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中消協(xié):8月26日將對(duì)“華帝退全款”維權(quán)工作結(jié)案
關(guān)鍵字: 華帝退全款華帝退全款維權(quán)工作據(jù)澎湃新聞8月2日?qǐng)?bào)道,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)8月1日晚間通報(bào),就社會(huì)各界關(guān)注的“法國(guó)隊(duì)奪冠 華帝退全款”活動(dòng)的落實(shí)情況,因華帝退款活動(dòng)履行工作整體截止日期為2018年8月25日,如無特殊情況,中消協(xié)8月26日將對(duì)“法國(guó)隊(duì)奪冠 華帝退全款”專項(xiàng)維權(quán)工作結(jié)案。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談華帝公司
中消協(xié)自7月18日通過微博表態(tài),19日對(duì)外公開征集投訴正式介入。24日中消協(xié)約談華帝公司,督促其重視社會(huì)關(guān)切和消費(fèi)者合理訴求,切實(shí)履行退款承諾。案件處理期間,中消協(xié)啟動(dòng)律師團(tuán),由李斌、姜超峰兩名律師進(jìn)行證據(jù)搜集和法律支持。中消協(xié)在督促華帝公司落實(shí)履行承諾期間,向華帝公司提出了及時(shí)報(bào)告進(jìn)度接受各界監(jiān)督、解決京津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)真空退款難、延長(zhǎng)消費(fèi)者合理申請(qǐng)時(shí)間、預(yù)備專項(xiàng)資金做好個(gè)案善后處理等要求。
中消協(xié)收到消費(fèi)者關(guān)于此事件的投訴郵件(部分內(nèi)容截屏)
中消協(xié)表示,根據(jù)華帝公司報(bào)告情況,截至2018年7月31日24時(shí)(即華帝公司對(duì)外承諾的退款完成日),有關(guān)華帝公司退款整體落實(shí)情況如下:
一、“法國(guó)隊(duì)奪冠 華帝退全款”整體落實(shí)基本完成。
華帝公司對(duì)外公布,“法國(guó)隊(duì)奪冠華帝退全款”活動(dòng)線上銷售“奪冠套餐”7802單,截至2018年7月31日24:00,線上已完成登記退卡總數(shù)為7358單,華帝審核符合退卡條件的7248單,完成退卡7248單,退卡金額2627.9萬元,符合退卡條件的退卡完成率為100%。截至2018年7月31日24:00,線下登記總數(shù)7611單,完成退款7195單,退款金額3708萬元,已退款單數(shù)占已登記單數(shù)的94.53%。合計(jì)完成退款(卡)14443單,完成退款(卡)金額6335.9萬元,占線上線下購(gòu)買“奪冠套餐”總數(shù)的86.43%。
在督促華帝公司退款期間,部分向中消協(xié)投訴的消費(fèi)者主動(dòng)向我會(huì)表示,已經(jīng)收到退款或達(dá)成一致,要求撤銷在中消協(xié)的投訴。自7月26日至今,中消協(xié)對(duì)外的專項(xiàng)投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個(gè)位數(shù),電話咨詢數(shù)量有3日為零。
二、北京、天津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問題后華帝總部直接接管,退款工作提前完成。
華帝公司京津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問題后,京津消費(fèi)者的有關(guān)退款責(zé)任由華帝公司總部接管。截至7月26日,華帝公司已完成北京、天津區(qū)域內(nèi)所有登記在檔的線下購(gòu)買套餐的退款工作,共56單,退款金額合計(jì)26.6萬元。截至7月29日,北京地區(qū)線上共計(jì)登記21單,已全部完成返卡。天津市華帝燃具銷售有限公司未參與線上活動(dòng)。
同時(shí),按照中消協(xié)要求,華帝公司明確以下事項(xiàng):
一、華帝公司確認(rèn),在2018年7月4日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài),但因非消費(fèi)者原因?qū)е挛茨茉谝?guī)定時(shí)間內(nèi)開具發(fā)票的套餐,消費(fèi)者仍然可以享受該活動(dòng)的權(quán)益。
二、華帝公司延長(zhǎng)申請(qǐng)退款登記時(shí)間,承認(rèn)有合理理由仍未領(lǐng)取退款的消費(fèi)者的權(quán)益。
華帝公司原公示中告知線上購(gòu)買的消費(fèi)者2018年7月24日便不再接收登記,現(xiàn)考慮可能有消費(fèi)者因各種原因未能按時(shí)登記,華帝公司按中消協(xié)要求,將接收登記時(shí)間延長(zhǎng)放寬至2018年8月3日24時(shí)。2018年7月25日至2018年8月3日24時(shí)延期接收到的登記,對(duì)于符合條件的消費(fèi)者,華帝公司在接收登記后(資料完整)10日完成“退全款”承諾。對(duì)于8月1日至8月3日延長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)登記的消費(fèi)者,華帝公司將預(yù)估200萬的退卡資金在中山市香山公證處進(jìn)行專項(xiàng)資金監(jiān)管,資金監(jiān)管時(shí)間截至2018年8月15日,消費(fèi)者可在公證處對(duì)資金的監(jiān)管下進(jìn)行退卡,詳細(xì)流程華帝公司將在官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)、官方微博上進(jìn)行公示。
有線下購(gòu)買套餐的消費(fèi)者因旅游或出差等原因處于在外狀態(tài),無法在8月1日前辦理退款,華帝公司承認(rèn)消費(fèi)者權(quán)益,與消費(fèi)者溝通報(bào)備后盡快辦理退款事宜。
三、截至7月31日,通過中消協(xié)轉(zhuǎn)交華帝公司的消費(fèi)者有效投訴共255件,華帝公司表示將接受中消協(xié)監(jiān)督做逐一重點(diǎn)核實(shí)處理。
四、華帝退款活動(dòng)履行工作整體截止日期為2018年8月25日。
線下未提取退款,線上已提交完整資料但未收到返卡或?qū)Ψ悼ń痤~有異議者,可在2018年8月25日之前聯(lián)系華帝公司官方服務(wù)電話:4008886288。
鑒于此,中消協(xié)將于2018年8月26日12時(shí)關(guān)閉 “法國(guó)隊(duì)奪冠 華帝退全款”專用維權(quán)郵箱。消費(fèi)者后續(xù)如有相關(guān)訴求,仍可通過正常渠道進(jìn)行反映。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歡迎廣大消費(fèi)者繼續(xù)監(jiān)督。
8月26日,如無特殊情況,中消協(xié)將對(duì)“法國(guó)隊(duì)奪冠 華帝退全款”專項(xiàng)維權(quán)工作結(jié)案。屆時(shí),不再做特別公告。
記者 呂新文
- 原標(biāo)題:中消協(xié):8月26日將對(duì)“華帝退全款”維權(quán)工作結(jié)案
- 責(zé)任編輯:唐艷飛
- 最后更新: 2018-08-02 07:40:15
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