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上線10個(gè)月拿下諸多巨頭 京東TOPLIFE搶占奢侈品電商藍(lán)海
關(guān)鍵字: TOPLIFE文|一鳴
18年以來(lái),國(guó)內(nèi)奢侈品電商熱鬧非凡,先是歷峰集團(tuán)全面控股奢侈品點(diǎn)電商Yoox Net-a-porter,完成回購(gòu);隨后全球最大奢侈品集團(tuán)之一的LVMH集團(tuán)旗下私募基金注資奢侈品電商寺庫(kù)...
在一眾喧囂中,上線10個(gè)月的京東進(jìn)軍奢侈品行業(yè)的核心產(chǎn)品TOPLIFE也有新動(dòng)作,宣布將在京東 APP 上開(kāi)設(shè)新的入口,同時(shí)TOPLIFE還會(huì)幫入駐的品牌開(kāi)設(shè)單獨(dú)的微信小程序。
TOPLIFE成奢侈品入華首站
“我們?cè)u(píng)估這個(gè)項(xiàng)目成不成功、值不值得往前走,是看有沒(méi)有越來(lái)越多、越來(lái)越好的品牌愿意入駐,”京東集團(tuán)副總裁、京東商城時(shí)尚生活事業(yè)群國(guó)際業(yè)務(wù)拓展部總裁、TOPLIFE業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人丁霞這么表示,這位出身第三方機(jī)構(gòu)尼爾森的京東高管在談到TOPLIFE時(shí)充滿自信。
TOPLIFE是京東針對(duì)高端品牌打造的全品類(lèi)奢侈品電商平臺(tái),簡(jiǎn)潔的LOGO,黑、白、灰三色組成的APP,很容易讓初識(shí)者對(duì)其留下高端大氣的印象。
TOPLIFE和現(xiàn)在市面上的平臺(tái)有非常明顯的區(qū)別,TOPLIFE上所有的品牌都是以官方旗艦店的形式和品牌商直接合作的;而且,TOPLIFE上的奢侈品會(huì)同步線下官方旗艦店當(dāng)季的新品,是賣(mài)正價(jià)產(chǎn)品的電商。
不僅如此,丁霞介紹,TOPLIFE線上的時(shí)尚顧問(wèn)接受過(guò)品牌商的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),自身也有大量線下導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的客服,而且7*24小時(shí)服務(wù)。對(duì)于自身不能回答的問(wèn)題,客服更是會(huì)直線幫用戶(hù)通到品牌商的服務(wù)上,這一點(diǎn)在當(dāng)今電商界基本是獨(dú)一無(wú)二的。
而且TOPLIFE很多品牌還會(huì)選擇用京尊達(dá)配送,這是京東旗下的標(biāo)桿派送服務(wù),配送小哥將穿西裝、打領(lǐng)帶、戴白手套、按照客戶(hù)要求的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行配送。如果需要退貨,只需一個(gè)電話,這些配送小哥會(huì)上門(mén)取件。
目前TOPLIFE擁有的品牌數(shù)是34個(gè),最新的加入者是開(kāi)云集團(tuán)旗下品牌Balenciaga(巴黎世家),一周前,巴黎世家高調(diào)宣布加入TOPLIFE,這也是巴黎世家首次以官方旗艦店的形式加入第三方電商平臺(tái),此前開(kāi)云旗下的另一品牌Saint Laurent也已入駐。
而這僅僅是一個(gè)開(kāi)始,丁霞首次對(duì)外公布了TOPLIFE后續(xù)招商計(jì)劃,她表示,年底前預(yù)計(jì)入駐TOPLIFE的品牌方將達(dá)到100家左右。這標(biāo)志京東正逐漸成為海外高端品牌進(jìn)入中國(guó)在線市場(chǎng)的第一站。
奢侈品巨頭看好中國(guó)市場(chǎng)
奢侈品集團(tuán)對(duì)于中國(guó)電商的重視理所當(dāng)然。目前,中國(guó)已成為全球最大的奢侈品消費(fèi)者來(lái)源國(guó)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)人的奢侈品消費(fèi)占比全球消費(fèi)份額不斷上升,已從2000年的1%提升至2017年的32%。
據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際預(yù)測(cè),在未來(lái)5年內(nèi),中國(guó)將超越美國(guó)而成為全球最大的奢侈品市場(chǎng)。在2017年的米蘭時(shí)裝周上,貝恩咨詢(xún)公司意大利合伙人Claudia DArpizio表示,全球2490億歐元的奢侈品市場(chǎng),30%由中國(guó)消費(fèi)者買(mǎi)單。
對(duì)奢侈品品牌來(lái)說(shuō),中國(guó)市場(chǎng)已成為其未來(lái)幾年內(nèi)的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)。而要想爭(zhēng)奪中國(guó)市場(chǎng),選擇強(qiáng)大的中國(guó)頭部電商作為合作伙伴理所當(dāng)然。
實(shí)際上,除了開(kāi)云集團(tuán),其他奢侈品集團(tuán)也在選擇擁抱中國(guó)電商。2016年9月,LVMH高調(diào)宣布與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系,攜旗下奢侈品牌嬌蘭GUERLAIN、玫珂菲Make Up For Ever、絲芙蘭等品牌組團(tuán)開(kāi)始入駐天貓;全球包括Cartier、Gucci、Tiffany在內(nèi)的多個(gè)一線品牌還選擇在微信上開(kāi)通屬于自己的官方精品店,消費(fèi)者通過(guò)點(diǎn)擊微信發(fā)現(xiàn),選擇搜一搜,就能看到該品牌官方公眾號(hào)以及專(zhuān)屬定制等信息。
電商已經(jīng)成為奢侈品市場(chǎng)滲透的重要渠道。著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)麥肯錫在2016年曾發(fā)布報(bào)告稱(chēng),時(shí)尚奢侈品行業(yè)在線銷(xiāo)售份額將從2010年的3%提升至2020年的12%。無(wú)獨(dú)有偶,寺庫(kù)與騰訊2017年發(fā)布的《中國(guó)奢侈品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)白皮書(shū)》也顯示,在2012-2016年間,奢侈品線下渠道銷(xiāo)售占比持續(xù)下滑,線上滲透率逐漸上升。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)突破桎梏
盡管外部形勢(shì)不錯(cuò),但對(duì)于中國(guó)的奢侈品電商來(lái)說(shuō),如何打動(dòng)高冷的品牌方,讓品牌商選擇自己卻是一門(mén)學(xué)問(wèn),這需要電商平臺(tái)在用戶(hù)洞察、精準(zhǔn)觸達(dá)、售中和售后服務(wù)上給出方案。
京東如何贏得品牌商的芳心?丁霞向觀察者網(wǎng)介紹,TOPLIFE在和品牌商的頻繁溝通當(dāng)中,了解到后者主要有是三個(gè)方面的顧慮,首先是電商環(huán)境惡劣,真假混雜;加上電商上沒(méi)有物理的區(qū)隔,不同層級(jí)的品牌混在一起;而且相比線下店的豪華和尊享服務(wù),品牌商擔(dān)心電商不能很好地傳遞品牌對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)。
為了消除這三個(gè)顧慮,TOPLIFE保證平臺(tái)上均為正品,保障了品牌的企業(yè)形象。同時(shí)京東提供獨(dú)立平臺(tái),讓奢侈品有更明確的區(qū)隔。黑西裝白手套的“京尊達(dá)”配送、線上專(zhuān)屬的品牌導(dǎo)購(gòu)是京東的橄欖枝,同時(shí)用戶(hù)在TOPLIFE購(gòu)買(mǎi)的商品可以在品牌實(shí)體店享受售后服務(wù),這既保障了消費(fèi)體驗(yàn),也為“正品”背書(shū)。
可以看到,從客服、包裝、倉(cāng)儲(chǔ),到配送及最后一公里的白手套配送服務(wù),保證奢侈品從線下到線上,都能體現(xiàn)其尊貴的體驗(yàn)感,而這一攬子解決方案,都體現(xiàn)出京東對(duì)奢侈品這個(gè)行業(yè)十分關(guān)注,并且具有做好線上奢侈品的決心。
“奢侈品電商還是一片藍(lán)海,不斷用資金的力量整合商業(yè)機(jī)會(huì)、尋找商業(yè)機(jī)會(huì),是電商京東一直在思考的問(wèn)題,”丁霞如是說(shuō)。
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- 責(zé)任編輯:趙曉明
- 最后更新: 2018-08-08 10:34:18
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