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龍湖維權成常態(tài),長沙項目被指以高規(guī)格“樣板房”蒙騙500業(yè)主
最后更新: 2019-09-09 15:32:00“龍湖,善待你的一生?!?
據(jù)長江商報9月9日報道,這句充滿溫情的廣告語,對當下正陷入質(zhì)量維權風波的龍湖集團(00960.HK)來說,顯得頗為諷刺。而對素以“笑盈盈”示人時刻保持謙卑的龍湖集團董事長吳亞軍而言,無異于被公然打臉。
曾幾何時,吳亞軍被稱為中國最有理想氣質(zhì)的地產(chǎn)商,而且,還被自媒體吹捧為——“全中國做品質(zhì)比綠城做得好的地產(chǎn)公司”,而今,面對新近遭遇的尷尬一幕,吳亞軍似乎有必要對自己和龍湖集團進行重新審視。
就在8月27日,吳亞軍在香港親歷驚魂一幕,彼時,正是龍湖集團2019年中期業(yè)績發(fā)布會,一名從長沙趕來的龍湖業(yè)主沖上前臺,手持話筒,指著吳亞軍,激動而哽咽地講述龍湖長沙業(yè)主艱難維權的過程。這位業(yè)主喝問吳亞軍:“我想問一下吳女士,您是不是已經(jīng)知道龍湖在長沙是維權的代名詞?龍湖在長沙的樓盤都在維權……”對此,吳亞軍現(xiàn)場未作任何回應,隨即匆匆離開。事后,龍湖集團在簡短回應中承認“存在溝通不到位、交付品質(zhì)有瑕疵的現(xiàn)象,讓業(yè)主產(chǎn)生了不好感受,對此公司具有不可推卸的責任”。
事實上,據(jù)長江商報和相關媒體了解,不僅長沙,在北京、杭州、青島、濟南、廣州、大連、天津等地,龍湖業(yè)主拉橫幅維權已成常態(tài),當年龍湖集團的金字招牌已黯然失色。
日前,長江商報記者根據(jù)舉報線索,實地探訪了龍湖長沙樓盤,不少業(yè)主向記者表示,當初買龍湖的房子,就是看中了龍湖所宣稱的品質(zhì),結果卻令他們失望:“特別是精裝修房在交付時,感覺是高價買了‘低配版’”。
一邊是此起彼伏的質(zhì)量投訴維權,而另一面,卻是龍湖集團的高歌猛進。長江商報了解,短短幾年之內(nèi),龍湖的業(yè)績規(guī)模持續(xù)擴大,正狂奔在“進軍3500億”房企的路上。而在福布斯中國發(fā)布的2019最富有女性榜上,吳亞軍再次入榜并位列榜單第二名。
只是,當前花月正春風的吳亞軍,萬沒想到會遭遇中報現(xiàn)場如此尷尬的一幕,而面對龍湖集團當前的系列質(zhì)量維權問題,習慣于思考“五年后的事”的吳亞軍,是不是該放緩進擊的步伐,把戰(zhàn)略目光聚焦到當下了呢?
高價低配:以精裝樣板房蒙騙500業(yè)主
長江商報記者現(xiàn)場探訪了解,被業(yè)主集體投訴維權的龍湖水晶酈城項目,位于長沙市岳麓區(qū)銀杉路與茶子山路交匯西南處。該樓盤于2017年12月24日開盤,今年7月交房,體量不大,2棟高層,1棟公寓,500余戶。
“龍湖是近兩年進入長沙的,大品牌口碑好,而且當時看到銷售樣板間裝修品質(zhì)考究,美觀大方,是我喜歡的樣子?!睋?jù)長沙羅女士向長江商報記者講述,去年她購買了長沙龍湖水晶酈城一套89平的小戶型,當初買房的時候主要看中了售樓中心的銷售樣板房的風格,而且用材也是諸如歐派、方太、大自然等知名品牌,雖然2500元/平米的裝修標準有點貴,但是她覺得物有所值,省時省力。
采訪期間,多位業(yè)主紛紛向長江商報記者表示:“當初決定買龍湖的房子就是沖著口碑、裝修標準、物業(yè)服務才買的”。
然而,經(jīng)過一年多的等待,上個月交付的精裝修房卻讓業(yè)主失望,很多業(yè)主的感覺“簡直就是上當受騙”。
8月26日網(wǎng)絡上流傳一段視頻,在龍湖2019年中期業(yè)績會上,一名疑似龍湖男性業(yè)主當著龍湖高管們的面,哽咽著維權。
據(jù)一位業(yè)主向記者吐槽:“到了實際交房才發(fā)現(xiàn),無論從款式、建材、顏色都與銷售樣板房感覺降了一個檔次,廚房用的是90年代按鈕式抽油煙機,廚房操作臺水管設計突兀,完全不像2500元/㎡的裝修標準。”
不僅如此,還有業(yè)主在微博上實名反映,新房墻體開裂、墻內(nèi)滲水是直觀感受,業(yè)主們在收房時發(fā)現(xiàn),此前作為龍湖水晶酈城宣傳亮點的新風系統(tǒng),其新風口設計同樣出現(xiàn)了問題。進氣口和燃氣出氣口僅相隔五十公分。也就是說,廚房的一氧化碳會被再次吸進去,躺在家里就能吸到一氧化碳,這太可怕了!
有業(yè)主把剛交付的精裝修房,找到第三方驗房公司驗收,給出的結果居然是“不達標”。
長江商報記者在業(yè)主的精裝修房內(nèi)發(fā)現(xiàn),客廳鋪的是地板,墻體上有不少開裂地方用油漆補充上,柜門上有劃痕,墻體柜門收縫處很粗糙,高層的防盜網(wǎng)是維權后才安裝上。
當記者提出參觀樣板間的需求時,樓盤銷售表示,該樓盤已經(jīng)交房,樣板間已經(jīng)拆除。有業(yè)主向長江商報記者反映,7月才交的房,當初的樣板間卻已經(jīng)做成了公寓,讓業(yè)主無從取證對標。
對此,相關工作人員表示,樣板間土地屬于臨時用地,事后按規(guī)定必須拆除,這也是許多樓盤常見的做法。
“樣板房在購房者入住前不得拆除,否則就是違規(guī)。”一位業(yè)內(nèi)研究人士向長江商報記者表示,根據(jù)相關規(guī)定,建設全裝修住宅,開發(fā)企業(yè)必須建造裝修樣板間,以展示交房標準。樣板房要按照1:1比例真實反映裝修標準和施工質(zhì)量,全裝修住宅交房時裝修質(zhì)量不能低于樣板房水平,樣板房在購房者入住前不得拆除。去年下半年,相關部門又出臺過規(guī)定,樣板房必須一直保存到小區(qū)交付以后6個月。
記者查閱公開信息顯示,長沙龍湖水晶酈城項目業(yè)主于5月就該項目精裝修房“高價低配”、涉嫌違規(guī)搭售精裝房、拆除樣板間等問題,向有關部門遞交聯(lián)名舉報材料。
據(jù)業(yè)主透露,針對業(yè)主反映的問題,龍湖集團長沙公司也意識到問題嚴重,所以跟業(yè)主們協(xié)商,按加贈空調(diào)的方案協(xié)商,大概80%的業(yè)主接受了這個方案。
上述業(yè)內(nèi)研究人士認為,龍湖在長沙的質(zhì)量問題,也和在長沙相對快的銷售節(jié)奏有關,“業(yè)績要求比較高,同時為了搶客戶,工程開發(fā)和項目銷售等方面都會有很多需要調(diào)整的地方,但是速度的提高,往往容易在質(zhì)量把控上出現(xiàn)問題。”
裝修貓膩:精裝修被指僅500元/平米
長江商報記者在采訪中發(fā)現(xiàn),這些精裝修房“高價低配”的原因,或許正是由于在裝修價格上存在貓膩。
記者來到與水晶酈城一街之隔的龍湖春江酈城項目,該樓盤于7月底開盤,售價14000元/㎡稍貴于水晶酈城,同樣是2500/㎡的精裝修標準,記者在參觀樣板間時一進門就發(fā)現(xiàn)防盜門上安裝了智能鎖,整體空間布局合理,南北通透,每個硬裝部分都貼有品牌的標識,廚房廁所配了品牌的油煙機,消毒鍋和衛(wèi)浴。廚房桌面邊緣做了防水處理。
在樣板間的門口,張貼著不同戶型全裝修工程公示清單,每項裝修內(nèi)容、部位、材料、品牌、規(guī)格、材質(zhì)、型號、顏色、系列號都標識的十分清晰。
不過,長江商報記者注意到,這份公示清單唯獨少了價格明細,當記者提出希望出具一份標明價格的裝修材料明細時,龍城方面的置業(yè)顧問顯得一臉不情愿,直接向記者表示無法提供。
“2500/㎡的精裝修價格成本也就800-1000元,開發(fā)商對外報的精裝修價格至少打五折,甚至一二折差不多才是實際價格。”
一位多年從事裝修行業(yè)的周先生向長江商報記者透露,開發(fā)商用的品牌材料大多是以工程價從廠家直接拿貨,精裝修樓盤選用的主材一般都是品牌產(chǎn)品里最便宜的工程款,有些甚至是淘汰的款式或者是該品牌的貼牌產(chǎn)品,市場上很難找到。
以科勒衛(wèi)浴為例,按照開發(fā)商的款式型號,一套衛(wèi)浴市面的價格至少10000元以上,開發(fā)商拿貨僅5000-6000,而且市面上也很難買到。長江商報記者詢問了幾家科勒門店,工作人員均表示店內(nèi)沒有該型號的產(chǎn)品,該型號屬于專供。
周先生向長江商報記者介紹,簡裝不含家電500元/㎡;1000元-1500元/㎡屬于改善型標準,建材可使用知名品牌產(chǎn)品;3000元/㎡是別墅的裝修標準;達到5000元/㎡,就是高端別墅的豪華裝修標準。而從目前市場上在售的精裝修項目來看,2000-3000元/㎡的裝修價格成為普通住宅主流標準,4000-5000元/㎡成為大多改善盤的精裝標準,6000-7000元/㎡的裝修價格屢見不鮮。
業(yè)內(nèi)人士認為,目前,國家尚沒有新房全裝修交付的統(tǒng)一標準,執(zhí)行的都是企業(yè)標準,一旦發(fā)生糾紛,消費者容易不認企業(yè)標準。
龍湖集團素以品質(zhì)著稱,曾被綠城宋衛(wèi)平稱為“唯一競爭對手”,被萬科王石對細節(jié)服務贊譽為“可怕”,近幾年在全國各地的樓盤、房屋卻質(zhì)量問題頻出。
長江商報記者梳理發(fā)現(xiàn),去年8月,坐落在京郊古北水鎮(zhèn)的龍湖長城源著,出現(xiàn)樓梯塌陷、墻皮掉落、墻體滲水,引發(fā)輿論關注;濟南的龍湖春江酈城,大量業(yè)主收房不到兩月出現(xiàn)大面積漏水,漏水又導致電線漏電短路、電梯停運;南京的龍湖春江酈城工地塌陷,導致附近居民樓體開裂,數(shù)十位住戶當即被要求緊急撤離;長沙的龍湖天宸原著,業(yè)主于收樓前期發(fā)現(xiàn)房屋里地板裂縫密布;福建晉江的觀辰二期,以及廈門龍湖,就像其他地區(qū)的龍湖一樣,出現(xiàn)房屋滲水;成都西宸原著,購房時3800元每㎡的裝修標準,業(yè)主收房才發(fā)現(xiàn)浴缸的龍頭根本不出水,插座被堵在馬桶后邊,地板不規(guī)則翹起,瓷磚隨處斷裂;而在青島的龍湖春江酈城,購房時合同約定每平米2500元的裝修款,最后卻是毛坯交付。
3500億目標高懸:激進必埋質(zhì)量隱患
業(yè)內(nèi)人士稱,龍湖集團的質(zhì)量問題,就在于掌舵人吳亞軍的好勝心太強,步子邁的太大,所以失卻了早些年的優(yōu)雅和品質(zhì)。
據(jù)記者了解,吳亞軍微信名為“阿祛”,“祛”字出自《廣韻》,祛者,去也。之所以起此名,吳亞軍是為了時刻警示自己,作為創(chuàng)始人要主動祛魅,不要總那么牛逼閃閃,要有所敬畏,要低調(diào),要保持謙卑。
而縱觀吳亞軍治下的龍湖集團這幾年的高歌猛進,卻絲毫看不出任何“敬畏”和“謙卑”之心,有的盡是大干快上、坐二望一之態(tài)。
事實上,龍湖頻陷質(zhì)量維權的另一面,正是龍湖集團這幾年業(yè)績高速增長,規(guī)模持續(xù)擴大的因果,就在短短幾年間,龍湖集團已經(jīng)沖入了2000億房企的陣營,而且,當前的龍湖集團,正計劃在2020年達到3200億的目標,可謂“車如流水馬如龍,花月正春風”。
2009年,龍湖集團于香港聯(lián)交所主板上市。2017年,龍湖集團銷售額跨入千億大關,幾乎是前一年的兩倍。2018年更是突破2000億元。
8月26日,龍湖集團半年報顯示:今年上半年,該公司實現(xiàn)合同銷售額1056.2億元,同比增幅8.8%,與2018年同期實現(xiàn)合同銷售額971億元同比增幅4.8%相比,在銷售穩(wěn)健增長中半年破千億。居于行業(yè)前十,達成全年2200億銷售目標的48%。
雖然2019年大環(huán)境不如人意,但吳亞軍的身家卻不跌反漲,超越2018年的550.4億元達到了607.5億元。福布斯中國發(fā)布的2019最富有女性榜上,吳亞軍再次入榜并位列榜單第二名。
不過,長江商報記者注意到,在經(jīng)歷前兩年高速發(fā)展后,龍湖集團業(yè)績有所波動,銷售增速放緩,凈利也呈下滑趨勢。
年報顯示,2018全年龍湖集團銷售額2006.4億元,與上年同期相比增長28.5%,不過銷售增速從2016年、2017年的61.6%、75.9%跌至28.5%。
龍湖集團在全國房地產(chǎn)行業(yè)規(guī)模排名中,也較2017年的第8位退后至第10位,被華潤置地和新城控股趕超。另外,在克而瑞銷售排行榜中,龍湖集團2018年的銷售額位列第10位,較2017年下降了2個名次。
龍湖集團2018年的利潤率也出現(xiàn)下滑,集團核心稅后利潤率由2017年的18.3%下降至14.7%;核心凈利潤率由2017年的13.6%下滑至2018年的11.1%。
2019年也延續(xù)了這一趨勢。財報數(shù)據(jù)顯示,2019年上半年實現(xiàn)毛利125.8億元,同比增幅24.9%,毛利率32.6%,實現(xiàn)凈利潤63.1億元,其中核心凈利47億元,同比增長26%,與去年同期相比,核心凈利增幅下降5.4個百分點。
同時,上半年單城市產(chǎn)能為25.1億元,同比下降了27.5%,部分城市如濟南、泉州等銷售金額同比下降幅度超過了60%。
為加速擴規(guī)模,2018年初龍湖提出了“53215”戰(zhàn)略,即龍湖未來三年,要出現(xiàn)1-3個500億元級地區(qū)公司,3-5個300億元級地區(qū)公司,5-8個200億元級的地區(qū)公司,8-15個100億元級的地區(qū)公司,消除或合并三年以上仍在50億元以下的地區(qū)公司。據(jù)此計算,到2020年,龍湖銷售額將達到3200億元-6100億元,年復合增長率應不低于27%-57.5%。而2018年龍湖集團的銷售額增長率為28.5%,與該戰(zhàn)略的指標上限還存在很大差距。
針對多地質(zhì)量問題和財務狀況,長江商報記者發(fā)函至龍湖集團,截至發(fā)稿前未得到任何回復。對此次長沙龍湖業(yè)主質(zhì)量維權事件的相關進展,本報記者將予以持續(xù)關注。
龍湖集團質(zhì)量問題樓盤:位于長沙市岳麓區(qū)的龍湖·水晶酈城。長江商報特派記者 吳薇 攝
長江商報特派記者 江楚雅 長沙報道
- 原標題:龍湖集團長沙項目質(zhì)量風波調(diào)查 被指以高規(guī)格“樣板房”蒙騙500業(yè)主
- 責任編輯: 奕含 
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