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洪博尼:警惕塔西佗陷阱,更需警惕背后不能體現(xiàn)的
關(guān)鍵字: 塔西佗塔西佗陷阱輿論場(chǎng)自媒體危機(jī)公關(guān)政府危機(jī)公關(guān)【文/ 觀察者網(wǎng)專欄作者 洪博尼】
最近的熱點(diǎn)事件,就像雙臺(tái)風(fēng)來襲,制造了更大的輿論風(fēng)暴。隨著時(shí)間的推移和調(diào)查的進(jìn)行,越來越多的信息呈現(xiàn)于人們的視野,但輿論卻一度有再次發(fā)酵之勢(shì)。
于是乎,有個(gè)名詞成為了新的關(guān)注點(diǎn)——塔西佗陷阱?!八髻⑾葳濉保═acitus Trap)源于古羅馬歷史學(xué)家塔西佗,指的是當(dāng)政府部門或某一組織失去公信力時(shí),無論說真話還是假話,做好事還是壞事,都會(huì)被認(rèn)為是說假話、做壞事。
塔西佗,圖片來源:wiki
在這場(chǎng)輿論風(fēng)暴中,無疑出現(xiàn)了“塔西佗陷阱”的身影。有關(guān)涉事部門的官方表態(tài)屢屢受到質(zhì)疑,甚至出現(xiàn)了“質(zhì)疑比官方表態(tài)來得更快”的現(xiàn)象。
當(dāng)然,正如習(xí)近平總書記曾經(jīng)說的:“我們當(dāng)然沒有走到這一步”,“但存在的問題也不謂不嚴(yán)重,必須下大氣力加以解決。”
應(yīng)該說,目前看似“塔西佗陷阱”的現(xiàn)象更多地體現(xiàn)了中國(guó)社會(huì)的焦慮。人們同情受到侵害的人,擔(dān)心自己被蒙蔽而不知真相,更擔(dān)心此類事件有一日發(fā)生在自己身上時(shí),不僅訴諸正義無門,連維權(quán)的道路都被堵死,成為無法發(fā)聲的受害者。
要避免陷入“塔西佗陷阱”,需要注意的問題很多。
比如,首先可提高政府的危機(jī)公關(guān)意識(shí)。長(zhǎng)期以來,部分公務(wù)人員面對(duì)危機(jī)來臨,習(xí)慣性害怕承擔(dān)責(zé)任,從而采取淡漠不理,等到不得不處理時(shí),又轉(zhuǎn)而采取簡(jiǎn)單粗暴處理問題的行為。但這樣往往起不到大事化小,小事化了的預(yù)期效果。他們沒有意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿論的強(qiáng)大力量,也沒有意識(shí)粗暴解決問題可能帶來更為嚴(yán)重的后果。
其次,可以加快建立健全政府的社會(huì)危機(jī)公關(guān)機(jī)制。中國(guó)的社會(huì)重大危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制,始于2003年“非典”的教訓(xùn)。經(jīng)過此次危機(jī),中國(guó)雖然在國(guó)家層面建立了較為有效的應(yīng)激反應(yīng)-現(xiàn)場(chǎng)處置-輿論宣傳危機(jī)公關(guān)機(jī)制,但在地方層面,成熟的機(jī)制仍相當(dāng)缺失。
在2011年“七·二三”甬溫線動(dòng)車重大事故和2015年“八·一二”天津港爆炸事故中,涉事地方的危機(jī)公關(guān)能力無疑有所欠缺、經(jīng)驗(yàn)不足。雖在天津港爆炸事件中,出現(xiàn)了“消防員是最美逆行者”的成功案例,但緩慢的反應(yīng)速度、欠妥的輿論管控、不夠誠(chéng)懇的官方表態(tài)、被動(dòng)的反饋造成的影響,卻很難彌補(bǔ)。而最近的事件,反映了這些問題依然存在,仍亟待解決。
“塔西佗陷阱”并不罕見
放眼全球,“塔西佗陷阱”也并非只是中國(guó)面臨的問題。2010年起,從突尼斯的“茉莉花革命”開始,埃及、蘇丹、利比亞、敘利亞等中東國(guó)家相繼發(fā)生“顏色革命”。穆巴拉克、卡扎菲等原有的領(lǐng)導(dǎo)人被投入監(jiān)獄或奪取了性命,但這些國(guó)家的社會(huì)不僅沒有變得更好,反倒更加動(dòng)蕩。各方勢(shì)力相繼為奪權(quán)展開爭(zhēng)斗,各大國(guó)在背后也在扶持自己的代言勢(shì)力。
如今,埃及和利比亞宗教極端勢(shì)力猖獗,不僅人民生活水平倒退,也失去了在中東地區(qū)的大國(guó)地位;蘇丹分裂成兩個(gè)國(guó)家,南北蘇丹繼續(xù)著無休止的爭(zhēng)斗;敘利亞政府先后與反對(duì)派武裝和ISIS恐怖組織激戰(zhàn)多年,至今滿目瘡痍。
雖說西方國(guó)家的干涉、互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致的輿論發(fā)酵,是造成這些國(guó)家崩潰的主要原因之一,但當(dāng)?shù)卣萑搿八髻⑾葳濉钡膬?nèi)因,諸如社會(huì)體制僵化,危機(jī)公關(guān)能力低下等,無疑才是導(dǎo)致社會(huì)失控的最重要原因。
發(fā)達(dá)國(guó)家、票選民主國(guó)家,也未必能脫離“塔西佗陷阱”,很多民調(diào)顯示發(fā)達(dá)國(guó)家民眾對(duì)政府、議會(huì)的信任度并不高。在這些國(guó)家,“塔西佗陷阱”也始終是一個(gè)徘徊的幽靈,隨時(shí)可能爆發(fā)。
2014年8月9日,美國(guó)密蘇里州的弗格森小鎮(zhèn),18歲黑人學(xué)生邁克爾·布朗被警察擊殺。該事件在當(dāng)?shù)匾l(fā)抗議活動(dòng),并演變成長(zhǎng)時(shí)間全州性的大規(guī)模騷亂。11月17日,密蘇里州進(jìn)入緊急狀態(tài)。
但另一方面,不可否認(rèn)的是,發(fā)達(dá)國(guó)家在社會(huì)危機(jī)公關(guān)方面,經(jīng)驗(yàn)更為豐富。弗格森事件能夠最終較為平和地平息,與州政府和聯(lián)邦及時(shí)而積極的公關(guān)態(tài)度,處理媒體關(guān)系的成熟,國(guó)民警衛(wèi)隊(duì)有節(jié)制地現(xiàn)場(chǎng)處置密不可分。而司法系統(tǒng)的緩慢運(yùn)轉(zhuǎn),也是一個(gè)極具美國(guó)特色的應(yīng)對(duì)措施。2017年9月15日,法院正式宣判當(dāng)事警察無罪,歷經(jīng)三年,該事最終在“走完流程”后,不了了之。
面對(duì)“塔西佗陷阱”,不能為避而避
當(dāng)然,中美截然不同,我們避免“塔西佗陷阱”,也要走中國(guó)特色的道路,像這樣的司法“拖字訣”就不大可能照搬美國(guó)。
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- 責(zé)任編輯:陳軒甫
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