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閑魚變味兒:職業(yè)賣家大舉“入侵” 灰產(chǎn)屢禁不絕挑戰(zhàn)平臺監(jiān)管
近日,江蘇省消費者權(quán)益保護委員會對12家二手交易平臺展開集中約談,引發(fā)了行業(yè)的高度關(guān)注,二手交易平臺也陷入了輿論的漩渦。
據(jù)江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺消費調(diào)查報告》顯示,超過93%的消費者表示在二手交易中遇到售假詐騙等各種問題。在涉及的12家二手交易平臺中,包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍等資質(zhì)深厚的平臺。其中,由于背靠阿里的巨大流量,閑魚吸引了相對更多的關(guān)注。
據(jù)阿里巴巴2020 年財報顯示,閑魚的在線賣家數(shù)量已超3000萬,截止2020年3月,閑魚月活用戶達到8234.0萬人,此外,閑魚的 GMV(平臺交易總額)已經(jīng)超過2000億元,同比增長超過100%。
但在快速發(fā)展的同時,平臺監(jiān)管不力、灰色交易滋生等一連串問題也隨之出現(xiàn),并且被不少用戶所詬病?,F(xiàn)在的閑魚似乎與曾經(jīng)的初衷正在背道而馳。
職業(yè)賣家“入侵”閑魚變味
閑魚以二手交易起家,無論是生活用品、電子產(chǎn)品、衣服鞋子等等,都可以在上面買賣,在質(zhì)量無差,價格合理,商品信息公開透明的前提下,每個用戶都可以進行交易。
買賣閑置和社交的雙重屬性深受年輕一代擁護,閑魚的注冊用戶也不斷遞增,其中90后成為買賣二手物品的主力軍。據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,閑魚的用戶年齡基本上在40歲以下,其中90后占比高達46.1%,且八成用戶具有中高消費能力。
一定程度上,閑魚的誕生有效解決了人們處理二手物品、過度消費的痛點,培養(yǎng)了人們出售閑置、合理消費的習慣。
然而,不少用戶發(fā)現(xiàn),如今的閑魚上很多商品都帶有“全新”、“包郵”等字眼,商品的價格也有待考證。
一位80后閑魚用戶對《投資者網(wǎng)》表示,用閑魚找二手商品,現(xiàn)在已經(jīng)很難用了,問兩句就知道是職業(yè)商家在賣貨。職業(yè)賣家的涌入打破了閑魚最初主張的C2C模式,并且不少賣家的投機行為導致買賣雙方交易變得繁瑣。越來越多的用戶表示,如今在閑魚上很難買到心儀的商品了。長期以來,閑魚的平臺監(jiān)管力度過于寬松,加之其擁有8000多萬的月活,巨大的流量不免被當作天貓、淘寶商家的導流工具。
另一位90后的閑魚用戶表示,她在閑魚上買東西時,會發(fā)現(xiàn)很多低價的全新商品,但是點擊進入商品卻發(fā)現(xiàn),需要復制密令到淘寶才能完成購買,而跳轉(zhuǎn)到淘寶后,商品價格并不是閑魚之前的低價。
此外,在黑貓平臺上,還有大量用戶關(guān)于賣家涉嫌欺詐或虛假交易的投訴。從這些用戶的描述可以看出,隨著大量職業(yè)賣家的“入侵”,加上部分賣家的投機取巧,不少用戶直呼:閑魚已經(jīng)變味兒了。
據(jù)電商業(yè)內(nèi)人士分析,由于淘寶開店越來越嚴格,而微店的用戶量太少,所以這個用戶量大、審核又相對寬松的閑魚平臺,就成了不少賣家的“樂土”,不良賣家更是趁機制假售假,或是打起了“灰色產(chǎn)業(yè)”的擦邊球。
灰產(chǎn)滋生平臺監(jiān)管不力
據(jù)MobData的《2018二手電商行業(yè)研究報告》顯示,2018年我國二手閑置物品全年的交易額達到7420.1億元,增幅高達30%,2019年交易額達到9646億,2020年則上升到了12540億,已經(jīng)達到萬億規(guī)模。
龐大的市場交易額體現(xiàn)了二手交易市場的巨大潛力。然而,由于監(jiān)管不力或規(guī)則存漏洞,二手交易平臺頻頻出現(xiàn)假冒偽劣的產(chǎn)品,并且產(chǎn)生了灰色地帶。
據(jù)江蘇省消保委開展的網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺消費調(diào)查顯示,二手交易平臺中有17.1%的消費者遇到“假貨、盜版”問題,10.2%的消費者遭遇“出具涉假鑒定報告”問題。
一位不愿透露姓名的用戶表示,自己曾經(jīng)在閑魚上買兒童手表,價格比官網(wǎng)便宜一些,可是詢問是否是正品后才知道買到的是高仿,相當于用高于二手的價格買到了高仿產(chǎn)品,該用戶想退貨卻被賣家婉言拒絕。該用戶為此只能到黑貓投訴上進行投訴,目前還未得到反饋。另外,在黑貓投訴上關(guān)于閑魚賣家售假、買家惡意掉包退貨、退貨糾紛等投訴也有很多。
此外,平臺上還充斥著大量涉及個人隱私、色情低俗的內(nèi)容,更有甚者,不僅在線上出售色情低俗類商品,還提供上門的相關(guān)服務(wù)。此外 ,盜版資源、禁售藥物等敏感內(nèi)容也屢屢出現(xiàn)于閑魚平臺。
針對閑魚出現(xiàn)的此類“商品”, 法律專業(yè)人士金律師對《投資者網(wǎng)》表示,閑魚對于仿制品的售賣、信息監(jiān)控、內(nèi)容審查等不夠嚴格,處罰力度也不大,多數(shù)賬號如果售賣數(shù)量不是特別巨大,只是給予警告。而賣家也會隨時調(diào)整策略,通過更換關(guān)鍵詞、繞過反垃圾系統(tǒng)等方式規(guī)避平臺審查。
金律師補充道,根據(jù)《侵權(quán)責任法》的規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)該盡到合理的審查義務(wù),采取必要的、合理的、適當?shù)拇胧┓乐骨趾χR產(chǎn)權(quán)的行為和不正當競爭行為的發(fā)生。但有巨大的交易量和用戶數(shù)面前,很難徹底杜絕此類現(xiàn)象。另一方面,用戶維權(quán)的時間成本、經(jīng)濟成本太高,這也是平臺一直未能根治這類現(xiàn)象的原因之一。
閑魚除了交易,還有一個明顯的特點,就是人人都可以在上面講故事營造人設(shè),社交屬性強烈。各種商品中常常充斥著相應(yīng)的文案,例如,賣母嬰用品的會將自己打造成貼心寶媽的人設(shè),賣化妝品、衣服、包包的是各種“分手用不到了”、“舔狗買的”等文案。
為了提高曝光率,經(jīng)營好店鋪,賣家們甚至探索出了一套“運營體系”,進而衍生出了培訓的業(yè)務(wù)。其中,有不少商家在平臺上出售內(nèi)部培訓,包括開設(shè)店鋪的流程、寫文案等內(nèi)容。由此可見,閑魚似乎正在由一個二手交易平臺演變?yōu)槲髁康男⌒汀疤詫殹薄?
據(jù)閑魚官方披露的數(shù)據(jù)顯示,目前每天有約100萬人在閑魚上發(fā)布閑置個人物品,數(shù)量超過200萬件。閑魚還表示,未來將在全國20個城市建立閑魚基地,并將閑魚小站布局到50個以上城市,閑魚集市也將推廣到30個城市。
然而,若商品的質(zhì)量存憂、信息不透明、價格不匹配,利用不合規(guī)的手段忽悠消費者,甚至任由灰產(chǎn)滋生蔓延,閑魚的未來,可能會變成用戶心里的“咸魚”。
就上述職業(yè)售假、違規(guī)售賣及各類灰產(chǎn)滋生等問題,《投資者網(wǎng)》試圖向閑魚方面求證,但對方并未回復。
(文/投資者網(wǎng) 梁瀟)
標簽 閑魚- 原標題:閑魚變味兒:職業(yè)賣家大舉“入侵” 灰產(chǎn)屢禁不絕挑戰(zhàn)平臺監(jiān)管
- 責任編輯: 胡毓靖 
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