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在線教育2020:高光之下,虧損依舊
盡管巨額營銷費(fèi)用后的回報(bào)并不高,在線教育公司們還是無法停止投入。數(shù)據(jù)顯示,近年來在線教育相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量在不斷增加,2017年-2019年注冊(cè)量在分別為41829家、50875家、63331家,而截至12月14日,2020年在線教育相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量更是高達(dá)104334家。
入局者在不斷增加,百舸爭(zhēng)流,不進(jìn)則退。日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)迫使行業(yè)玩家要保持長期的投入,不跟上,就會(huì)掉隊(duì)。
陳禮騰認(rèn)為,對(duì)于在線教育平臺(tái)來說,在線化教學(xué)的形式前期要想獲客只能通過不斷的廣告宣傳形成潛意識(shí)上的認(rèn)知、為用戶提供低價(jià)課程以達(dá)到對(duì)平臺(tái)教學(xué)效果的認(rèn)可。“這是一個(gè)長期培養(yǎng)的過程。”
陳禮騰總結(jié)稱,在線教育行業(yè)目前依舊處在探索階段,教研、產(chǎn)品、技術(shù)、營銷等都要持續(xù)投入,前期的持續(xù)投入再加上在線教育公司盈利周期長,導(dǎo)致目前在線教育企業(yè)大多處于燒錢階段,主要依靠融資獲取資金,虧損已成常態(tài)。
行業(yè)需回歸教育本質(zhì)
行業(yè)都在瘋狂跑馬圈地的同時(shí),推銷電話騷擾、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、霸王條款、退費(fèi)難等亂象也開始出現(xiàn)。
今年9月,北京市教委官網(wǎng)發(fā)布消息,K12在線學(xué)習(xí)平臺(tái)大塘小魚以打卡返現(xiàn)金、推廣返傭金等方式營銷,誘導(dǎo)家長購買課程,因無法在規(guī)定期限返現(xiàn),以及未征得同意強(qiáng)制關(guān)停賬號(hào),引發(fā)大量投訴。
類似的亂象不是少數(shù),今年3月,上海市消保委發(fā)布的一份關(guān)于青少年教育培訓(xùn)消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告顯示,教育培訓(xùn)類投訴激增,超過六成的家庭曾遇到過教育培訓(xùn)中非常不滿意的情況。
尤其在課程推銷過程中,夸大宣傳、電話騷擾、誘導(dǎo)消費(fèi)的問題頻現(xiàn)。在線教育平臺(tái)往往會(huì)推出免費(fèi)或低價(jià)試聽課,學(xué)生參加過試聽課后,家長就會(huì)接到回訪電話、代金券福利吸引、社群廣告等推銷,目的就是讓家長們購買正價(jià)課。
擔(dān)任輔導(dǎo)老師的李天琦告訴觀察者網(wǎng),雖說崗位名稱是“輔導(dǎo)老師”,但他的工作更像“銷售人員”,他認(rèn)為自己的工作內(nèi)容是“90%打電話推銷,10%教學(xué)”。張昊也告訴觀察者網(wǎng),自己的工作85%是聯(lián)絡(luò)家長推銷課程,15%是教學(xué)答疑。
李天琦表示,日常工作的大部分時(shí)間都是用來聯(lián)系家長續(xù)報(bào)課程,工作任務(wù)壓力下,他常在晚上十點(diǎn)以后還在給家長們打電話推銷課程。在家長微信群中,輔導(dǎo)老師們也會(huì)被要求頻繁在群內(nèi)發(fā)送課程廣告。
李天琦透露,推銷過程有固定的話術(shù)和營銷套路。比如,代金券等促銷手段有一定的欺騙性,有效期一周的代金券,輔導(dǎo)老師會(huì)告訴家長“明天就失效”,以此催促家長盡快續(xù)報(bào)。家長微信群內(nèi)還會(huì)有內(nèi)部工作人員假裝的水軍:將頭像換成中年人的風(fēng)格,在群內(nèi)假裝已經(jīng)報(bào)名。
李天琦的工作之一:早上六點(diǎn)在家長群中發(fā)相應(yīng)的推銷話術(shù),圖片由受訪者提供
對(duì)于行業(yè)亂象,陳禮騰認(rèn)為,在線教育平臺(tái)要盡快從資本競(jìng)爭(zhēng)中回歸到教育的競(jìng)爭(zhēng),把更多的資源投入到師資擴(kuò)展、課程開發(fā)、軟硬件升級(jí)中去。
陳禮騰指出,在線教育最終還是要回歸教育的本質(zhì)——教學(xué)質(zhì)量,“教育不同與其他行業(yè),不能完全市場(chǎng)化。若只顧著現(xiàn)金流、跑馬圈地、投資回報(bào)等商業(yè)思維,注定行之不遠(yuǎn)?!?
九月份帶著做老師的滿腔熱血投入在線教育行業(yè)的李天琦也表達(dá)了同樣的想法。李天琦回想,完成續(xù)報(bào)率最高的一個(gè)月,他總是付出額外的時(shí)間和精力免費(fèi)幫助學(xué)生答疑,他表示:“推銷并不重要,最基本的還是做教育?!?
“雖然是試聽課,但是我更愿意去教孩子們—些東西,而不是用那些銷售話術(shù)去騷擾家長。”但由于工作理念和公司要求不同,李天琦還是離開了這個(gè)崗位。
回觀整個(gè)行業(yè),回到教育的本質(zhì)是一個(gè)輔導(dǎo)老師的初心,也應(yīng)該是在線教育行業(yè)的初心。
(應(yīng)受訪者要求,文中李天琦、張昊為化名)
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。
標(biāo)簽 在線教育- 責(zé)任編輯: 盧思葉 
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