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ofo押金退款異常遭投訴 消費者吐槽小黃車亂扣費
關鍵字: ofoofo押金退款據消費者報道7月6日報道,7月3日,《消費者報道》接到網友投訴,ofo小黃車APP內操作多次無法退押金,“退押金進度”頁面顯示“199元,退款異常,支付寶退款失敗”的字樣。
《消費者報道》查閱發(fā)現(xiàn),隨著ofo全面取消免押金政策,部分消費者押金退款問題再次成為外界關注的焦點。為此,消道長就消費者關心的押金問題做了調查。
押金退款難,消費者很受傷!
押金退款難,這是幾乎所有共享單車企業(yè)的通病。自2017年小藍單車、小鳴單車、酷騎單車等爆發(fā)押金退款危機以來,大量消費者押金無法退還,部分消費者通過消費者權益保護機構和法律手段維護自身合法權益,但更多消費者只能無奈地等待。
即使是ofo、摩拜這樣的巨頭,今年也時不時傳出企業(yè)挪用押金、用戶押金退款延遲等消息。“押金”二字,如今已經成為共享單車消費者最敏感的詞匯,生怕哪天押金就拿不回來了。這也是ofo全面取消免押金政策后,不少消費者不愿意支付押金繼續(xù)使用的重要原因之一。
小黃車的老用戶,也沒能感受到ofo賓至如歸的服務。作為老用戶,微博網友“Jaelyn”表達了自己的不滿,在退押金提示頁面,ofo彈出提示:“您是199元押金老用戶,退押金后,你將不再享受199元押金特權,再次騎行可能需交納更高押金?!?
一邊是押金問題解決方案,一邊是ofo取消免押金服務
此前,《消費者報道》跟蹤報道了全國共享單車公益訴訟第一案:廣東省消費者委員會就“小鳴單車”拖欠消費者押金、資金賬戶管理不規(guī)范等系列問題,以其經營管理方“廣州悅騎信息科技有限公司”作為被告,向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟。
當時,廣東省消委會提出了有效解決企業(yè)押金問題的措施和方案,即停止拖延退還消費者押金的行為、對消費者押金實施??顚S谩⒓醋饧囱?、即還即退、第三方監(jiān)管等措施并向消費者完整披露、對新注冊消費者采用免押金的方式提供服務等。
但是,到目前為止,退還押金,這個對消費者來說本來是合理合法的訴求,在各大共享單車APP卻屢屢“碰壁”,顯然企業(yè)方面并沒有嚴格按照消費者權益保護機構所提出的措施來實施。
根據《消費者報道》了解到的情況,過去幾年大多數(shù)共享單車企業(yè)對用戶押金、預付資金賬戶僅用“存款賬戶”來管理,并未設立“專用賬戶”,而銀行對存款賬戶沒有第三方監(jiān)管義務,消費者的押金安全根本無法得到保障。
2017年底,中國消費者協(xié)會約談了7家共享單車企業(yè),包括摩拜、ofo、永安行、優(yōu)拜、哈羅單車等,建議盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務。但現(xiàn)實情況卻讓消費者很是“受傷”, ofo小黃車近日在全國絕大部分城市取消了免押金服務。而ofo押金退款問題又重新成為消費者投訴焦點。
根據中國消費者協(xié)會今年初公布的投訴情況分析,2017年,已有多起全國性群體投訴是因為共享單車企業(yè)無償付能力、不能及時退還押金引起的。
中國消費者協(xié)會指出,隨著共享單車市場競爭的加劇,多家企業(yè)先后退出運營,引發(fā)了消費者對自己押金安全的擔憂,紛紛提出退還押金,但商家的相關售后服務未能跟上,出現(xiàn)了退款難等問題。時隔一個星期、甚至一個月仍未收到押金的情況屢見不鮮。
ofo余額退款延遲,亂扣費現(xiàn)象突出
除了退押金難,ofo當前還面臨諸多服務問題。消道長調查了一名消費者的ofo小黃車支付寶服務號主頁,在未交押金的狀態(tài)下,顯示余額6元,但沒有顯示任何退款通道。消費者必須主動聯(lián)系ofo小黃車客服人員才能操作退款,非常不方便。ofo客服表示,退款會在3個工作日內完成。不過,截至發(fā)稿,ofo仍未退款。
7月1日,央視新聞頻道《每周質量報告》欄目曝光了共享單車行業(yè)的“異常扣費”問題,尤其是ofo小黃車,存在“未開鎖扣費”、“報修先扣費”等問題。ofo小黃車官方回應:經自查發(fā)現(xiàn),48小時(系統(tǒng)研判時間)內的“報修后錯誤扣費返還率”超過90%,但在剩余近10%的“未返還”案例中,除去虛假報修案例外,確有“正常報扣費未獲返還”的個別情況存在,比例不超過2%。
不過,截止目前,在社交平臺仍然有眾多網友投訴ofo小黃車“沒開鎖就扣費”、“關了鎖不結費”、“報修仍然扣費”等亂扣費現(xiàn)象。不少網友調侃:“我就是那2%”。
另外,掃碼掃不出、座位調節(jié)不了、亂放讓人煩……不少消費者反映,稱共享單車故障率明顯增加,特別鬧心。比如ofo小黃車,自誕生以來其單車損壞率過高,飽受消費者詬病。
亂象頻生,有關部門急需加大執(zhí)法力度,對亂停亂放亂占道、隨意丟棄擾百姓等行為進行整治,督促共享單車企業(yè)切實履行應盡的社會責任和義務,還消費者一個良好的出行環(huán)境。
針對押金退款難、未開鎖先扣費等多重問題,《消費者報道》也將持續(xù)關注最新用戶投訴,跟進相關投訴進展。(作者:劉波 )
標簽 共享單車- 原標題:ofo押金退款異常遭投訴 消費者吐槽小黃車亂扣費
- 責任編輯:謝珊珊
- 最后更新: 2018-07-06 15:55:06
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