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張仲麟:“最大廉價(jià)航空”為何搞出這么個(gè)圣誕鬧???
最后更新: 2023-01-11 12:49:59慣性的代價(jià)
在說美西南航空的問題之前,我們先回顧一下兩個(gè)事實(shí):
上世紀(jì)末美國航空業(yè)是全球最發(fā)達(dá)的;上世紀(jì)末美國首先進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。如日中天的航空業(yè)在遇到互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)大爆發(fā)時(shí),美國航空業(yè)自然趕上信息化大潮,將互聯(lián)網(wǎng)及電腦技術(shù)大量用于航班運(yùn)作之中。在國內(nèi)還在使用紙質(zhì)圖表進(jìn)行手工航班配載時(shí),美國航司早就用上了電腦終端并使用研發(fā)的指令式系統(tǒng)。這在上世紀(jì)末無疑是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表,也是信息化在航空業(yè)中的成功應(yīng)用。
然而正如美國的信用卡支付系統(tǒng)過于發(fā)達(dá),導(dǎo)致在路徑依賴以及慣性之下錯(cuò)過了移動(dòng)支付的潮流,美國的航空業(yè)現(xiàn)在也依然在使用那套堪稱“老祖宗”的上世紀(jì)末搭建的系統(tǒng)。
而美西南航空的問題也正出在這里:機(jī)組需要撥打美西南的熱線電話匯報(bào)自己的位置和狀態(tài),由熱線電話另一端人工登記后再對(duì)其后續(xù)執(zhí)行的航班進(jìn)行安排——?jiǎng)澲攸c(diǎn):打電話、人工登記。
在航班少量延誤時(shí),這一套全人工非自動(dòng)化系統(tǒng)還是可以運(yùn)作起來的,無非就是接電話錄入系統(tǒng)然后再安排。問題在于當(dāng)幾千架航班被取消時(shí),上千個(gè)飛行員和上萬個(gè)乘務(wù)員都需要撥打同一個(gè)熱線電話來匯報(bào)自己的位置和狀態(tài),再手工錄入之后進(jìn)行排班,這簡直就是“那畫面太美我不敢看”啊……
美國網(wǎng)民制作的美西南惡搞圖,嘲笑其系統(tǒng)老舊。
當(dāng)上萬機(jī)組和乘務(wù)撥打同一個(gè)電話時(shí),帶來的就是災(zāi)難性的占線。根據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道,美西南的機(jī)組想要撥通電話平均要等9個(gè)小時(shí),最長記錄是有人撥打了23小時(shí)才撥通——真不知道這老兄終于撥通電話時(shí)會(huì)不會(huì)喜極而泣?
在這樣的情況下,美西南完全不可能有效地對(duì)機(jī)組進(jìn)行排班,也無法有效地將航班組織起來。這就導(dǎo)致機(jī)組面臨著不知道自己的飛機(jī)在哪里,不知道自己的乘務(wù)員在哪里,不知道接下來自己要飛什么航班的局面……航班取消和延誤這個(gè)雪球越滾越大,因?yàn)槟呐抡ow行的機(jī)組都無法通過這套系統(tǒng)匯報(bào)自己的狀況并獲得有效的排班信息。
美西南為什么要用如此“天才”的機(jī)組匯報(bào)及排班系統(tǒng)?那是因?yàn)槊牢髂蠈⑦@套系統(tǒng)從上世紀(jì)九十年代用到現(xiàn)在。問題是現(xiàn)在的航班量又豈是90年代能比的?那為什么美西南不把這套老舊系統(tǒng)給換了?說的輕巧,開發(fā)新系統(tǒng)的錢誰來出呢?這可是美國最大的廉航,節(jié)約成本才是第一位的,老系統(tǒng)用得好好的為啥要去開發(fā)新系統(tǒng)?最終的結(jié)果就是美西南面臨著全美范圍的航班熔斷。
一套系統(tǒng)過于成熟導(dǎo)致更換成本大、使用慣性大而缺乏更換意愿,這一情況在美國其他航司也頗為普遍。就以筆者在一線時(shí)接觸較多的航班離港系統(tǒng)為例,美國某大航司所使用的系統(tǒng)還是老舊的命令行類系統(tǒng)。而且由于年代久遠(yuǎn),這套系統(tǒng)無法適應(yīng)新電腦的運(yùn)行環(huán)境,使得必須用美國送來的原裝終端才能保證穩(wěn)定運(yùn)行,真就是“原湯化原食”而且絲毫沒有將這套系統(tǒng)替換掉的意思。
雖然距離上一次使用這套系統(tǒng)已經(jīng)過了幾年了,但一看到這套藍(lán)底指令界面,我腦殼就開始發(fā)疼,不禁回想起給達(dá)拉斯打國際長途來回扯皮的日子。
當(dāng)然我國民航使用的航班離港系統(tǒng)在以前也是命令行操作系統(tǒng),也即中航信離港系統(tǒng)(eterm)。但與美國航司所不同的是,哪怕這套系統(tǒng)用得再熟練、再穩(wěn)定可靠,我們依然是會(huì)進(jìn)行升級(jí),替換成與時(shí)俱進(jìn)的更人性化、更易用也更直觀和防呆的新系統(tǒng)。在2022年我們就使用全新研發(fā)的LDP系統(tǒng)全面替換了eterm系統(tǒng),完成了系統(tǒng)的全面升級(jí)。
左為以前的eterm系統(tǒng),右為全新的LDP系統(tǒng)
圖形化系統(tǒng)顯然比命令行系統(tǒng)更為直觀與友善
對(duì)長久以來用習(xí)慣的系統(tǒng),往往會(huì)面臨著很大的替換成本壓力與使用慣性等問題。正所謂當(dāng)斷不斷反受其亂,在關(guān)鍵系統(tǒng)上及時(shí)進(jìn)行升級(jí),快刀斬亂麻,往往是損失最小的。就如中航信的eterm已經(jīng)使用了三十多年,進(jìn)行更換必然會(huì)帶來巨大的學(xué)習(xí)成本,但切換到新系統(tǒng)在長遠(yuǎn)來看是更為有利的。而美西南航空的圣誕節(jié)假期鬧劇,無疑就很好地給我們演示了下抱著陳舊系統(tǒng)不放的結(jié)局。
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