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京東PLUS與愛奇藝VIP打通一周 新增超百萬(wàn)會(huì)員
關(guān)鍵字: 京東愛奇藝會(huì)員【觀察者網(wǎng)TMT報(bào)道】消費(fèi)升級(jí)所帶來(lái)的市場(chǎng)紅利無(wú)疑是新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下給商業(yè)社會(huì)留下的一塊“大蛋糕”。如何精準(zhǔn)匹配高價(jià)值用戶多元化、個(gè)性化訴求,延伸用戶的服務(wù)路徑,深挖用戶服務(wù)價(jià)值,已成為企業(yè)能否能在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下抓住高價(jià)值用戶機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。在4月27日,京東與愛奇藝的會(huì)員權(quán)益互通全面上線,用戶成為京東或愛奇藝任一平臺(tái)年卡會(huì)員,只需完成權(quán)益領(lǐng)取并激活,即可同時(shí)獲得相應(yīng)合作平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益。新權(quán)益上線一周以來(lái),合作雙方的會(huì)員開通數(shù)量,已經(jīng)累計(jì)超過(guò)了百萬(wàn)人次!
5月4日,京東與愛奇藝在戰(zhàn)略合作簽約儀式上,正式達(dá)成了在付費(fèi)會(huì)員領(lǐng)域的合作,雙方將通過(guò)付費(fèi)會(huì)員權(quán)益的互通,去不斷升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn),持續(xù)深化和探索高價(jià)值用戶服務(wù)路徑。
(京東PLUS會(huì)員與愛奇藝VIP會(huì)員戰(zhàn)略合作簽約儀式。從左至右依次為:愛奇藝副總裁,陳首峰;愛奇藝高級(jí)副總裁,楊向華;京東集團(tuán)副總裁、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人,韓瑞;京東商城平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人,田瑛)
作為國(guó)內(nèi)最早推出付費(fèi)會(huì)員體系的電商平臺(tái),京東在會(huì)員服務(wù)方面早已走在行業(yè)前列。自2016年首次推出京東PLUS會(huì)員體系后,京東通過(guò)集團(tuán)內(nèi)外資源的整合,圍繞用戶的線上消費(fèi)場(chǎng)景,為PLUS會(huì)員提供了一系列豐富的服務(wù)及權(quán)益。
而隨著愛奇藝會(huì)員權(quán)益互通上線,截止目前,京東PLUS會(huì)員已經(jīng)擁有了包括10倍返京豆、免費(fèi)上門退換貨、運(yùn)費(fèi)券禮包、會(huì)員尊享優(yōu)惠價(jià)等在內(nèi)的9大權(quán)益,并由購(gòu)物場(chǎng)景的消費(fèi)權(quán)益擴(kuò)展至娛樂場(chǎng)景的生活服務(wù)權(quán)益。
記者粗略計(jì)算了一下,僅購(gòu)物返京豆、每月專享優(yōu)惠券、9折服飾券、免運(yùn)費(fèi)券和愛奇藝會(huì)員權(quán)益這幾項(xiàng),每年就能為一位在京東商城進(jìn)行日常個(gè)人消費(fèi)的會(huì)員節(jié)省千元左右,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了PLUS會(huì)員的年費(fèi)金額。就連PLUS會(huì)員年費(fèi)本身,也針對(duì)各等級(jí)的京東用戶,設(shè)置了不同幅度的購(gòu)買折扣。正是因?yàn)闀?huì)員權(quán)益實(shí)用又實(shí)惠,所以也受到了廣大京東用戶的歡迎和喜愛。自京東PLUS會(huì)員在2016年推出以來(lái),年同比增速高達(dá)700%。
“京東本身有著優(yōu)勢(shì)的零售基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)資源和強(qiáng)大的資源整合能力,這是京東付費(fèi)會(huì)員模式的成功關(guān)鍵。而京東與愛奇藝在會(huì)員權(quán)益的打通,意味著其將資源整合的通道鏈接至合作伙伴。通過(guò)內(nèi)外部資源的完全打通和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),京東將以用戶多元化的需求為核心,為用戶在不同場(chǎng)景下的提供與其需求匹配的產(chǎn)品服務(wù),不斷延伸用戶的服務(wù)路徑,深耕高價(jià)值用戶服務(wù)價(jià)值?!本〇|集團(tuán)副總裁、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人韓瑞表示。京東基于付費(fèi)會(huì)員體系的這一戰(zhàn)略規(guī)劃,不僅符合無(wú)界零售時(shí)代的消費(fèi)趨勢(shì),對(duì)無(wú)界資源進(jìn)行了整合打通,同時(shí)也將進(jìn)一步鞏固京東在付費(fèi)會(huì)員體系的既有優(yōu)勢(shì),領(lǐng)跑品質(zhì)電商時(shí)代。
“我們會(huì)持續(xù)更新和優(yōu)化提供給PLUS會(huì)員的‘特權(quán)’??梢云诖氖?,隨著會(huì)員權(quán)益所涉及的場(chǎng)景和領(lǐng)域不斷擴(kuò)展,未來(lái)有越來(lái)越多跨界權(quán)益和服務(wù)的加入,京東PLUS會(huì)員將逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)乃至線上線下的一種通行身份。”韓瑞說(shuō)道。
PLUS會(huì)員權(quán)益的不斷擴(kuò)展,既是出于對(duì)用戶卓越體驗(yàn)的追求,更是源于京東對(duì)品質(zhì)電商的著力打造。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)體驗(yàn),京東平臺(tái)上聚合了一大批高品質(zhì)的消費(fèi)群體,特別是在京東推出PLUS會(huì)員體系后,其對(duì)高價(jià)值用戶的引力正在不斷增強(qiáng)。
根據(jù)京東大數(shù)據(jù)分析顯示,京東PLUS會(huì)員的忠誠(chéng)型用戶占比高達(dá)98%,會(huì)員構(gòu)成以高學(xué)歷人群為主,其中研究生及以上占比53%,??萍氨究普急?1%;同時(shí),這些PLUS會(huì)員的活躍度非常高,其年人均消費(fèi)金額是非PLUS用戶的9倍,購(gòu)物品類更豐富,購(gòu)物頻次和購(gòu)物金額均遠(yuǎn)超非PLUS會(huì)員的其他京東用戶,超過(guò)70%的PLUS會(huì)員喜歡主動(dòng)進(jìn)行購(gòu)物評(píng)價(jià)和商品分享。
通過(guò)這些用戶畫像數(shù)據(jù)可以看到,PLUS會(huì)員的購(gòu)物品類覆蓋更廣,消費(fèi)能力更強(qiáng),忠誠(chéng)型用戶占比明顯高于全站,因此,京東的付費(fèi)會(huì)員可以為平臺(tái)上的品牌和商家?guī)?lái)大量高價(jià)值用戶。這些PLUS會(huì)員不僅僅貢獻(xiàn)了訂單消費(fèi),同時(shí)還因?yàn)榫邆洹皟r(jià)值參與化”的特點(diǎn),他們更多地參與到了京東平臺(tái)上的價(jià)值創(chuàng)造,扮演了更加積極的角色——通過(guò)這些會(huì)員的分享互動(dòng)、評(píng)價(jià)反饋和口碑傳播,還在品牌形象塑造、產(chǎn)品優(yōu)化層面能夠?yàn)槠放粕烫峁O具參考價(jià)值的信息;對(duì)于合作伙伴而言,同樣能夠?qū)崿F(xiàn)共贏。
“京東PLUS會(huì)員的高價(jià)值用戶,與愛奇藝VIP會(huì)員用戶畫像高度吻合,京東能提供的購(gòu)物體驗(yàn),也符合愛奇藝VIP會(huì)員在電商平臺(tái)品質(zhì)消費(fèi)的訴求,有利于我們更好地深化付費(fèi)會(huì)員服務(wù)?!睈燮嫠嚪矫姹硎?,京東與愛奇藝深化會(huì)員服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和標(biāo)準(zhǔn)相一致,這是雙方合作的基礎(chǔ),而雙方在電商和娛樂領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源和地位,能讓京東和愛奇藝通過(guò)深耕會(huì)員服務(wù),進(jìn)一步強(qiáng)化雙方在各自領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
而從更深層次來(lái)看,京東與愛奇藝的合作,也符合自身在無(wú)界零售時(shí)代,開放、賦能和共贏的戰(zhàn)略定位。
無(wú)界零售時(shí)代,人、貨、場(chǎng)的關(guān)系不斷發(fā)生改變,如何整合內(nèi)外資源打通用戶服務(wù)的無(wú)界場(chǎng)景,升級(jí)用戶在無(wú)界零售時(shí)代的購(gòu)物體驗(yàn),是京東所堅(jiān)持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和努力方向。京東很早就明確,不僅要通過(guò)內(nèi)部資源整合服務(wù)用戶,還要通過(guò)打通站外合作伙伴的優(yōu)勢(shì)資源,為用戶帶來(lái)更好的無(wú)界零售體驗(yàn)。而與愛奇藝的簽約就是京東通過(guò)整合站外娛樂資源,為PLUS用戶打通購(gòu)物和娛樂場(chǎng)景服務(wù),升級(jí)用戶的服務(wù)品質(zhì)。
在升級(jí)用戶體驗(yàn)之外,京東與合作伙伴的深化合作,勢(shì)必將助推京東在消費(fèi)升級(jí)所帶來(lái)的巨大市場(chǎng)機(jī)會(huì)中,完成市場(chǎng)布局和優(yōu)勢(shì)站位。京東通過(guò)京X計(jì)劃等合作伙伴計(jì)劃,與一大批各行業(yè)的頭部級(jí)企業(yè)和品牌建立的深度合作關(guān)系,讓其未來(lái)的品質(zhì)服務(wù)可以圍繞用戶的多元場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)無(wú)界延伸,而這一無(wú)界服務(wù)生態(tài),將助力京東撬動(dòng)新藍(lán)海市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
- 責(zé)任編輯:陳燕妮
- 最后更新: 2018-05-04 19:15:55
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