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滴滴回應二手平臺商家靠投訴獲優(yōu)惠券謀利:絕不讓司機受委屈
觀察者網(wǎng)訊(文/胡毓靖 編輯/莊怡)2月26日,滴滴發(fā)布聲明,對網(wǎng)友反映部分二手交易平臺商家兜售滴滴優(yōu)惠券謀利的問題進行回應。
此前,有網(wǎng)友稱自己在閑魚平臺購買滴滴打車優(yōu)惠券后,收到了來自滴滴客服的投訴反饋,懷疑所謂的“10元優(yōu)惠券”是賣家登錄乘客賬號后通過投訴司機的方式獲取的。
對此,滴滴聲明稱,針對此類嚴重傷害司機和乘客權(quán)益的行為,滴滴堅持“零容忍”,持續(xù)配合公安機關,嚴厲打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈。并也將積極地與二手交易平臺溝通下架涉事商家。
此外,滴滴表示將持續(xù)努力提升客服能力和判責能力,盡全力做好公平公正,絕不讓司機師傅無故受委屈。
對于投訴的具體流程,滴滴表示,為了保障判責公平,滴滴并不會只聽取乘客或司機的單方投訴內(nèi)容,而是根據(jù)訂單記錄、訂單軌跡、行程中錄音、錄像等進行綜合評估、核驗,確認屬實后,再根據(jù)平臺規(guī)則進行處理。基于出行場景的復雜性,確實有部分投訴可能只是出于誤會、也有些投訴無法被核實,這類情況下不會對司機師傅進行處罰或管控。
滴滴稱,有個別用戶為獲取不正當利益或?qū)崿F(xiàn)不合理目的進行惡意投訴、虛假投訴,以騙取平臺補償。這些行為不僅是對平臺規(guī)則和秩序的破壞,更是對司機師傅辛勤服務的傷害。針對此類情況,一經(jīng)核實確認,平臺將根據(jù)具體情節(jié),予以警告或暫停服務處理,并定期向社會公示,更嚴重的情況會報警處理。
滴滴聲明全文:
標簽 滴滴出行- 責任編輯: 胡毓靖 
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