由于侵害消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)，并存在消費(fèi)者信息安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，業(yè)務(wù)涉及為消費(fèi)者提供購車貸款服務(wù)的梅賽德斯奔馳汽車金融有限公司（下稱奔馳汽車金融）被銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)。

2月10日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布通報(bào)指出，奔馳汽車金融公司存在宣傳材料未明確說明貸款產(chǎn)品提供方，服務(wù)價(jià)格信息披露不符合要求，有關(guān)消費(fèi)者信息授權(quán)使用的格式條款未遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查執(zhí)行不到位等多項(xiàng)問題。

通報(bào)顯示，在宣傳材料方面，奔馳汽車金融2019年7月提供給經(jīng)銷商的“‘藏不住’系列GLA朋友圈海報(bào)-通用版”宣傳材料，將公司貸款產(chǎn)品和梅賽德斯-奔馳租賃有限公司租賃產(chǎn)品放在同一頁面，但未明確說明貸款產(chǎn)品提供方為奔馳汽車金融；2020年1月提供給經(jīng)銷商的“沒錯(cuò)系列朋友圈海報(bào)”宣傳材料，以“奔馳金融”名義同時(shí)宣傳貸款產(chǎn)品和租賃產(chǎn)品，僅提示“‘奔馳金融’指代奔馳汽車金融和奔馳租賃”。宣傳材料未明確說明貸款產(chǎn)品提供方的行為，不符合《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》相關(guān)規(guī)定。

服務(wù)價(jià)格信息披露方面，奔馳汽車金融在官方網(wǎng)站披露《梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司收費(fèi)項(xiàng)目公示》，具體路徑為：購車支持—金融服務(wù)—合規(guī)宣傳，列示在官方網(wǎng)站第3層目錄下。奔馳汽車金融未在網(wǎng)站主頁醒目位置公示服務(wù)價(jià)格信息的行為，不符合《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》相關(guān)規(guī)定。

在消費(fèi)者信息授權(quán)使用的條款約定上，2019年5月至2020年12月檢查期間，奔馳汽車金融提供并與消費(fèi)者簽署的《汽車貸款抵押合同》載明，消費(fèi)者授權(quán)該公司可以向其所屬集團(tuán)內(nèi)的任何公司、其他貸款人授權(quán)的或向貸款人提供服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)，收集、披露以及允許其使用消費(fèi)者信息。該授權(quán)條款在合同有效期內(nèi)以及合同終止或解除后持續(xù)有效。

銀保監(jiān)會(huì)消保局認(rèn)為，上述關(guān)于披露消費(fèi)者信息的范圍、使用消費(fèi)者信息的時(shí)長(zhǎng)等條款約定，未遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不符合相關(guān)規(guī)定。

另外，奔馳汽車金融內(nèi)部的產(chǎn)品審查流程中，兩項(xiàng)產(chǎn)品的審查記錄僅有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員簽名，未按照監(jiān)管要求提出明確、具體的審查意見。制作的金融顧問營銷指導(dǎo)材料、培訓(xùn)材料等，未經(jīng)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查。通報(bào)稱，奔馳汽車金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查執(zhí)行不到位，不符合《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定。

銀保監(jiān)會(huì)指出，奔馳汽車金融的上述行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，并存在消費(fèi)者信息安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。

奔馳汽車金融已按監(jiān)管要求進(jìn)行了整改。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和監(jiān)管制度，切實(shí)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

事實(shí)上這并非奔馳汽車金融首次引起監(jiān)管部門的注意。

除本次通報(bào)，奔馳汽車金融曾在2019年9月，因“對(duì)外包活動(dòng)管理存在嚴(yán)重不足”，被北京銀保監(jiān)局處以80萬元的行政處罰，而這也正是女車主維權(quán)引發(fā)“西安奔馳事件”后，奔馳汽車金融所領(lǐng)到的罰單。

2019年4月，一則“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳，除銷售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為外，還牽出涉事4S店收取“金融服務(wù)費(fèi)”，事件迅速引發(fā)輿論關(guān)注。

銀保監(jiān)會(huì)針對(duì)被熱議的西安奔馳女車主被收取“金融服務(wù)費(fèi)”問題對(duì)媒體回應(yīng)稱，已要求北京銀保監(jiān)局對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問題開展調(diào)查。銀保監(jiān)會(huì)表示，將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此外，2021年12月，奔馳汽車金融因發(fā)生核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷暴露出業(yè)務(wù)連續(xù)性管理不到位，嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營規(guī)則等違法違規(guī)行為，北京銀保監(jiān)局給予奔馳汽車金融40萬元罰款的行政處罰。

公開資料顯示，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司成立于2005年9月，注冊(cè)資本為69.83億元，是由戴姆勒股份公司、戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司共同出資在北京成立的企業(yè)。其業(yè)務(wù)覆蓋梅賽德斯-奔馳品牌的轎車、輕型商用車、卡車及smart品牌的所有車型，為全國超過260家梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商，以及中國消費(fèi)者提供金融貸款及車輛保險(xiǎn)定制產(chǎn)品。

目前在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，奔馳相關(guān)的投訴量超過300條，除質(zhì)量問題的投訴外，還涉及虛假宣傳、引導(dǎo)購買、陰陽合同、默認(rèn)購買增值服務(wù)等問題的投訴。

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