價(jià)，還是復(fù)雜多變的算術(shù)題，一眾套路往往讓人防不勝防，“快樂(lè)并痛著”。

時(shí)至今日，雙11已經(jīng)發(fā)生了很多變化：一方面，去年市場(chǎng)監(jiān)管總局下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》，“先提價(jià)后打折”等行為被明確禁止；另外一方面，“一鍵退差價(jià)”等機(jī)制逐步落地，消費(fèi)者獲取權(quán)益保障更加便捷。

今日，“雙11淘寶支持全程價(jià)保”沖上熱搜，引發(fā)熱議。但值得一提的是，此次淘寶價(jià)保服務(wù)升級(jí)，主要延長(zhǎng)了服務(wù)的有效時(shí)限。面對(duì)某些商家的“同款不同鏈接”問(wèn)題，消費(fèi)者仍需自己提交信息，人工審核價(jià)保。這對(duì)消費(fèi)者而言仍是個(gè)麻煩事，未來(lái)仍有改進(jìn)的空間。

對(duì)于平臺(tái)而言，未來(lái)或許應(yīng)該通過(guò)技術(shù)手段，自動(dòng)去識(shí)別這種情況，為消費(fèi)者提供更多便利。無(wú)論是規(guī)則更透明、更簡(jiǎn)單，還是技術(shù)更智能，其目的終歸是為用戶(hù)帶來(lái)更舒適、“省事”、愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。

“雙11淘寶支持全程價(jià)?！睕_上熱搜 社交媒體截圖

天貓雙11升級(jí)價(jià)保服務(wù)，但“退差價(jià)”本不是新鮮事

10月24日晚上8點(diǎn)，天貓雙11預(yù)售活動(dòng)將正式開(kāi)始。淘寶天貓針對(duì)此次雙11活動(dòng)期間的價(jià)保服務(wù)規(guī)則做了升級(jí)，從以往付款后15天內(nèi)價(jià)保，改為付款/付尾款后至11月11日活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)全程價(jià)保，即付款日至11月26日，最長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間從15天延長(zhǎng)至27天。

今年雙11，淘寶延長(zhǎng)最長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間 資料圖

顧名思義，“價(jià)保”是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帶價(jià)保標(biāo)識(shí)的商品，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)，便可以發(fā)起價(jià)保申請(qǐng)，要求退差價(jià)。據(jù)悉，天貓對(duì)全部用戶(hù)的今年雙11購(gòu)物活動(dòng)，都提供了“一鍵退差價(jià)”服務(wù)。

不難發(fā)現(xiàn)，今年天貓雙11價(jià)保服務(wù)的“升級(jí)”，主要體現(xiàn)在“時(shí)效”上：無(wú)論何時(shí)下單，付款日至11月26日，最長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間從15天延長(zhǎng)至27天。

某種程度上，這為消費(fèi)者“買(mǎi)貴了、退差價(jià)”提供了更長(zhǎng)的服務(wù)周期，大家需要擔(dān)心的問(wèn)題更少了。例如就目前而言，消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)買(mǎi)非消電類(lèi)商品，其價(jià)保服務(wù)周期多為7—15天不等，力度是不及今年雙11的。

 10月18日某賬戶(hù)淘寶“官方客服-價(jià)保中心”界面截圖

值得一提的是，“退差價(jià)”在業(yè)內(nèi)不是新鮮事。

綜合國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，淘寶“價(jià)保中心”功能推出于今年618活動(dòng)前；而京東網(wǎng)站早在其去年12月發(fā)布的文檔中，就已經(jīng)對(duì)“第三方賣(mài)家商品價(jià)格保護(hù)服務(wù)”進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。

京東用戶(hù)也可以從“第三方賣(mài)家”處獲得保價(jià)服務(wù)，京東網(wǎng)頁(yè)截圖

“買(mǎi)貴了”的問(wèn)題，在某種程度上已經(jīng)得到了回應(yīng)。