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拼多多被喊“坑多多”CEO黃崢直呼委屈,網(wǎng)友卻不買(mǎi)賬
關(guān)鍵字:【觀察者網(wǎng)TMT報(bào)道】被平臺(tái)處罰商戶(hù)圍堵辦公樓、被掃黃打非辦點(diǎn)名批評(píng)涉嫌銷(xiāo)售黃暴商品、被質(zhì)疑違規(guī)使用消費(fèi)者賠償金……近期拼多多迎來(lái)多事之秋,輿論風(fēng)暴之下,6月18日,拼多多董事長(zhǎng)兼CEO黃崢創(chuàng)業(yè)三年以來(lái)首次召開(kāi)媒體溝通會(huì),回應(yīng)上述問(wèn)題。
黃崢表示,自己看到近期媒體關(guān)于拼多多遭遇維權(quán)商家圍堵的報(bào)道,一方面覺(jué)得有一些意外,另外心里很難受,覺(jué)得很委屈。他認(rèn)為,這件事情背后有人推動(dòng)。
拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢 資料圖來(lái)源:北京時(shí)間
嚴(yán)苛條款引爭(zhēng)議,打假或誤傷
本月初,陸續(xù)有不少商家在拼多多大廈下維權(quán)并引起輿論關(guān)注,溝通會(huì)當(dāng)天,仍有零星受罰商家在大廈下身著“拼多多,還我血汗錢(qián)”T恤維權(quán)。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題時(shí),黃崢表示目前平臺(tái)涉訴商家占月活商家總數(shù)不到萬(wàn)分之三。拼多多現(xiàn)有一百多萬(wàn)活躍商家,也就說(shuō)涉訴商家為二至三百家。
根據(jù)拼多多官方協(xié)議:消費(fèi)者賠付金制度包括假一賠十,劣一賠三以及延遲發(fā)貨3元/單,虛假發(fā)貨5元至40元/單。
其中,黃崢特地強(qiáng)調(diào),“假一賠十,劣一賠三”是針對(duì)一個(gè)批次的商品進(jìn)行賠付的,而不是單個(gè)訂單。這也意味著,一旦商家觸犯其中之一,就可能會(huì)被拼多多凍結(jié)資金,并罰大額資金。
此條款也是誘發(fā)商家和拼多多矛盾的重要原因之一。有商家控訴,在平臺(tái)上只賺了很少的錢(qián),但稍有問(wèn)題就被凍結(jié)全部資金。在界面記者臥底的拼多多商家維權(quán)群中,保守估計(jì)凍結(jié)資金過(guò)億。
此外,拼多多所謂打假還可能存在誤傷情況。一位化名為王斌的商家控訴,在自己證照齊全經(jīng)營(yíng)了3個(gè)月之后,拼多多凍結(jié)了其產(chǎn)品店鋪,并要求其賠付。
用消費(fèi)者賠償金盈利?回應(yīng)稱(chēng)沒(méi)有機(jī)會(huì)
拼多多現(xiàn)場(chǎng)展示的法院判決顯示,按照雙方簽訂的合同,如果商家拒絕賠付,拼多多有權(quán)對(duì)問(wèn)題商家做出扣除“消費(fèi)者賠付金”的處理。
此前有傳言稱(chēng)拼多多利用商家的“消費(fèi)者賠償金”做資金池沉淀、甚至以此為盈利模式,黃崢?lè)瘩g稱(chēng),罰金存放在第三方擔(dān)保平臺(tái),他們沒(méi)有辦法拿到。其次,如果真的要以此獲得1億元利潤(rùn),這個(gè)資金池至少需要100億元,并不現(xiàn)實(shí)。
此外,黃崢?lè)Q,由于拼多多沒(méi)有支付寶,所有賠付款都是以消費(fèi)者現(xiàn)金券的形式發(fā)放,優(yōu)惠券的使用時(shí)效為50年,據(jù)介紹,目前現(xiàn)金券的使用率高達(dá)95%。
坑多多?騙多多?網(wǎng)友不買(mǎi)賬
在維權(quán)商家之外,拼多多一直強(qiáng)調(diào)的客戶(hù)體驗(yàn)也令人堪憂。
今年3月拼多多合伙人達(dá)達(dá)曾表示拼多多目前還在虧錢(qián),一是拼多多獲取流量的成本,二是冠名廣告費(fèi)用等公司必要開(kāi)支。
然而對(duì)于拼多多這種下血本冠名綜藝、刷屏廣告的形式,觀察者網(wǎng)在社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)友持反感態(tài)度。
一是瘋狂冠名之下引起的部分網(wǎng)友反感;
二是消費(fèi)用戶(hù)關(guān)系群,誘導(dǎo)分享。例如各類(lèi)分享幫砍價(jià)的活動(dòng);
三是商品質(zhì)量問(wèn)題。
溝通會(huì)中,黃崢始終強(qiáng)調(diào)是為了用戶(hù)體驗(yàn)而加強(qiáng)對(duì)商家的條款約束,然而目前不管是商家還是消費(fèi)者,拼多多可以說(shuō)是兩邊不討好。有網(wǎng)友質(zhì)疑,與其花大量經(jīng)費(fèi)在廣告上,不如花在提升商品質(zhì)量、提升平臺(tái)服務(wù)上。
在3月的采訪中,達(dá)達(dá)還表示拼多多目前沒(méi)有賺錢(qián)的計(jì)劃。“關(guān)于賺錢(qián),我們現(xiàn)在真的沒(méi)有計(jì)劃和時(shí)間表,”達(dá)達(dá)稱(chēng),拼多多現(xiàn)階段的目的不是為了賺錢(qián),而是讓更多消費(fèi)者認(rèn)可拼多多,并吸引更多的商家。
夢(mèng)想是要有的,然而從目前的情形來(lái)看,拼多多只做到了三個(gè)字:想得美。
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- 責(zé)任編輯:莊怡
- 最后更新: 2018-06-19 18:49:39
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