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誰說實(shí)體店會消亡?這家超市都把“購物車”推到你家門口了
關(guān)鍵字:【編輯|一鳴】6月,剛剛上市的長豆角成了長沙商超菜市的搶手貨。湖南人喜歡把它晾曬腌制后做成樸豆角炒肉。用“吃貨”李薇的話說,這道菜“好吃到?jīng)]朋友”。
李薇住在長沙洞井二小區(qū),附近沒有像樣的菜市場,離家最近的步步高超市也有3公里遠(yuǎn)。她平時(shí)下班后懶得折騰,便在家用京東到家下單,40多分鐘后,配送小哥就把步步高超市里的長豆角送到家里。
李薇們的需求數(shù)據(jù)通過京東到家反饋到步步高長沙紅星店,負(fù)責(zé)生鮮果蔬的廖顯輝分析后馬上通知備足長豆角,不讓專供線上的前置倉斷貨。服務(wù)好線上的“小主”們,是廖顯輝現(xiàn)在最重要的任務(wù)。
李薇和廖顯輝的變化,源于擁有近600家門店的零售區(qū)域豪強(qiáng)步步高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過5年的探索,這家線下企業(yè)2018年全面擁抱線上,并迸發(fā)出非同尋常的活力。
步步高超市內(nèi),與合作伙伴一起舉辦的促銷活動(dòng)宣傳隨處可見
從線下到線上
30歲的廖顯輝在步步高工作了兩年,最近他的工作地點(diǎn)從超市換到了超市里的倉庫——步步高與京東到家合作的前置倉。
廖顯輝在前置倉內(nèi)按訂單揀好商品交給達(dá)達(dá)小哥,后者會馬上送貨上門
今年2月騰訊和京東入股步步高,3月步步高宣布在長沙、南寧、成都、重慶等城市的200多家門店將入駐京東到家。5月,步步高長沙紅星店正式入駐,廖顯輝和10多位同事被調(diào)到新設(shè)的前置倉上班。
比起亮堂熱鬧的超市,倉庫有些單調(diào),廖顯輝卻不在意,他覺得現(xiàn)在每天都能學(xué)到新東西,比如通過數(shù)據(jù)分析,每個(gè)訂單背后的顧客都能“看得見摸得著”。
“逛超市的人群年齡稍大,對價(jià)格敏感;通過京東到家消費(fèi)的比較年輕,對價(jià)格不太在意,但對品質(zhì)要求很高。”廖顯輝說,“線上線下的爆款也有些不一樣,比如超市里的秋葵賣得不如線上好,線上顧客對荔枝的需求又明顯比線下小。”
采購速度更快
步步高入駐京東到家后,消費(fèi)者既可進(jìn)店消費(fèi),也可以在京東到家APP上下單。步步高在超市一角設(shè)個(gè)200多平米的前置倉,提前把線上熱銷的產(chǎn)品搬進(jìn)來,根據(jù)訂單實(shí)時(shí)揀貨打包,由達(dá)達(dá)-京東到家小哥一小時(shí)內(nèi)送貨上門,大大節(jié)省了配送時(shí)間。
步步高商場
在長沙,能做到極速上門服務(wù)的大型商超并不多,步步高的新業(yè)務(wù)讓顧客很意外也很滿意。
紅星店店長馬海英介紹,紅星店入駐京東到家首日,線上單量就突破了2500單,刷新了步步高門店線上銷售日訂單量的紀(jì)錄。當(dāng)天紅星店不得不抽調(diào)20多人到前置倉支援。一個(gè)多月來線上用戶滿意度達(dá)到95%以上,復(fù)購率超過80%。
同時(shí),步步高加入了京東“京超計(jì)劃”,實(shí)現(xiàn)了雙方的庫存打通。消費(fèi)者在京東下單,系統(tǒng)會尋找離其最近最優(yōu)的京東合作門店,比如步步高,超市打包商品后由達(dá)達(dá)和京東物流配送。步步高雜貨采購總監(jiān)柳標(biāo)舉了個(gè)例子:一名長沙的消費(fèi)者在京東下單買桶花生油,以往京東需要從武漢物流中心發(fā)貨,現(xiàn)在從長沙的步步高超市發(fā)貨即可,當(dāng)日下單當(dāng)日達(dá)?,F(xiàn)在“京超計(jì)劃”的訂單和京東到家的訂單一起,都由步步高前置倉出貨。
轉(zhuǎn)型才能走更遠(yuǎn)
步步高的轉(zhuǎn)型并非心血來潮。5年前步步高就開始向電商進(jìn)軍,上線步步高商城,之后商城更名為云猴網(wǎng),并開展全球購業(yè)務(wù)。彼時(shí),大潤發(fā)等巨頭也開始同樣的嘗試。
網(wǎng)上電商格局已定,互聯(lián)網(wǎng)馬太效應(yīng)明顯,線下零售企業(yè)轉(zhuǎn)型又面臨人才緊缺等的難題,如果運(yùn)營模式?jīng)]有顛覆性創(chuàng)新,云猴網(wǎng)抑或大潤發(fā)“飛牛網(wǎng)”等等都很難突圍。
幾經(jīng)迭代,步步高看到了零售的未來,于是與京東、騰訊合作,借助線上伙伴的力量實(shí)現(xiàn)無界零售、智慧零售。
尚店·京東之家
實(shí)體店面不會消亡,而是要借助伙伴數(shù)據(jù)、技術(shù)、供應(yīng)鏈的優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)人、貨、場的融會貫通,變得更加“聰明”,這是步步高轉(zhuǎn)型的內(nèi)在邏輯。
步步高董事長王填在2018年的新年致辭中說,步步高要走更遠(yuǎn)的路——開店100家以上;走更暖的路——為更多消費(fèi)者提供更多驚喜;走更新的路——數(shù)據(jù)腳印落地,智慧商業(yè)生態(tài)初步形成。
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- 責(zé)任編輯:趙曉明
- 最后更新: 2018-06-29 15:59:38
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