我們做這件事不是因為我們是互聯(lián)網(wǎng)方面的專家，不是因為我們聰明。其實我們并不聰明，但是我們非常樂觀，我們相信未來，相信互聯(lián)網(wǎng)，我們更相信如果我們不能成功，總會有人成功。我們清楚地知道，自己需要謙卑，我們需要為客戶服務(wù)。投資者們也許不看好我們，但是如果客戶相信我們，我們就會有未來。多數(shù)倒閉的公司不是因為缺少資金，而是因為有太多資金。我們并沒有計劃，我知道很多風(fēng)險投資家會問，“Jack，你的商業(yè)計劃是什么？”我沒有任何經(jīng)營計劃，所以風(fēng)險投資家會說，“你都沒有計劃，我怎么投資？”我的回答很簡答：在1999年這個年代，怎么能提供互聯(lián)網(wǎng)電商的營銷計劃？只有一件事我們需要考慮，如何讓互聯(lián)網(wǎng)更好為客戶服務(wù)、了解客戶需求、讓客戶成功才能保證我們公司的成功，這就是我們怎么成功的。

馬云和美國前總統(tǒng)克林頓。

我非常感謝美國，1995年，我來到西雅圖，發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)。在2001年到2002年期間，互聯(lián)網(wǎng)泡沫近乎破滅，我再一次來到西雅圖。我在朋友家里看了一部非常棒的電影《Forrest Gump》（《阿甘正傳》）。我非常喜歡里面的一句話，每當(dāng)我遇到困難的時候，我就會告訴自己，阿甘說過，生活就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不會知道你會得到什么。我就像阿甘一樣，幫助小型企業(yè)。阿甘就是簡單向前跑，簡簡單單，一心為人類服務(wù)，這是我學(xué)到的。

企業(yè)家認(rèn)為所有事都很困難，今天困難，明天會更難，但是請相信后天，后天會很美好，但是大多數(shù)人在明天晚上會放棄。如果你不努力工作，你看不到陽光。有人會說，你怎么可以在現(xiàn)在這樣糟糕的環(huán)境里鼓勵其他人？我們只招自我激勵的員工，不會招收自怨自艾的員工。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你永遠(yuǎn)都不應(yīng)該抱怨。如果你去抱怨，沒有人愿意跟隨你。沒有人愿意為經(jīng)常抱怨的老板工作，我們必須樂觀。我很榮幸遇到過世界上很多優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他們都很樂觀，不去抱怨，希望他們的團(tuán)隊變得更好。

18年后，我們從一個18人的團(tuán)隊發(fā)展到擁有超過50000名員工，其中有很多大學(xué)生。去年，我們達(dá)成了超過5500億美元的商品交易總額，同時我們有超過5億的用戶僅在中國使用我們的服務(wù)，每天有超過2億的用戶使用手機(jī)在我們的網(wǎng)站上購物，有一件事不管你們相不相信，我自己也不明白，每晚有超過1600萬的用戶在手機(jī)上僅瀏覽不購買。

值得驕傲的是，我們?yōu)橹袊鴦?chuàng)造了超過3300萬工作機(jī)會。我們的目標(biāo)遠(yuǎn)不止這些，到2036年，我們要努力把我們的經(jīng)濟(jì)體做成世界上第五大經(jīng)濟(jì)體。去年我們的商品交易總額排名世界21、22。在之后的20年里，我們要做到第五，那時候，我們希望為20億客戶服務(wù)，我們希望為世界提供1億工作，讓1000萬的小企業(yè)家在我們平臺上盈利，這就是我們希望做到的。

1998年馬云和他的創(chuàng)業(yè)伙伴在長城合影。

有很多的故事和書提到過我們，我自己從來沒有寫過自傳，因為我認(rèn)為我開始寫的話就意味著我老了。我以后打算寫的書是關(guān)于阿里巴巴的一次失敗和一次錯誤。我們犯過很多錯誤，但是我們從錯誤中吸取的教訓(xùn)是我們最好的資產(chǎn)。我們在營銷、融資、人力、市場和競爭上犯過很多錯誤。

我告訴你們一個非常有意思的故事，如果你們想要走向世界全球化，都會遇到的事情。當(dāng)我們開始創(chuàng)辦阿里巴巴B2B的時候，我們希望幫助小企業(yè)向境外出售產(chǎn)品。然后我們就在思考，哪個國家有最好的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)呢？美國。我們在幫助發(fā)展國際貿(mào)易，而國際貿(mào)易需要英語，那么哪個國家英語交流更好呢？美國。哪個國家擁有最好的進(jìn)出口貿(mào)易？美國。所以我們想，我們應(yīng)該把總部，或者至少是一家大公司設(shè)在美國。于是我們決定在舊金山設(shè)立一家大公司。當(dāng)我們在舊金山成立公司的時候，我們發(fā)現(xiàn)了一個錯誤，我們很難在舊金山招到了解貿(mào)易的員工，我們必須從邁阿密、紐約等地引進(jìn)員工到舊金山工作。一兩個月之后，我們在舊金山硅谷的公司擴(kuò)找到30位員工，那時候我們意識到我們犯了一個錯誤。因為，在我們招聘的人里，有的只知道貿(mào)易，不懂互聯(lián)網(wǎng)，有的只懂互聯(lián)網(wǎng)，卻不懂貿(mào)易。另外一件讓我苦惱的事情是，這本應(yīng)該非常完美的工作流程：中國白天的時候，美國是晚上，而美國白天的時候，中國是晚上，所以人們在一個地方工作，發(fā)送郵件，第二天另一個地方的人可以繼續(xù)工作，這個流程非常完美沒有浪費，但是并沒有起作用。然后我意識到，其實做貿(mào)易的人，我們不需要他一定懂英語，或者是英語專家。其實語言沒有關(guān)系，只要人們知道你們在說什么，我們不需要英語專家來做進(jìn)出口貿(mào)易。當(dāng)我們意識到這個錯誤的時候，我們決定關(guān)閉公司。

我和這30名員工說，我們將關(guān)閉這個公司，你們想要錢還是阿里巴巴的股份？如果你想要錢，一人可以拿到3000美元，2000或者3000，如果你們想要股份，1份還是2份，你們自己選擇。他們說給我錢，不要股份。他們都非常開心得帶著3000美元回家了。

所以我們犯了很多錯誤，我們的同事也犯了很多錯誤。我們存活下來了，我們絕不會說阿里巴巴是一家成功的公司，因為我們還沒有存活102年。我們現(xiàn)在才存在18年，還有84年需要奮斗。在這84年里，什么事情都有可能發(fā)生。我們不會說自己成功，我相信每個人都有這種感受，每當(dāng)你感覺自己成功的時候，困難就會不期而至。